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Bug "the image you are requesting does not exist or is no longer available"

IagoBraga
Turista
4 0 3

Olá. Quero pedir uma ajuda para vcs se vc sabem como resolver esse problema de imagem na pagina do produto do site, 

Na minha pagina de produto onde está escrito "Formas de pagamento" em vez de aparecer os icones das imagens do Paypal, Bradesco,Boleto. Aparece uma imagem escrito "the image you are requesting does not exist or is no longer available".

Como que resolvo esse problema?

18 RESPOSTAS 18

eduardo890
Visitante
2 0 4

Eu tbm estou com o msm problema, ja fui nas linhas de codigo do tema que uso mas nao encontro a área da imagem la, tbm não encontro outra forma de resolver. Ja conseguiu arrumar?

 

muthbazar
Visitante
2 0 1

Também estou com mesmo problema, não acho nada.

IagoBraga
Turista
4 0 3
Oi! Entrei em contanto com o suporte, ele me disse que isso acontece quando as imagens que o desenvolvedores do tema usam saem do ar.q
Nos codigos do tema, os desenvolvedores colocam um link que é da imagem, quando o dono dessas imagens retira do ar, o tema do Shopify nao vai conseguir encontrar ela imagem e aparece a quele aviso em ingles com fundo preto.

Para solucionar esse problema, o suporte da shopify me recomendou entrar em contato com os desenvolvedores do tema(pois a shopify meio que só hospeda o tema para que a gente possa usa lo, mas eles nao criaram o tema e sim outra empresa/desenvolvedores). Como o meu é do Debutify, eu tenho que entrar no site deles e falar com o suporte deles.

Vou mandar uma pergunta para o suporte do Shopify para saber se pode editar o codigo por conta propria.

Caso vc nao saiba onde é que tem editar o codigo do link da imagem, é só me perguntar ou entrar em contanto com o suporte da shopify que eles eram te explicar da melhor fomar.

Creditos para o suporte: Ryan B
Fran
Shopify Staff
1333 394 221

@IagoBraga @muthbazar @eduardo890 

 

Olá, pessoal. Fico feliz em saber que @IagoBraga entrou em contato com o suporte da Shopify e já conseguiu ajuda. E obrigada por vir ajudar os colegas aqui na Comunidade, também! 

 

Gostaria só de adicionar algumas informações que podem ser úteis nesse momento e para futuras dúvidas que vocês possam ter também. 

 

O que o suporte da Shopify cobre? 

O suporte da Shopify pode ajudar com produtos produzidos pela Shopify. Ou seja, dúvidas relacionadas às funções nativas do seu admin, funcionamento de apps e certas personalizações em temas produzidos pela Shopify. Por exemplo, esses temas em nossa loja de temas e esses aplicativos em nossa loja de apps

 

Confira a política de atendimento ao tema da Shopify e onde buscar ajuda aqui.

 

Temas e aplicativos de terceiros

Muitas vezes, lojistas precisam de soluções bastante específicas para suas lojas e ficaria inviável oferecermos tudo isso, pois a plataforma seria pesada e impossível de mexer. Por isso, a Shopify conta com parceiros externos que produzem aplicativos e temas que são vendidos em nossas lojas. 

 

Para todos os produtos que são produzidos externamente, a melhor solução é buscar ajuda com os desenvolvedores da integração. Isso porque a equipe dessas empresas possuem mais conhecimento sobre as integrações que desenvolveram e poderão te ajudar com qualquer dúvida de forma mais direta e eficiente. 

 

Veja como receber ajuda com apps de terceiros aqui.

Veja como receber ajuda com temas pagos aqui.

 

Posso fazer modificações no código do meu tema? 

Você pode fazer sim, modificações no código do seu tema. Porém, se for um tema grátis da Shopify, você perde o direito a receber suporte. Modificar o código do seu tema da Shopify é como abrir um produto eletrônico e mexer nos sistemas internos. Ao fazer isso, você perde a garantia do produto (e o direito à assistência técnica autorizada), pois o fabricante não se responsabiliza por danos causados pelo usuário. A mesma coisa acontece com nossos temas gratuitos. 

 

Uma boa dica é duplicar seu tema grátis da Shopify antes de fazer uma modificação no código para ter uma cópia de segurança caso algo dê errado. 

 

Sabemos que uma boa parte dos lojistas brasileiros utilizam temas terceirizados. Nesse caso, você precisa verificar com os próprios desenvolvedores qual é a política deles para alteração de código no tema. Lembrando que temas pagos não podem ser duplicados, já que você deve pagar por cada versão que utiliza. 

 

Veja como editar o código do seu tema por conta própria aqui. 

 

Onde buscar ajuda sobre modificações nos códigos do tema?

Os agentes de suporte da Shopify não podem oferecer ajuda sobre codificação. Isso porque isso é um trabalho altamente especializado, feito por desenvolvedores e está acima do nosso escopo de trabalho. 

 

Você pode:

  • Recorrer aos fóruns específicos de codificação da Comunidade em inglês. Aqui na Comunidade brasileira não temos tantos usuários que são desenvolvedores, então, há chances de sua pergunta não ser respondida. Por isso, recomendo que vocês acessem os seguintes fóruns: Shopify Design e Shopify Apps
    Há vários Especialistas da Shopify ajudando por lá. Sua pergunta precisa ser feita em inglês, mas você pode utilizar o tradutor de sua preferência para te ajudar. 

  • E por falar em Especialistas, você também pode contratar um para ajudar nas modificações da sua loja através desta página aqui

 

Imagens offline

Conforme foi informado por meu colega da Central de atendimento, quando o seu tema já vem com uma configuração de imagem que utiliza um link externo, essa imagem pode ficar offline quando o link for quebrado. Fiz uma pesquisa rápida e achei este tutorial de como colocar uma imagem com os métodos de pagamentos abaixo do botão de compra em três diferentes temas. Basicamente, se você subir a imagem para o seu banco de dados e linkar no tema, não corre o risco de ela ficar offline. Lembrando que, essa é apenas uma sugestão, e é um conteúdo produzido por terceiros, e por isso, quaisquer dúvidas devem ser tratadas diretamente com o produtor de conteúdo.  

 

Espero que as dicas acima ajudem! Se tiverem alguma dúvida sobre como buscar ajuda na Shopify, deixem um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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Vsp1
Visitante
2 0 0

Olá! Conseguiu resolver esse problema pelo tema Debutify? Achei algumas explicações para o tema Debut, mas não dão certo para o Debutify, que era o que eu gostaria.

IagoBraga
Turista
4 0 3
Até agora nada.
Fui até no site do criador do tema, para ver se eles consegue resolver, mas estou esperando até agora a respostas deles.
Acredito que. Deve ser o tema bugado, pois eu baixei de novo o msm tema e tentei abrir outra conta para ver se nao fui eu que clikei algo errado e fiz besteira.
Mas msm assim continua com msm problema. Realmente acredito que deve ter avido alguma atualizaçao do tema e aconteceu esse bug.
Quando conseguir encontrar uma soluçao, eu falo apra vc.

eduardo890
Visitante
2 0 4

@IagoBraga @muthbazar 

Oi gente eu consegui encontrar uma solução. Não sei se pra vcs vai funcionar, eu pedi ajuda a uma amiga  que estuda programação e disse que nao encontrava a tag referente a parte onde aparece aquela mensagem escura, daí ela deu uma olhada encontrou.

-loja/opções/editar código(no tema que vc usa)/snippets > product-template.liquid. Daí vc da Ctrl+f pra pesquisar e digita i.imgur ou procurar entre a linha 380 e 395(pode variar dependendo do tema)

Enfim substituí o link da imagem e deu certo.

Se vcs quiserem tentar fica aí minha experiencia pra usarem de base

Espero ter ajudado 🙂

 

IagoBraga
Turista
4 0 3
Possuie um link da imagem?
mGermano01
Visitante
1 0 0

Onde eu consigo o link da imagem para substitui-la? 

Fran
Shopify Staff
1333 394 221

 Olá, @mGermano01@IagoBraga 

 

No tutorial que eu passei acima, o YouTuber forneceu algumas imagens de métodos de pagamentos.

Dica: Façam download das imagens para seus computadores e, em seguida, façam o upload das fotos em seu admin. Depois, utilizem o link interno das fotos para fazer a modificação no tema. Para subir as imagens para o banco de dados da loja, sigam esse tutorial aqui. Depois de subir, é só clicar no botãozinho de link ao lado da imagem para copiar o link da figura. 

 

07-11-brx4f-9it0o

 

Espero que ajude. Se tiverem alguma dúvida, deixem um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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errapidi
Visitante
2 0 1

Olá estou com um problema no tema Debutify versão 2.0.1 , aparece uma imagem em baixo do botão de pagar escrito ( the image you are requesting does not exist or no longer avaliable) , antes tinha uma imagem dos modos de pagamento, por favor gostaria de uma ajuda pra colocar uma imagem dos modos de pagamento de boleto e cartão... ( meu e-mail: rapidiofertas@gmail.com )

Vi seu comentário, mas não consegui achar o código, pode explicar novamente? obrigado

Vsp1
Visitante
2 0 0

Olá! Conseguiu resolver esse problema pelo tema Debutify? Estou com o mesmo problema nesse tema e nenhuma das explicações que encontrei deram certo.

Leoz233
Visitante
1 0 0

Thank you very much

megaaloja
Visitante
1 0 0

pra mim funcionou muito bem. obrigado!!

mfreitas
Visitante
2 0 0

Amigo, eu fiquei 3 dias tentando resolver este problema, até que consegui.

Voce deve assistir a este video e fazer exatamente o que esta nele! Seu problema será resolvido como foi para mim! Abçs!

https://youtu.be/w0WF2LCJz7A

 

IgorMenezes
Visitante
1 0 0

Fala Iago, tive o mesmo problema com o tema!

vi esse video:

https://www.youtube.com/watch?v=w0WF2LCJz7A&ab_channel=LUCASNODROP

 

achei os scripts e troquei o codigo que copiei da minha imagem.

só seguir o tutorial que vai dar certo.

pra quem chegar, essa é a solução ideial pro problema, pois tava a horas tentando resolver

Suesley007
Visitante
1 0 0

Fiz um vídeo mostrando como resolve o problema tive o mesmo 

 

https://youtu.be/rOZWlGKkAEU  

 

Se não abrir o link copie e cole no navegador pra abrir o vídeo 

Mahút
Visitante
1 0 0

Eu resolvi esse bug da seguinte forma: salvei a imagem que eu queria em png, na shopify em "conteúdo - arquivos" eu fiz o upload dessa imagem e depois que carregou eu copiei o url dela. 

No código html do meu site eu substituí o url da imagem que estava dando bug pelo url da imagem que fiz upload.

Deu certo assim.