Domínio

[Regis2022]

Olá, comprei um domínio pela godaddy, mas não estou conseguindo conectar à Shopify. Quando coloco conectar e insiro o domínio, ele diz que já existe um site com esse nome de domínio.

Já tentei várias vezes.

O domínio é nillos.com.br

Por.favor, preciso de ajuda.

[Paula]

Olá @Regis2022!

O erro "Já existe um site com esse domínio" geralmente aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio; ou até mesmo quando o lojista cria diferentes contas e deixa o domínio conectado em uma outra conta da Shopify. 

Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por e-mail e ficaremos felizes em continuar te ajudando.

No momento, por motivos de segurança, nós aqui do atendimento na comunidade não conseguimos acessar as informações internas de lojas, então, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta e ajudar com essa questão. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta> e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Para agilizar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, sugiro enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio mostrando o nome do domínio e o nome do proprietário. Para localizar o domínio e removê-lo, nós precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. 

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail para receber uma resposta o mais rápido possível! A equipe por e-mail normalmente responde dentro de três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Até mais!