Caracteres desconfigurados no site

[tayamaral]

Olá! A minha loja está com os caracteres desconfigurados. Todas letras que deveriam ter acentos estão desconfiguradas aparecendo pontos de interrogação no lugar:

 

Agradeço desde já. 

[Paula]

Olá @tayamaral!

Entendo que você está tendo alguns problemas com a formatação do conteúdo em páginas da sua loja, certo? Fico feliz em analisar a sua dúvida e verificar como posso ajudar, mas precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor este problema de formatação. 

• Como que você está adicionando o texto? 
• Onde que este problema na formatação do conteúdo está aparecendo? 
• Estes erros aparecem em alguma página específica ou em todas as páginas da sua loja? 
• O problema persiste ao testar outros temas?

Analisando a imagem, parece ser uma descrição de um produto ou conteúdo de alguma página da loja. Se este for o caso, acredito que você possa estar adicionando o texto através do editor de rich text. 

Se estiver trabalhando com o editor de rich text da Shopify, poderá usar a ferramenta para revisar o texto adicionado e tentar corrigir estes problemas de formatação. No canto superior direito encontrará o seguinte ícone </>.  Ao clicar, a caixa de texto será alterada de um campo de editor de texto clássico para um campo de código avançado, como mostro abaixo. Isso significa que você pode editar o código HTML ou criar o seu próprio. Saiba mais como adicionar conteúdo HTML utilizando o editor de rich text.

Caso não for familiar com a edição de código, uma opção, seria usar uma ferramenta como o conversor de HTML online. Com essa ferramenta você insere seu conteúdo e ele gera de forma simples todo o código HTML para você copiar e colar. 

Se encontrar dificuldades com essa alternativa e se nenhum especialista no assunto responder ao seu post aqui na comunidade em português, recomendo criar um tópico na comunidade em inglês para buscar ajuda específica para essa customização. Lá você encontrará mais parceiros e especialista na plataforma, como também aqueles que entendem de codificação e que poderão guiá-lo com as customizações necessárias. Se não for familiar com o idioma utilize o Google Chrome para traduzir as páginas e o seu tradutor de preferência para solicitar ajuda. 

Espero ter ajudado! Se ainda não conseguir, aguardamos sua resposta com mais detalhes e ficaremos felizes em conferir se conseguimos continuar ajudando.