Acessos virtuais não estão sendo computados no site ao vivo

[Victor9]

A partir de uma certa quantidade de sessões, simplesmente parou de ter acessos computados no site. Fiz testes em outro celular e computador e mesmo assim não apareceu o acesso ao vivo. Não estou conseguindo acompanhar mais as vendas em tempo real. O que pode ter acontecido :

[Victor9]

Depois de algumas horas, voltou a funcionar normalmente... E computou os dados passados

[Amalia]

Olá @Victor9,

Obrigada por trazer isso à nossa atenção e fico feliz por saber que já foi resolvido. Pelo que explicou, entendi que está se referindo ao Live View na seção Análises da loja que mostra a atividade na loja virtual em tempo real, certo?;

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Verifiquei aqui e não houve nenhuma ocorrência relatada na plataforma com o Live View por volta de 19 de agosto quando você relatou isso. Obrigada por realizar alguns testes em outros dispositivos para coletar mais contexto e saber se o problema era uma questão do dispositivo ou navegador. Se isso voltar a acontecer, também sugiro seguir as seguintes etapas de solução de problemas para excluir a possibilidade de ser um problema local:

• Tente acessar o Live View em um navegador da web diferente do que está usando agora.
• Teste esse comportamento em uma janela anônima.
• Ao usar o modo anônimo, se ainda estiver tendo problemas de exibição, confirme se você desativou as extensões do navegador, pois elas podem alterar a aparência das páginas.
• Limpe o cache e os cookies do navegador. Em seguida, reinicie o navegador completamente.
• Experimente em outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular.
• Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede de celular em um telefone em vez de wi-fi).
• Certifique-se de não ter pop-ups bloqueados no navegador da web.
• Certifique-se de não ter nenhum firewall ou bloqueador de pop-up habilitado no dispositivo.
   

Outro detalhe importante a verificar é que o seu navegador da web esteja atualizado com a versão mais recente. Tenha em mente que não oferecemos suporte a todos os navegadores, mas oferecemos suporte para os navegadores listados aqui, em particular o Google Chrome, o navegador em que nos concentramos ao desenvolver e atualizar a plataforma da Shopify. Por isso, recomendo usar a Shopify na versão mais recente do Google Chrome para ter um resultado melhor. Uma ferramenta útil para marcar é a nossa página de Status, disponível aqui. Nessa página, poderá fazer o login na sua loja e verificar se houve alguma interrupção na plataforma atual ou clique em Ver Eventos Recentes para conferir eventos passados e os detalhes para saber se pode ser relacionado ao erro que está experienciando. Tenha em mente que essa página não inclui eventos que afetam um pequeno percentual de lojistas. Caso após isso o problema ainda continue, por favor entre em contato o nosso suporte pelo chat 24 horas, e assim poderemos acessar a sua conta seguramente para investigar isso mais de perto.

Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dúvida, deixe uma resposta aqui e fico feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!

[Pepino-Solution]

Você se refere aos dados do painel da Shopify?