Desvincular cartão de crédito

[Lm7]

Como desvincular cartão de crédito da loja desativada? Reativaram nova cobrança mesmo com todas lojas desativada a mais de 3 meses 

[Paula]

Olá @Lm7!

Sinto muito saber que não irá continuar com a Shopify. Entendo que você tem mais de uma loja cadastrada, mas, conforme informou, compreendo que todas foram desativadas. Porém, parece que mesmo assim, você está recebendo cobranças, correto?

Se você fechou suas lojas devidamente seguindo o passo a passo deste documento, nenhuma nova cobrança é emitida. Se o lojista continua recebendo cobranças tudo indica que há alguma loja com o seu cartão que ainda não foi encerrada com sucesso. 

Ou talvez, a cobrança que você está vendo no seu cartão de crédito, pode ser referente a alguma fatura mensal que foi emitida antes de você desativar as lojas. Você então tem duas opções para verificar isso:

1) Confira se a cobrança no seu cartão é referente a algum ciclo mensal antes do encerramento da loja.

Poderá verificar no extrato do seu cartão o número de referência da cobrança, que geralmente é um número de 9 dígitos que aparece ao lado do valor (SHOPIFY *123456789). E depois, faça login nas contas que foram desativadas para verificar o histórico de faturamento. Mesmo quando a loja está desativada, o lojista encontrará uma opção para verificar faturas anteriores. Basta clicar nessa opção, e conferir se você encontra a fatura correspondente. 

2) Entre em contato com o nosso atendimento por e-mail para solicitar a remoção do seu cartão de crédito do sistema.

Poderá entrar em contato com nosso suporte por e-mail para que o agente verifique o histórico de faturamento das suas lojas e remova o cartão de crédito. 

Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Mas, estamos à disposição para continuar te ajudando por e-mail.  Clique aqui para acessar o Portal de Atendimento > Faça login na conta > Selecione um assunto: Conta > Plano e Faturamento > e clique em Enviar e-mail para escrever a sua mensagem e criar uma solicitação de suporte. 

Se alguma dúvida surgir, continuo à disposição. Até mais!