Acesso bloqueado a minha loja Shopify

[luanguids]

Meu acesso a minha está bloqueado, mostra a seguinte tela ao tentar fazer login:

pagina de erro

Achei que era um problema na Shopify, mas to acessando minhas outras lojas de um amigo normalmente, mas quando tento fazer login na minha loja PRINCIPAL só dá esse erro.

Eu tive um enorme trabalho pra deixar minha loja como está agora, porque vocês estão fazendo isso? Tenho + de 200 pedidos em atualizações de RASTREIO e não consigo ajudar meus clientes, por favor me AJUDEM URGENTE.

[Amalia]

Olá @luanguids!

Sinto muito em saber que você está sem acesso a sua loja no momento e será um prazer em te ajudar. Você mencionou que tem mais que uma loja na Shopify. Por gentileza, poderia compartilhar aqui o link da loja em questão para que eu possa dar uma olhada? Você recebeu qualquer comunicação por email da Shopify sobre o assunto?

Se necesitamos de detalhes mais específicos sobre a sua conta, precisaremos mover a nossa conversa para email para que eu possa autenticar você como proprietário por motivos de segurança. Porém, vamos ver o que possamos descobrir aqui primeiro.

Aguardo sua resposta!

Até breve | Amália

[LucasAguiar]

Também estou com o mesmo problema, preciso mandar informações para meus clientes e não consigo.  Meu admin está bloqueado.

[kelvinsnk]

boa noite,eu estou o com mesmo problema,preciso de ajuda

bloqueado - Esta loja não está disponível (shoppaquii-com.myshopify.com)

[Amalia · Accepted solution]

Olá @LucasAguiar e @kelvinsnk,

Obrigada pelas suas perguntas. Entendo completamente a preocupação e a importância de ter acesso à sua loja para que poder gerir o seu negócio. Fico feliz em esclarecer o que fazer nesta situação para voltar à sua empresa o mais rápido possível. @LucasAguiar, notei que postou a sua questão a algum tempo e sinto muito por saber que não recebeu uma resposta atempada.  Espero que o assunto ficou resolvido desde então. Caso sim, sinta-se a vontade para compartilhar aqui como solucionou o problema para ajudar outros lojistas experienciando o mesmo problema.

O primeiro passo a dar aqui é assegurar que o problema não é um dispositivo local ou um problema de navegador que está a impedir o acesso ao painel da sua loja. Para excluir esta possibilidade, siga os passos abaixo:

- Limpe cache e os cookies do seu navegador. Depois, faz um reboot completo do seu navegador.
- Tente acessar a sua loja através de outro navegador ou numa janela incógnita

- Tente outra ligação à Internet se estiver no wifi (por exemplo, no celular troca para a rede celular em vez de wifi)

- Experimente acessar a sua loja noutro dispositivo ou através da app Shopify Mobile que poderá baixar aqui. 
- Certifique-se de que não há pop ups serem bloqueados no navegador e que não 
tem bloqueadores de pop-ups ou firewalls habilitados no dispositivo.

Se o problema persiste após seguir os passos de solução de problemas acima, eu sugiro contatar a nossa equipe de suporte diretamente para que eles possam investigar isso mais a fundo. Por motivos de segurança, nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas aqui para analisar questões de conta mais detalhadamente visto que a Comunidade é um forum publico. Clique aqui para acessar o nosso portal de atendimento em português. Faz o login na sua conta e selecione o tópico Conta > Login para entrar em contato com o nosso suporte português por e-mail.  O tempo de resposta por email é de 24-72 horas, dependendo o volume de solicitações em fila. Se precisar de assistência imediata, fale com a nossa equipe de suporte inglês aqui e clique em Account > Login e depois verá a opção de bate-papo, disponível 24/7. Sinta-se a vontade para usar sua ferramenta online preferida para ajudar com a tradução, se necessário.  Como este é o proximo passo para resolver o problema, vou marcar esta resposta como solução para ajudar outros lojistas que leem este tópico.

Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentário aqui e fico feliz em continuar a conversa.  Até mais!

[digosstore]

Estou com o mesmo problema também, já faz 3 dias está com o suporte técnico e nada de vocês solucionar o problema. Não faz sentido vocês bloquearem a conta das pessoas sem saber o motivo. 

[Paula]

Olá @digosstore!

Entendo que você já entrou em contato com o nosso suporte e deseja esclarecimentos para solucionar essa questão o mais rápido possível, correto?

Quando uma loja fica inativa sem motivo aparente, o primeiro passo é verificar se a Shopify enviou uma mensagem ao seu e-mail informando o motivo que a loja ficou inativa. Geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e com o passo a passo de como resolver, pois medidas como essa são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável.
 

Como você já informou que entrou em contato com o suporte e a sua questão já está sendo analisada pela equipe técnica, é necessário aguardar a análise. 

Quando uma loja é retirada do ar, a questão é avaliada por um de nossos times especializados. Quando isso acontece, a resposta pode demorar um pouco mais, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. 

Devemos esclarecer que, por motivos de segurança, nós, através da Comunidade, não temos acesso a essas mensagens e às informações internas de lojas. Caso ainda não tenha recebido um retorno, poderá acessar a central de atendimento aqui para iniciar um chat e conversar com o agente. Ele poderá acessar ao ticket de atendimento e, se necessário, conversar com a equipe responsável para fornecer atualizações sobre o seu caso. 

Se encontrar dificuldades de falar com a central, é só nos avisar e ficaremos felizes em ajudar!

[digosinformatic]

Boa tarde, tudo bom. Eu também estou com esse mesmo problema, já tem 3 dias, entro em contato com suporte ninguem consegue me dizer o que aconteceu, o por que, qual motivo nada e olha que já adicionei o cartão para pagamento da conta shopify e agora como fica?

[Amalia]

Olá @digosinformatic,

Entendo o quão é preocupante não ter acesso a sua loja e que pretende saber o porquê e como poderá resolver o assunto. Será um prazer em esclarecer os próximos passos que você pode tomar nesta situação. Existem diversos motivos que uma loja pode estar indisponível ou bloqueada. Confira este artigo no nosso blog aqui onde elaboramos os motivos mais comuns além de os passos que poderá tomar para ter mais informações. Desde que você postou a sua questão aqui na Comunidade, ainda não está conseguindo acessar a sua conta? Poderia dizer se a loja virtual também esta inacessível? Qual o URL da sua loja? Se poderia informar o link para o site eu posso tentar visitar o site da loja para ver se ele está ativa. Para excluir a possibilidade que seja um problema local, você chegou a seguir os passos que recomendei acima?;

- Limpe cache e os cookies do seu navegador. Depois, faz um reboot completo do seu navegador.
- Tente acessar a sua loja através de outro navegador ou numa janela incógnita

- Tente outra ligação à Internet se estiver no wifi (por exemplo, no celular troca para a rede celular em vez de wifi)

- Experimente acessar a sua loja noutro dispositivo ou através da app Shopify Mobile que poderá baixar aqui. 
- Certifique-se de que não há pop ups serem bloqueados no navegador e que não 
tem bloqueadores de pop-ups ou firewalls habilitados no dispositivo.

Pelo que explicou sobre a sua situação, entendi que você já estive em contato com o nosso suporte, mas não foi possível determinar porque a loja está fora do ar. O agente citou alguma razão específica pelo qual não foi possível ter mais informações sobre a loja? Quando você acessou o nosso suporte foi pelo Portal de Atendimento aqui? É importante notar que para que um agente pode acessar a sua conta, terá de acessar o Portal de Atendimento usando as credências da conta em que pretende ajuda. Pois, essa é a forma que um agente do nosso suporte pode te autenticar como titular da loja e acessar as informações da sua conta. Aqui pela Comunidade por ser um fórum publico, nos não temos acesso à parte interna de lojas por motivos de segurança e privacidade. Por acaso você recebeu algum email informando sobre o bloqueio da sua conta? Se sim, o melhor seria responder a esse email diretamente, pois assim estará em contato com a equipe especializada que trata desses casos.

Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentário aqui e ficarei feliz em ajudar.