Encerrar conta

[Nicollemaria]

Bom dia!

Gostaria de saber se minha conta foi cancelada, pois fiz a desabilitação da última vez, porém, continua cobrando o valor na minha conta. Gostaria de saber mais… por favor! Poderia me ajudar ? 
Esse valor não pode ser cobrado sendo que já cancelei minha assinatura.

[Fran]

Olá, @Nicollemaria 

Aqui pela Comunidade não conseguimos acessar as contas dos usuários, portanto não consigo ver se sua loja foi cancelada. No entanto, você mesma pode checar isso.

Geralmente, quando uma loja é cancelada e o usuário continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

1) O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

2) O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

3) O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou. Para verificar, faça o passo a passo do item 1.

Caso não consiga achar a loja que está gerando as cobranças, precisará entrar em contato com nosso suporte por email. Já que você possui uma forma de pagamento cadastrada, o agente de email poderá te ajudar a achar a loja que está gerando a cobrança e fazer o cancelamento por você.

Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui 

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta. Você poderá fazer login até mesmo se sua loja estiver inativa.

3-  Explique que fechou sua loja mas continua recebendo cobranças e gostaria de saber de onde a cobrança está vindo.

4 - IMPORTANTE incluir em sua mensagem: 

- Nome completo

- Os PRIMEIROS 6 e os ÚLTIMOS 4 dígitos do cartão de crédito que está recebendo a cobrança

- O tipo de cartão de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, etc)

- Nome do titular do cartão (nome no cartão de crédito)

- Um print do extrato com o valor da cobrança (por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes), mas deixando o número da fatura "SHOPIFY * XXXXXXXX", valor da cobrança e as datas visíveis.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.