FROM CACHE - pt-br_header

Re: Dúvida TEMA DAWN - botão duplicado

Resolvido

Dúvida TEMA DAWN - botão duplicado

Gabireyser
Visitante
3 0 0

Na página do meu carrinho, existem dois botões de finalização de compra e somente um funciona. Como faço para deixar somente um?

1 SOLUÇÃO ACEITA
Fran
Shopify Staff
1373 398 229

Sucesso.

Obrigada por enviar seu endereço, @Gabireyser 

 

Fiz uma checagem e vi que o segundo botão que não funciona está com um script da Yampi, que é um checkout transparente não autorizado. Você mesma pode ver isso clicando com o botão direito do mouse no botão > Inspecionar. Veja: 

 

 

Nosso suporte não cobre erros causados por alteração no código do tema. No entanto, caso isso tivesse sendo causado por um dos aplicativos autorizados pela Shopify, nós ficaríamos felizes em te colocar em contato com os desenvolvedores e intermediar isso para você. Como esse app não é autorizado, como resolver?

  • Você irá precisar remover esse código do seu tema ou instalar um tema novo. Mas entendo que a segunda opção não seja viável já que sua loja já está com a edição bem avançada. 
  • A primeira coisa a fazer é ir em Admin > Apps > Configurações do app e dos canais de vendas > Desenvolver apps. Verifique se há algum app personalizado nessa lista com o nome Yampi. Clique em Desinstalar app

  • Importante dizer que mesmo após remover o app, pode acontecer de o código ficar no tema. Inclusive, isso pode ter acontecido caso não ache o app na lista de apps privados, que ensinei acima. Por isso, recomendo que entre em contato com o atendimento ao cliente da Yampi para solicitar ajuda. 

  • Você também pode contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e falam português. 
     
  • Você pode tentar postar uma pergunta em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e a alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar. 
Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

5 RESPOSTAS 5

Fran
Shopify Staff
1373 398 229

Olá, @Gabireyser 

 

Ficarei feliz em esclarecer sua dúvida. O problema de botão duplicado no carrinho é um erro muito comum causado pela instalação de checkouts não autorizados. Você instalou algum checkout transparente recentemente em sua loja? Se sim, isso pode ser o que esteja causando o problema. 

 

Caso tenha instalado um checkout, mas não saiba se ele é permitido ou não, dê uma olhada nesta lista dos checkouts transparentes autorizados pela Shopify. Se o checkout utilizado não estiver na lista, significa que ele não é autorizado pela Shopify. 

 

É importante ressaltar que checkouts não autorizados, como a Yampi e a CartX, fazem um desvio do checkout nativo da Shopify para fora da plataforma, e, devido a isso, as funcionalidades da sua página de checkout podem não ser executadas corretamente. Isso põe em risco a sua segurança e a de seus clientes, além de causar uma série de erros em sua loja: erros na sincronização de dados, discrepância das informações e conflito com as funcionalidades nativas da Shopify. Além disso, sua sessão de Análises vai conter informações erradas sobre sua loja, impedindo que você tenha as informações necessárias para fazer um planejamento estratégico. Leia mais sobre os perigos de usar checkouts não autorizados aqui.

 

É importante lembrar também que nós só podemos oferecer suporte para os checkouts nativos da Shopify, e por este motivo também não poderemos auxiliá-la com a remoção do segundo botão de checkout ou outros erros causados pelo app, caso tenha instalado um. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Gabireyser
Visitante
3 0 0
Ola, obrigada pela resposta! Nao instalei nenhum checkout. Uso o nativo mesmo da Shopify. Será possível resolver neste caso?
Fran
Shopify Staff
1373 398 229

Obrigada pelo retorno, @Gabireyser

 

Você poderia então me mandar a URL pública da sua loja para que eu possa fazer um teste e verificar como posso te ajudar?

 

De qualquer forma, é importante dizer que não há como aparecerem dois botões no carrinho sem o usuário ter feito modificações no código da loja. Dito isso, você comprou uma loja pronta de uma empresa? Copiou seu tema de outra loja? Ou pagou alguém para montar a loja para você? Pergunto, pois essa modificação pode já ter vindo no seu tema sem você saber.

 

Para testar isso, você poderá instalar um tema grátis da Shopify e verificar se isso acontece no seu tema novo. Se o tema novo não apresentar os dois botões, está provado que o defeito está no tema que você está usando. 

 

Aguardo seu retorno para podermos investigar isso mais a fundo! 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Gabireyser
Visitante
3 0 0
Claro, posso sim, o endereço é www.puralice.com.br<>

O tema usei nativo do próprio shopify e nunca terceirizei o serviço de criação de loja ou afins. Somente eu tenho acesso às configurações da minha loja.

Este botão duplicado aparece desde quando implementei o tema Dawn pela primeira vez.
Fran
Shopify Staff
1373 398 229

Sucesso.

Obrigada por enviar seu endereço, @Gabireyser 

 

Fiz uma checagem e vi que o segundo botão que não funciona está com um script da Yampi, que é um checkout transparente não autorizado. Você mesma pode ver isso clicando com o botão direito do mouse no botão > Inspecionar. Veja: 

 

 

Nosso suporte não cobre erros causados por alteração no código do tema. No entanto, caso isso tivesse sendo causado por um dos aplicativos autorizados pela Shopify, nós ficaríamos felizes em te colocar em contato com os desenvolvedores e intermediar isso para você. Como esse app não é autorizado, como resolver?

  • Você irá precisar remover esse código do seu tema ou instalar um tema novo. Mas entendo que a segunda opção não seja viável já que sua loja já está com a edição bem avançada. 
  • A primeira coisa a fazer é ir em Admin > Apps > Configurações do app e dos canais de vendas > Desenvolver apps. Verifique se há algum app personalizado nessa lista com o nome Yampi. Clique em Desinstalar app

  • Importante dizer que mesmo após remover o app, pode acontecer de o código ficar no tema. Inclusive, isso pode ter acontecido caso não ache o app na lista de apps privados, que ensinei acima. Por isso, recomendo que entre em contato com o atendimento ao cliente da Yampi para solicitar ajuda. 

  • Você também pode contratar um Especialista da Shopify para consertar o erro para você. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e falam português. 
     
  • Você pode tentar postar uma pergunta em um dos fóruns da nossa Comunidade em inglês. Vários Especialistas da Shopify estão por lá ajudando os usuários e, quem sabe, alguém pode verificar seu site para você. Para maximizar as chances de receber uma resposta, inclua o link público para o seu site, o tema que você está utilizando e a alteração no código. Você também precisará postar sua pergunta em inglês, mas pode utilizar um tradutor para te ajudar. 
Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog