Oi @Lcaffa2700 ,
Olhando para a imagem que você compartilhou conosco aqui, essa mensagem de erro não parece ser emitida pelo sistema da Shopify. Você está utilizando um checkout ou provedor de pagamento terceirizado? Como no URL da imagem aparece parte do endereço da Yampi, é possível que o erro esteja sendo enviado pelo sistema deles.
Recomendaria entrar em contato com a Yampi diretamente para verificar o motivo desse erro. Ele acontece em todos os pedidos ou apenas em alguns casos? Se o erro aparece para apenas um de seus clientes, seria possível também que o cartão de crédito do seu cliente tenha sido rejeitado. Valeria a pena ter seu cliente entrar em contato com seu banco ou tentar o processamento com um outro cartão.
Até mais! | Luisa
Luisa | Social Care @ Shopify
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