Cobrança

[Ricardogabriel]

Bom dia ! Foi cobrado em duplicidade, como posso ser restituído ?

Atenciosamente,

Ricardo Gabriel

[Fran · Accepted solution]

Olá, @Ricardogabriel 

Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém tenha em mente que para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Dito isso, não tenho como entrar em sua conta para ver que cobranças são essas. O que posso fazer é te dar orientações gerais de quando isso pode acontecer e como checar. 

Caso queira que um agente inspecione sua conta, precisará nos mandar um email. Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem. Ao acessar nosso suporte logado pela Central de Atendimento, você estará autenticado e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Além disso, editei seu post para remover seu email e telefone. Para futuras interações, recomendo não incluir informações pessoais aqui pois qualquer usuário com acesso à Internet pode visualizar o que você posta. 

Dito isso, quando um lojista recebe uma cobrança em duplicidade é importante verificar: 

Se a cobrança é, de fato, duplicada ou se o pagamento de duas cobranças diferentes foi feito muito perto um do outro. Por conta do período do ciclo de faturamento da Shopify, às vezes quando o usuário paga a fatura com atraso podem ocorrer dois pagamentos de fatura muito próximos.  Dependendo do dia em que seu ciclo começa e do dia que você pagou sua fatura anterior, pode acontecer de você receber duas faturas no mesmo mês que parecem duplicadas, mas são, na verdade, de ciclos diferentes. Isso não significa que você foi cobrado duas vezes para o mesmo ciclo, apenas que você pagou sua última fatura com atraso e muito perto do tempo de se iniciar um novo ciclo. Entenda como as faturas da Shopify funcionam aqui. 

Se você abriu mais de uma loja da Shopify por engano. Para verificar, faça login com seu email aqui e veja se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes. Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá uma mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco. Se esse for seu caso, feche a loja que abriu por engano e entre em contato conosco por email para verificar a possibilidade de um reembolso. 

Até mais!