Erro 5 no check out

[SorellaBr]

Boa tarde, 

Na minha loja quando o cliente vai fazer o pagamento por cartão de credito, aparece uma mensagem de erro com o código número 5, já tentei falar com o suporte da plataforma de checkout e 

[Paula]

Olá @SorellaBr!

Entendo que você está com com problemas no checkout da sua loja. Você está usando alguma integração de checkout transparente? Se sim, qual é o checkout que você usa? Você conseguiu falar com o suporte do checkout? O que eles informaram? 

Teria como compartilhar uma imagem ou vídeo para mostrar este erro? 

Quando o lojista usa um checkout ou provedor de terceiros isso significa que o suporte da integração é o melhor ponto de contato para analisar isso para você e fornecer suporte. De qualquer forma, faço essas perguntas para compreender melhor isso e verificar se conseguimos te ajudar de alguma forma. Quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender a sua questão e buscar por soluções. Aguardo sua resposta!