Erro ao calcular o valor de frete

[aimeclothing]

Olá, 

ao tentar finalizar a compra, aparece a seguinte mensagem para o cliente "Seu carrinho foi atualizado e os itens que você adicionou não podem ser enviados para o seu endereço. Remova os itens para concluir seu pedido.""

Alguém sabe me dizer o que significa, e onde eu consigo solucionar?

[Fran · Accepted solution]

Olá, @aimeclothing.

Esse tipo de problema geralmente é decorrente de erros na configuração do seu frete, e pode ser causado por uma série de coisas. Vou citar algumas aqui e também te fazer algumas perguntas, porém, como existem muitas possibilidades para o que possa estar causando isso, pode ser mais eficiente você entrar em contato com o suporte por e-mail, pois os agentes poderão olhar a parte interna da sua loja e verificar exatamente o que está acontecendo. Não podemos fazer isso aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. De qualquer forma, é bom você ler o que vou adicionar aqui para conseguir entender bem o que os agentes da Central poderão te dizer. 

Configurações no admin da Shopify

Primeiro de tudo, você já fez a configuração das zonas e taxas de frete no seu admin da Shopify? Basicamente, você precisa dizer ao sistema de onde saem seus produtos e para onde deseja que eles sejam enviados. Veja como definir zonas e taxas de frete aqui. 

Alguns possíveis erros na configuração do frete no admin:

• Você pode não ter adicionado suas zonas e taxas de frete. 
• Você pode ter configurado taxas de frete baseadas em peso ou preço e os produtos não se encaixam nos parâmetros definidos.
• Se você possuir mais de um local de onde seus produtos se originam, você pode não ter definido taxas para aquele local em específico. 

Você precisará fazer as configurações dessas zonas e taxas ainda que esteja utilizando serviços terceirizados para enviar seus produtos. Porém, a forma como elas serão configuradas, vai variar dependendo da sua solução de frete. Mais sobre isso abaixo. 

Transportadoras terceirizadas

Qual solução de frete você está utilizando para enviar seus produtos? Você instalou um aplicativo da nossa loja para integrar sua loja com transportadoras terceirizadas? Se sim, qual?

Se você está utilizando um aplicativo, já adicionou taxas para este aplicativo no seu admin? Você também precisará verificar se esse app exige ativação de CCS em sua loja.

Entenda como integrar sua loja virtual com transportadoras terceirizadas aqui.

Se você já configurou todos os detalhes acima, o problema pode ser nas configurações internas do app e você precisará contactar o desenvolvedor da aplicação. 

Lojas de dropshipping

Lojas que utilizam o modelo de negócios de dropshipping possuem toda uma configuração à parte, já que o envio é feito diretamente pelo fornecedor. De qualquer forma, você ainda precisa fazer algumas configurações em seu admin e diretamente no aplicativo de drop para que o frete funcione em sua loja.

Veja como configurar frete em lojas de dropshipping aqui. 

Por enquanto é isso, Aime. Se quiser continuar nosso atendimento por aqui, deixe um comentário com suas respostas e ficarei muito feliz em ajudar. Caso queira seguir com o atendimento por e-mail, um agente poderá dar uma olhada no seu admin e te informar o que está acontecendo. Clique aqui para nos mandar um e-mail. 

Me avise como deseja prosseguir!