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A interface da minha loja esta bugada

ThaelFinch
Visitante
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Alguém sabe o que está havendo ou já passou por isso aqui...

 

bug da loja.png

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Paula
Shopify Staff
1881 363 290

Olá @ThaelFinch!

 

Analisando a imagem compartilhada, vejo que a seção coleção em destaque na sua página inicial está desconfigurada. Para te ajudar com essa questão, irei fazer algumas perguntas para compreender como e quando esse problema começou e identificar possíveis causas. 

 

  • Você instalou algum app recentemente que possa ter causado esse problema? 
  • Você implementou algum código manualmente no tema para adicionar alguma customização na loja? 
  • O problema persiste ao acessar a sua loja através de algum outro dispositivo e outro navegador? 
  • Qual é o tema que você está usando? 

Geralmente, quando esse tipo de erro aparece na loja virtual, isso pode estar relacionados à alguma customização implementada na loja que ocasionou um bug nas codificações do tema. Para determinarmos se isso é um problema apenas com o seu tema ativo, recomendo fazer o seguinte teste:

 

1) no admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um novo tema indo em biblioteca de temas.

 

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2) Ao adicionar um tema ele aparecerá na lista de temas não publicados. Clique em Ações> e depois na opção Pré-Visualizar. 

 

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3) Acesse a página inicial da sua loja para certificar se o problema persiste no outro tema. Se no novo tema você não encontrar nenhum problema, isso indica que o problema está no tema publicado (ativo).

 

Para solucionar isso, precisará então identificar o que exatamente está ocasionando esse conflito na codificação do seu tema ativo. Se você mesmo não conseguir identificar o que causou, poderá precisar de ajuda. 

 

Neste caso, se estiver usando um tema desenvolvido por terceiros, para resolver essa questão, recomendo entrar em contato com seu desenvolvedor do tema. Porém, se estiver usando um tema desenvolvido pela Shopify, nossa equipe poderá conferir essa questão mais a fundo. Se esse for o caso, por favor entre em contato com nosso suporte via e-mail pelo Portal de Atendimento para ser autenticado e receber assistência o mais rápido possível. 

 

Por favor, siga com essas etapas e nos avise, caso você encontre alguma dificuldade. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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