Desativar Loja

[moiseszanca]

Preciso excluir minha conta e loja

Não consigo porque esqueci a senha de acesso para excluir

como faço pra fazer outra.

Quando entro no site da shopfy não aparece o local pra por email e sim o nome da loja

alguem me ajuda por favor

[Amalia]

Olá @moiseszanca,

Será um prazer em te ajudar!  Entendi que está a ter dificuldade entrar na sua conta e que pretende fechar a sua loja - certo? Existem dois cenários neste caso que podemos considerar.  Continua a ler para ver qual delas aplica-se à sua situação;

O prazo teste terminou e não assinou um plano;

Neste caso, não é preciso fazer nada para fechar a loja.  Pois, sem um plano assinado e sem dados de pagamento, a loja será automaticamente congelada que é essencialmente fechada.

Assinou um plano e adicionou um cartão de credito à conta;

No caso que chegou a assinar um plano e colocar os seus dados de pagamento à loja, então terá que fechar a loja para evitar quaisquer cobranças inesperadas.  Se esqueceu a senha, poderá redefinir a senha no processo de login.  Você mencionou que não aparece o campo para digitar email e sim o nome da loja.  Vale a pena lembrar que, se o seu login não foi salvo no seu navegador, então o primeiro passo do processo de login é o nome da loja (por exemplo, minhaloja.myshopify.com).  Depois, digite o seu email e continue para a próxima pagina on terá que digitar a senha.  Nessa pagina, verá um link para redefinir a senha;

Na próxima pagina, verifique o email para enviar a senha.  Depois, irá receber o email de redefinição de senha para caixa de entrada.  Caso ela não aparece na caixa de entrada, verifique a pasta de spam no caso que acabou lá.  Depois siga os passos para redefinir a senha e faz o login na sua conta.  Quando estiver no painel da loja, poderá fechar a loja seguindo os passos aqui.

Fico triste por saber que pretende fechar a sua loja. Vale a pena lembrar que a nossa equipe está aqui para te ajudar com quaisquer dúvidas que possa ter sobre gerir e montar uma loja virtual.  Antes de fechar a loja, poderia-me dizer porque decidiu não continuar com a sua empresa?  Houve algo em particular na configuração da loja que achou difícil que eu possa esclarecer?  Saiba que nos estamos aqui para te apoiar e queremos que todos os nossos lojistas alcançam os seus objetivos. 

Aguardo a sua resposta!

[moiseszanca]

Olá
Não consegui seguir as instruções
Pode por gentileza fazer via remoto a exclusão da minha loja e da minha
conra ?
Estou indo embora do Brasil .
Não pretendo usar a loja neste momento e inclusive está pausada

Aguardo retorno
Grato

[Amalia]

Olá @moiseszanca,

Obrigada pela resposta e pelo contexto adicional.  Compreendo totalmente a importância de fechar a sua loja mas, por motivos de segurança, o suporte da Shopify não pode desativar a sua loja por si, e é exigido que o dono da loja feche a conta. Nada de se preocupar, estou aqui para te ajudar e a seguir, espero esclarecer o processo mais um pouco.

Primeiro, terá de ter acesso ao admin da sua loja para realizar o cancelamento da conta.  Você chegou a redefinir a senha?  Caso não, siga os passos abaixo;

1.  Na página de login da Shopify, digite o endereço da sua loja (por exemplo, minhaloja.myshopify.com) e clique em Next.

2.  Digite o seu e-mail de login e clique em Continue with Email.

3.  Clique em Forgot Password?

4.  Digite o e-mail que utilizou para entrar na sua conta Shopify.

5.  Clique em Reset Password.

6.  Receberá um e-mail que contem um link para redefinir a sua senha. No e-mail, clique em Reset Password.

7.  Introduza a sua nova senha no campo Confirm Password e clique em Reset Password.

8.  Volte à página de login Shopify e faça o login com a sua nova senha.

Uma vez que a sua loja está no plano de Pause, é preciso escolher um plano para que possa ter acesso à secção do painel que contem a opção de fechar a loja.  Neste caso, como está a assinar um plano simplesmente para fechar a loja, sugiro assinar o plano Basic da Shopify de USD$14 por ser o mais barato.  Para alterar o plano;

1.  Clique em Configurações > Plano.

2.  Clique em Alterar Plano, e depois clique em Escolher este Plano no plano que pretende assinar.

3.  Selecione a opção mensal por USD$14, adicione as suas informações de pagamento e clique em Contratar Plano;

Pronto, agora que entrou na loja e tirou o plano de pausa, poderá prosseguir com o fechamento da conta. 

1. Do seu Shopify admin, clique em Configurações > Plano.

2. Clique em Desativar loja;

3.  Depois, verá uma janela a pedir para confirmar o cancelamento da loja, clique na seta para prosseguir;

4.  Selecione o motivo para qual pretende fechar a loja e clique em Continuar;

5.  Digite a sua senha e clique em Desativar Agora  e pronto!

O último passo seria contatar a nossa equipa de suporte para solicitar um reembolso da taxa que lhe será cobrada a fim de reabrir a loja. Será cobrado o valor da assinatura que escolheu para reabrir a loja. Devido aos nossos Termos de Serviço, a assinatura Shopify não é reembolsável, porém em certos casos podemos fazer uma exceção. Por exemplo, no seu caso, se tiver de reabrir a loja com a intenção de a fechar completamente, a nossa equipa fará o seu melhor para te ajudar com um reembolso nesse caso.  

Para analisar a possibilidade de reembolso, teremos que acessar a sua conta.  Aqui na Comunidade, por ser uma plataforma publico e por motivos de segurança, não é possível acessar a sua conta e verificar essa questão mais a fundo.  A nossa equipe por email possui as ferramentas necessárias para te autenticar como dono da loja e analisar essa questão por si com segurança.  Basta clicar aqui e faça o login na sua conta para criar um ticket de atendimento e a nossa equipe ficara feliz em te ajudar.

Entendo completamente que não é sempre o tempo certo para seguir os seus sonhos de empreendedorismo e montar um negócio online.  Se decidir reabrir a sua loja, saiba que os dados da sua loja ficam guardados na plataforma para até dois anos.  Para acessar a loja novamente, basta fazer o login e escolher um plano para pegar de onde parou.  Espero vê lo de volta na plataforma algum dia e desejo-te tudo de bom no futuro!