Acesso negado

[Joye_Store]

Estou sem acesso à minha loja. Estou pagando normalmente o shopify e não estou inadimplente, todo mês vem a cobrança no meu cartão de crédito. No entanto, quando faço o login e coloco a senha aparece que não tenho mais acesso a loja e é para eu entrar em contato com o administrador da loja. Mas eu sou a administradora da minha loja. É frustrante!! Eu não consigo modificar nada!! Estou pagando a shopify, mas sem ter acesso à loja!!

[Amalia · Accepted solution]

Olá @Joye_Store,

Entendo completamente como pode ser frustrante conseguir acessar a sua loja e estou aqui para te ajudar resolver isso o mais rapido possível.

Obrigada pelos detalhes compartilhados.  Entendi que quando você tenta acessar a sua loja aparece um erro que voce nao tem mais acesso à loja e para contatar o administrador da conta - certo? Pois como você é o titular da loja, entendo como esse erro pode ser confuso.  Isso pode indicar que esta a usar o endereço de email errado para acessar a sua loja. É possível que alterou o endereço de email vinculado a sua loja?  Caso tiver outras contas de email que podem estar associadas a sua loja, eu recomendaria tentar esses endereços para entrar na sua loja e vê se consegue acessar a sua conta. 

Se tiver a certeza que está a utilizar o e-mail certo e não consegue acessar o administrador da sua loja, então terá de contactar a nossa equipa de suporte para mais assistência.

Visto que a Comunidade é um fórum publico, não somos capazes de fornecer apoio específico à conta através da Comunidade Shopify, no entanto, teremos todo o prazer em continuar o assistir através de e-mail. Para abrir um ticket com o nosso suporte, clique aqui para acessar o Portal de Atendimento. Tenha em mente que a nossa equipa se esforçam a responder o mais rápido possível mas dependendo o volume de solicitações em fila, pode demorar até 72 horas para receber uma resposta.

Como alternativa, poderá acessar o nosso chat simultâneo que esta disponível 24/7. Este suporte é oferecido em inglês no momento, então poderá usar a sua ferramenta preferida para ajudar com a tradução se for preciso. Clique aqui para acessar o nosso suporte em inglês por chat e após entrar na sua conta e selecionar a sua questão, clique em "Chat with Us" para iniciar o chat.

Visto que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar os outros que possam descobrir este tópico na Comunidade. Até mais!