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Cobrança indevida

Kaue3
Visitante
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Estão me cobrando sem motivo, criei e desisti da loja, estou pagando uma mensalidade de uma conta BLOQUEADA, não tenho acesso e não consigo entrar com o suporte por ser uma bosta de site,  cancela essa merda eu não tenho mais nenhum vinculo com esse site, e também não consigo anexar imagem

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Amalia
Shopify Staff
1293 350 144

Olá @Kaue3,

 

Sinto muito por saber da sua experiência e entendo completamente como pode ser surpreendente receber uma cobrança após ter fechado a sua loja. Tenha em mente que o nível de suporte que oferecemos aqui na comunidade é mais geral, pois não temos acesso às informações internas de lojas por motivos de segurança, visto que este é um fórum público. Dito isso, aqui pela Comunidade, não podemos verificar essa cobrança especifica no nosso sistema, mas saiba que estamos aqui para te ajudar e esclarecer como poderá resolver isso.

 

Existem alguns cenários comuns em que um lojista pode receber uma cobrança no seu cartão após fechar a loja e eles são os seguintes;

 

  • O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.
  • O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou.
  • Você fez uma compra em uma loja que usa o Shopify Payments. A cobrança será exibida como SP * <nome da loja>.
  • O cartão ou forma de pagamento em que recebeu a cobrança foi emprestado para um amigo ou familiar e essa pessoa pode ter criado uma conta.

Você pode verificar se tem outra loja ativa na plataforma usando a nossa ferramenta de recuperação da loja. Basta inserir todos os endereços de e-mail que você possui. Se houver uma loja da Shopify associada a um endereço de e-mail, nosso sistema enviará uma lista das lojas vinculadas para a caixa de entrada da mesma. Se descobrir uma loja ativa, é importante fechá-la seguindo os passos aqui para evitar novas cobranças serem geradas.

 

Por fim, se você ainda não conseguir localizar a loja em questão, o próximo passo seria entrar em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam procurar a cobrança no nosso sistema e desvincular o seu cartão da conta para evitar futuras cobranças. Se possível, por favor compartilhe a descrição da cobrança como ela aparece no seu extrato com o agente.  Normalmente, a descrição contém um número de referência de 8 dígitos que aparecerá no seu extrato como Shopify*12345678.

 

Para acessar o suporte pelo chat 24 horas;


1. Clique aqui para navegar para o nosso Portal de Atendimento e faça o login na sua conta.

2. Escolhe a conta para a qual pretende receber atendimento.

3. Clique no tópico da sua questão Conta > Pausar ou Fechar a loja.

4. Clique em Inicie Chat conosco.

5. Digite as informações exigidas e clique no botão Inicie Chat Conosco na próxima página uma janela de chat deve abrir e poderá falar com um agente.

 

Confira este breve video aqui que mostra direitinho como acessar o nosso suporte pelo chat. Caso não consegue acessar a loja por qualquer motivo, clique aqui para acessar o nosso suporte por email sem necessitar fazer login na sua loja.

 

Por favor, me avise se tiver qualquer dificuldade entrar em contato com o nosso suporte ou, se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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