Erro ao entrar na página da Loja

[richardazevedo]

Olá.

Estou com um problema na minha loja. Não consigo abrir a página da loja no desktop nem mobile, aparece a mensagem "Ooops. Aconteceu um erro. Nossa equipe já foi notificada". O site fica caindo e voltando, sou iniciante então preciso da ajude de vocês para solucionar o caso que é URGENTE. 

[Fran · Accepted solution]

Olá, @richardazevedo 

Ficarei feliz em esclarecer essa questão. Obrigada por enviar o print, foi essencial para descobrir qual era o problema. 

O que está acontecendo aqui é que seu domínio personalizado tkrstore.com.br está com mais de um Registro A apontando para outros IPs, além do IP da Shopify. Para que seu domínio funcione, você só pode ter um Registro A apontando para o IP da Shopify que é 23.227.38.65.

Além disso, seu registro CNAME precisa apontar para shops.myshopify.com, o que também está errado em seu domínio. Veja abaixo: 

Você precisará fazer essas alterações no painel de controle do seu provedor de domínio. Importante saber que após fazer as alterações, seu domínio pode levar até 48 horas para fazer a propagação, ok?

Leia mais sobre como conectar um domínio terceirizado na Shopify aqui. 

Já que está começando sua loja agora, gostaria de recomendar esse post que ensina o que fazer para seu negócio na Shopify dar certo: Começar um novo negócio? Eis o que esperar. Vale a leitura! 

[KevinKolor12]

Muito obrigado fran, ajudou de mais 🙌

[GD_trend_finds]

Fran, esse mesmo erro esta acontecendo para mim tbm... mas é apenas com um produto dentro da loja. Outros produtos estao indo normalmente mas um ele aparece esse erro "Ooops. Ocorreu um erro." Conseguiria me auxiliar? 

[Paula]

Olá @GD_trend_finds!

Fico feliz em ajudar com essa questão. Por ter informado que o erro aparece apenas na página de um produto específico, irei solicitar algumas informações para conseguir identificar o problema e buscar por soluções. 

• Qual é o URL da sua loja?
• Poderia, por gentileza, compartilhar o link da página do produto que está com o erro?
• Quando percebeu este erro pela primeira vez? Foi após adicionar um app na loja ou fazer alguma modificação no código do tema?
• Qual é o tema que você usa?

Além dessas informações, gostaria de saber se você chegou a fazer um teste com outro tema. Se ainda não fez, sugiro adicionar um novo tema indo em Loja Virtual > Temas > em Temas gratuitos populares clique para adicionar um novo tema. Depois que adicionado na sua biblioteca de temas, clique nos três pontinhos > Pré-Visualizar. Acesse a página do produto para verificar se o erro persiste neste novo tema. 

Faça isso e compartilhe todos os detalhes solicitados. Por se tratar de um fórum público, nós aqui através da Comunidade não temos acesso à conta dos lojistas, assim, quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para analisar o que está acontecendo e fornecer soluções. Aguardo sua resposta!