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Conta cancelada

Leno2
Visitante
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Cancelei minha conta e continuam me enviando cobranças indevidas. Não consigo falar com o suporte... alguém me socorre aí...

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Paula
Shopify Staff
1672 334 247

Olá @Leno2!

 

Fico feliz em te ajudar aqui com algumas orientações para você conseguir resolver isso o mais rápido possível. 

 

Entendo que você já cancelou a loja, mas ainda está sendo cobrado, certo? Você chegou a desativar a loja seguindo essas instruções aqui? Quando foi que você foi cobrado? Você recebeu uma cobrança ao desativar a loja ou foi após alguns dias?

 

Recomendo conferir quando que essa cobrança foi emitida. Poderá conferir isso, fazendo o login na conta e verificar o histórico de faturamento. Você conseguirá conferir essas informações, sem precisar reativar a loja. 

 

Se a cobrança não for referente à sua loja cancelada, o ideal será conferir se você tem alguma outra loja cadastrada que ainda está ativa. 

 

Me refiro a estes cenários porque, geralmente, quando um lojista continua recebendo cobranças no cartão, isso indica que ainda tem alguma loja ativa no sistema. Afirmamos isso, pois, quando uma loja é desativada com sucesso, não são geradas novas cobranças referentes à assinatura. 

 

Siga as seguintes orientações para você mesmo conferir isso. Vamos lá!

 

1 - Confira o histórico de faturamento da loja cancelada

 

Sugiro fazer o login na conta e verificar os detalhes da última fatura. Você conseguirá conferir essas informações, sem precisar reativar a loja. 

 

Ao fazer o login, você encontrará uma opção para conferir o histórico de faturamento da loja. É só clicar em Visualizar suas faturas anteriores e conferir os detalhes da última fatura. 

 

Ao clicar na fatura, terá acesso aos detalhes da cobrança e conseguirá conferir o número da fatura e o cronograma de pagamento. Com esses dados, você poderá conferir se o número da fatura corresponde ao da cobrança no extrato do cartão.

 

2 - Confira se há alguma outra loja ativa no sistema

 

Utilize este link para verificar se no nosso sistema tem alguma loja associada aos seus endereços de e-mail. Sugiro conferir todos os seus e-mails. O sistema envia uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail para lhe informar se há alguma loja cadastrada com o determinado endereço de e-mail.

 

Tente primeiro seguir essas instruções para você mesmo conferir isso, mas se ainda estiver com dúvidas e quiser que um agente verifique isso para você, entre em contato conosco através da Central de Atendimento. Por questões de segurança, nós aqui na comunidade não podemos acessar os dados internos de lojas.

 

  1. Acesse a Central de Atendimento aqui
  2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
  3. Selecione o assunto: Conta > Planos e Faturamentos
  4. Clique para Iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem.

 

Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um consultor de atendimento ao cliente entrará em contato. Saiba mais sobre os nossos canais de atendimento e como cada um deles poderá te ajudar aqui. 
 

Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em verificar se consigo continuar ajudando por aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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