Códigos de Autenticação - Não tenho os Mesmo

[Isabel13]

Bom dia,

Tenho uma loja online na shopify, e não sei o motivo ao tentar aceder á mesma estão a pedir códigos de autenticação 6 dígitos ou 12 dígitos.

Não tenho estes códigos e agora não consigo aceder ao painel administrador da loja. Não posso perder esta loja e tudo que já construi.

Tentei aceder à ajuda do shopify mas apenas dá o assistente virtual que não me resolve o problema. 

Alguém me consegue ajudar?

Obrigada