@IagoBraga @muthbazar @eduardo890
Olá, pessoal. Fico feliz em saber que @IagoBraga entrou em contato com o suporte da Shopify e já conseguiu ajuda. E obrigada por vir ajudar os colegas aqui na Comunidade, também!
Gostaria só de adicionar algumas informações que podem ser úteis nesse momento e para futuras dúvidas que vocês possam ter também.
O que o suporte da Shopify cobre?
O suporte da Shopify pode ajudar com produtos produzidos pela Shopify. Ou seja, dúvidas relacionadas às funções nativas do seu admin, funcionamento de apps e certas personalizações em temas produzidos pela Shopify. Por exemplo, esses temas em nossa loja de temas e esses aplicativos em nossa loja de apps.
Confira a política de atendimento ao tema da Shopify e onde buscar ajuda aqui.
Temas e aplicativos de terceiros
Muitas vezes, lojistas precisam de soluções bastante específicas para suas lojas e ficaria inviável oferecermos tudo isso, pois a plataforma seria pesada e impossível de mexer. Por isso, a Shopify conta com parceiros externos que produzem aplicativos e temas que são vendidos em nossas lojas.
Para todos os produtos que são produzidos externamente, a melhor solução é buscar ajuda com os desenvolvedores da integração. Isso porque a equipe dessas empresas possuem mais conhecimento sobre as integrações que desenvolveram e poderão te ajudar com qualquer dúvida de forma mais direta e eficiente.
Veja como receber ajuda com apps de terceiros aqui.
Veja como receber ajuda com temas pagos aqui.
Posso fazer modificações no código do meu tema?
Você pode fazer sim, modificações no código do seu tema. Porém, se for um tema grátis da Shopify, você perde o direito a receber suporte. Modificar o código do seu tema da Shopify é como abrir um produto eletrônico e mexer nos sistemas internos. Ao fazer isso, você perde a garantia do produto (e o direito à assistência técnica autorizada), pois o fabricante não se responsabiliza por danos causados pelo usuário. A mesma coisa acontece com nossos temas gratuitos.
Uma boa dica é duplicar seu tema grátis da Shopify antes de fazer uma modificação no código para ter uma cópia de segurança caso algo dê errado.
Sabemos que uma boa parte dos lojistas brasileiros utilizam temas terceirizados. Nesse caso, você precisa verificar com os próprios desenvolvedores qual é a política deles para alteração de código no tema. Lembrando que temas pagos não podem ser duplicados, já que você deve pagar por cada versão que utiliza.
Veja como editar o código do seu tema por conta própria aqui.
Onde buscar ajuda sobre modificações nos códigos do tema?
Os agentes de suporte da Shopify não podem oferecer ajuda sobre codificação. Isso porque isso é um trabalho altamente especializado, feito por desenvolvedores e está acima do nosso escopo de trabalho.
Você pode:
- Recorrer aos fóruns específicos de codificação da Comunidade em inglês. Aqui na Comunidade brasileira não temos tantos usuários que são desenvolvedores, então, há chances de sua pergunta não ser respondida. Por isso, recomendo que vocês acessem os seguintes fóruns: Shopify Design e Shopify Apps.
Há vários Especialistas da Shopify ajudando por lá. Sua pergunta precisa ser feita em inglês, mas você pode utilizar o tradutor de sua preferência para te ajudar.
- E por falar em Especialistas, você também pode contratar um para ajudar nas modificações da sua loja através desta página aqui.
Imagens offline
Conforme foi informado por meu colega da Central de atendimento, quando o seu tema já vem com uma configuração de imagem que utiliza um link externo, essa imagem pode ficar offline quando o link for quebrado. Fiz uma pesquisa rápida e achei este tutorial de como colocar uma imagem com os métodos de pagamentos abaixo do botão de compra em três diferentes temas. Basicamente, se você subir a imagem para o seu banco de dados e linkar no tema, não corre o risco de ela ficar offline. Lembrando que, essa é apenas uma sugestão, e é um conteúdo produzido por terceiros, e por isso, quaisquer dúvidas devem ser tratadas diretamente com o produtor de conteúdo.
Espero que as dicas acima ajudem! Se tiverem alguma dúvida sobre como buscar ajuda na Shopify, deixem um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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