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Duvida sobre configuração no meu site

SBPremium
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Quando realizo um anuncio do facebook os dados de compra no site dos meus anuncios lá estão diferentes das vendas reais aqui no meu site, por exemplo, la em meu anuncio consta que hoje em um determinado produto minha loja realizou 5 vendas sendo que realmente só foram realizadas 1 venda...

Já entrei em contato com a central de ajuda do Facebook mas não há nada de errado lá, e eles me falaram que possa ser uma erro de instalçao do pixel do facebook no meu site. Alguém consegue me ajudar em relação a isso?

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
534 132 79

Olá @SBPremium!

Pela sua explicação eu entendo que ao analisar os eventos com a ferramenta do Facebook você notou uma discrepância no rastreamento das conversões, correto? 

Realmente pode ser algum problema com o pixel do Facebook, pois ele pode estar rastreando eventos duplicados ou computando as conversões de forma incorreta, por exemplo, rastreando os eventos de quando alguém adicionou ao carrinho ou iniciou o checkout ao invés de quando alguém completou a compra. 

  • Como que você integrou o pixel do Facebook?
  • Você chegou a utilizar mais de uma forma para adicionar o pixel na sua loja? Se sim, quais?
  • Estaria usando algum aplicativo para rastrear conversões?  

Isso geralmente acontecem quando o pixel é instalado em mais de um lugar na sua loja da Shopify podendo resultar na exibição de números excessivos e discrepância de dados. Por isso, poderemos conferir como que você instalou o seu pixel na sua loja Shopify e buscar por soluções.

Lembrando que nós da Shopify oferecemos suporte apenas à nossa integração padrão do Facebook Pixel, portanto, se identificarmos que instalou o pixel através de códigos ou por meio de um aplicativo de terceiros essas formas não são suportadas pela Shopify, neste caso, precisará contratar um especialista para investigar isso mais a fundo. 

Além das informações acima, gostaria também de saber qual é o URL da sua loja? Recomendo utilizar a ferramenta Facebook Pixel Helper para verificar se o pixel instalado está funcionando corretamente ao realizar as ações na sua loja.

Ao instalar a ferramenta poderá verificar se foi encontrado algum pixel nas suas páginas e se tiver algum erro a ferramenta também irá reportar. Navegue por todo o processo de compra, desde a visualização de um produto> adicionar ao carrinho> até finalizar a compra (visualizar a página de agradecimento) verificando cada etapa para ter certeza de que está disparando corretamente.

Aguardo a sua resposta com todos os detalhes solicitados para analisarmos isso a fundo. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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