conta inativa

[Pedro37]

ola boa noite, fiquei a um tempo com a loja desativada, e no dia de hoje iria reativala novamente, porém não consigo logar a loja, aparece como se a conta não existisse, ou estivesse congelada, por me ajudar?

[Amalia]

Olá @Pedro37,

Fico feliz por saber que pretende voltar a sua loja! Vamos la ver como poderá acessá-la novamente.  

Primeiro devo esclarecer o que acontece quando uma loja é fechada ou congelada na Shopify. Uma loja pode ser fechada através do admin pelo dono da conta.  Ou uma loja pode ser congelada, quando tiver uma fatura pendente na conta e o pagamento falhou após 3 tentativas do sistema para cobrar o cartão em arquivo.  Uma loja fechada ou congelada não gera nenhuma cobrança. Após uma loja ser fechada ou congelada, nos guardaremos os dados da conta na plataforma para até 2 anos.  Poderá sempre reativar a loja a qualquer momento durante esse prazo acessando a loja e pagar a fatura pendente (se for aplicável), e assinar um plano.  

Como não está conseguindo acessar a sua loja, gostaria de determinar o motivo para que eu possa-te orientar nos próximos passos.  Você tentou fazer o login na sua loja através da página de login aqui? Caso sim, poderia dizer o que acontece após tentar acessar a sua loja?  Se for possível poderia compartilhar uma imagem da página que aparece quando você acesse a sua loja?  Aguardo a sua reposta com esse contexto adicional para podermos continuar o seu suporte!