Ola @Gardennia,
Ficarei feliz em esclarecer essa dúvida!
Pelo que você descreveu, entendi que você fez vendas na sua loja Shopify e não apareceram nas métricas do Facebook - Correto? Realmente, existem algumas coisas que podem afetar o rastreamento das compras nas métricas do Facebook. A seguir, vou falar mais sobre alguns possíveis motivos que podem estar causando esse comportamento.
Atualização do iOS 14 do Apple
Como você mencionou, uma coisa que pode estar causando esse comportamento e a versão mais recente do iOS 14 que contem recursos novos que afetam como os anúncios se comportam nos app iOS como o Facebook. Basicamente, a nova atualização inclui um recurso que dará aos usuários a opção de optar por não compartilhar seus dados e receber anúncios personalizados de qualquer plataforma de anúncios, incluindo Facebook, Instagram, Pintrest e SnapChat. Isto aparece na forma de um pop-up que você também deve ter visto se usa um iPhone. Com alguns usuários optando por não compartilhar dados, isso significa que esses usuários não vejam anúncios personalizados e que esse pessoal não recebera seus anúncios de retargeting. Este post no nosso blog contem algumas medidas que você pode tomar para adaptar a política atual do Apple. Além disso, verifique os detalhes da atualização da privacidade do iOS 14 aqui.
O Pixel do Facebook não foi instalado
Se você não instalou o Pixel do Facebook e se você está procurando acompanhar suas conversões, eu recomendaria seguir os passos aqui para configurá-lo. Assim que adicionar o Pixel do Facebook a sua loja, vários eventos serão rastreados automaticamente, incluindo as compras ou conversões. Vale lembrar que, para que a conversão seja rastreado, o cliente deve chegar a página de agradecimento após concluir sua compra.
App de Checkout Transparente
Outra coisa que pode ter um impacto no rastreamento de conversões e se esta usando um app de checkout transparente em sua loja. Com o checkout transparente, já que o cliente tem que deixar seu site para completar o pagamento no site do provedor de pagamento de terceiros, isto também pode impactar as taxas de conversão, já que o cliente pode faltar a página de agradecimento após ter realizado o pagamento com sucesso. Se o cliente não acabar na página de agradecimento, a compra não sera rastreada.
Por gentileza, poderia confirmar se você chegou a instalar o Facebook Pixel em sua loja? Esta usando um checkout transparente em sua loja?
Aguardo sua resposta 🙂
Amalia | Social Care @ Shopify
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