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Erro ao selecionar Variantes

rodolfoim
Visitante
1 0 0

Boa tarde.

Estou tendo problemas para selecionar as variantes dos meus produtos na hora da compra.

Quando meu clientes selecionam uma variantes do produto que não é a variante 1 que já está pré-selecionada e clicam para comprar, não vai a variante correta para o checkout.

Sempre vai a variante 1 (pré selecionada). 

Estou tendo problemas com muitos clientes deixando de comprar por não conseguirem comprar a variante/cor que eles querem.

Como faço pra corrigir esse erro?

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Desde já agradeço.

 

Att,

 

7 RESPOSTAS 7

Paula
Shopify Staff
1773 342 259

Olá @rodolfoim!
 
Geralmente quando há problemas na seleção das variantes significa que o tema pode estar tendo algum conflito na codificação. Para ajudá-lo a encontrar a raiz do problema, primeiro precisamos entender o que foi feito até então. Pela imagem que você compartilhou parece que a página de produto tem uma customização (barra de escassez/ venda limitada de unidades).

  • Como que essa customização foi adicionada ao seu tema?
  • Além dessa customização, você chegou a fazer alterações manualmente no código do tema?  
  • Quando exatamente percebeu esse problema pela primeira vez? Foi após adicionar algum app específico ou implementar alguma customização? 
  • Isso está acontecendo com todos os produtos que apresentam variantes ou com algum produto específico? 
  • O seu botão "compre já" está direcionando ao checkout nativo da Shopify ou direciona para um checkout externo? 

Além desses detalhes, poderia me informar qual é o seu URL para eu fazer um teste aqui e verificar? Aguardo sua resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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usejeitobrasile
Visitante
2 0 0

paula, o meu tá acontecendo o mesmo problema, pode ser em algum momento que mexi no código do tema, e está acontecendo com todos os produtos.

Paula
Shopify Staff
1773 342 259

Olá @usejeitobrasile!

 

Por ter informado que mexeu no código do tema, talvez isso pode ter causado o problema. Neste caso, eu gostaria de saber se você chegou a fazer um teste com um outro tema para verificar se esse problema persiste?

 

Se ainda não fez, recomendo realizar os passos abaixo para determinar se o problema com as suas variantes continua em temas diferentes. Vamos lá!

 

  1. No admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um segundo tema indo em biblioteca de temas.
  2.  Ao adicionar um tema ele aparecerá na lista de temas não publicados. Clique nos três pontinhos > e depois na opção Pré-Visualizar. 
  3.  Faça um teste acessando os produtos para conferir se o mesmo comportamento com as variantes aparece no novo tema.

 

Se no novo tema você não encontrar o problema reportado, isso indica que o tema publicado (ativo) está com problemas. Precisará então identificar o que pode ter ocasionado o problema com as variantes. 

 

Por desconfiar que pode ter sido as alterações feitas no código que ocasionou o problema nas variantes, você poderá tentar reverter essas alterações.

 

Se lembrar qual é o arquivo que teve ajustes, você poderá acessá-lo indo em Temas > Ações > Editar código > Acessar o arquivo e verificar se é possível reverter a alteração clicando em Versões mais antigas. Um menu suspenso mostra a data e a hora de cada atualização que você realizou. Selecione a versão que você desejar e clique em salvar. Poderá consultar as instruções para saber mais sobre como editar o código do tema.

 

Caso você não conseguir encontrar o problema no código e reverter, precisará solicitar ajuda ao suporte do seu tema. Qual é o tema que você está usando? Você está usando um tema desenvolvido pela Shopify? 

 

Se surgir alguma dúvida, envie uma resposta e ficarei feliz em conferir se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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mariahln
Visitante
1 0 0

Olá, estou com o mesmo problema. Já identifiquei que o problema é o tema, testei um tema antigo e não apresenta este problema, mas gostaria de saber onde mexer no código para arrumar. Vocês possuem possíveis soluções? 

São em todos os produtos com variantes. Notei que é especificamente em variantes envolvendo estilo e tamanho, ao invés de cor.

Fran
Shopify Staff
1204 371 188

Olá, @mariahln 

 

Esse problema se parece com um que eu respondi há um tempo. Em minha resposta, dou uma possível solução. Confira aqui. Vale fazer o teste aí para verificar se consegue resolver. 

 

Importante ter em mente que os agentes de suporte da Shopify não são especialistas em codificação, porém, como estávamos recebendo relatos em relação a este problema, uma das equipes especializadas da Shopify fez uma pesquisa e chegou a essa conclusão. Dessa forma, quaisquer dúvidas devem ser tiradas com os desenvolvedores do seu tema. Caso seu tema seja da Shopify, nos avise. 

 

Além disso, sempre que for fazer uma alteração no código da sua loja, duplique seu tema para criar uma cópia de backup. Isso facilita o descarte de suas alterações sem perder totalmente o progresso do que você fez.

 

Espero que a solução acima ajude! 

Fran | Social Care @ Shopify 
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MaiaGestor
Visitante
1 0 0

Olá. O meu está com meu problema. já fiz toda sincronização certa com o fornecedor. Descobri agora que todos os produtos que tem variantes, acontecem este mesmo erro. Seleciono, por exemplo, tamanho e cor, mas no final aparece sempre a primeira opção já pré-escolhida.

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Paula
Shopify Staff
1773 342 259

Olá @MaiaGestor!

 

Entendo que você está encontrando um problema na seleção das variantes. Parece que ao seguir com a finalização da compra de um produto que tem variantes, o produto aparece no checkout sempre com a primeira opção já pré-escolhida. 

 

Como informado em uma das respostas acima, este problema pode ser referente a um script malicioso que foi instalado na loja sem o conhecimento do lojista. Muitas vezes isso acontece quando o lojista adquire lojas prontas ou utilizam temas já pré-configurados ou instala integrações externas que não são aprovadas pela Shopify. 

 

Por favor, confira esta conversa que foi compartilhada pela minha colega em uma das respostas acima. Se for necessário editar o código do tema, lembre-se de duplicar seu tema para criar um backup e trabalhar na cópia para proteger a versão do seu tema atual. 

 

Caso não conseguir identificar o problema, nos informe qual é o tema que você usa e compartilhe o link público da página do produto para a gente conferir isso mais de perto e continuar ajudando.  Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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