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COBRANÇA DOBRADA

COBRANÇA DOBRADA

kadune
Visitante
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A cobrança de junho veio dobrada... devia pagar só 107,77 e paguei o dobro disso... e to vendo que em agosto  vai acontecer a mesma coisa.... consta na fatura aberta que vai ser cobrada duas vezes... quero o reembolso desses 107,77 e o cancelamento de uma das cobranças de agosto... e que PAREM DE COBRAR EM DOBRO... Fico no aguardo

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Fran
Shopify Staff
1371 398 229

Olá, @kadune 

 

Aqui por esse canal não temos acesso à sua conta, por se tratar de um fórum público, portanto não podemos verificar do que se trata a cobrança. Uma ocorrência comum que gera a impressão de cobranças duplicadas é quando o usuário abre duas lojas por engano. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

 

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

 

Veja mais informações sobre cobranças desconhecidas aqui. 

 

Caso queira que um agente dê uma olhada em sua conta, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
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