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Erro Check out na Shopify

ViniciusTozzi
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Boa tarde,

 

Aparentemente em minha loja V.I.Q Produtos de qualidade, quando chegam na ultima parte do checkout, é redirecionado para um loop infinito, e não conclui a compra, gostaria de saber se o erro é devido ao mercado pago, ou script da shopify.

 

Atenciosamente,

 

Vinícius Tozzi Lemos

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Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
365 148 67

Olá, @ViniciusTozzi

 

Qual é a URL pública da sua loja? Ela já está acessível sem precisar de senha? Se sim, poderia me passar para eu poder fazer um teste? Gostaria de tentar replicar o erro para verificar se é uma questão localizada ou não. 

 

De qualquer forma, já adianto algumas etapas de solução de problemas para você testar aí. 

 

  1. O primeiro passo é limpar cache e os cookies do seu navegador e testar o processo em uma janela anônima. Em seguida, teste em diferentes navegadores e dispositivos. Isso irá te dizer se a questão é um problema localizado. 

  2. Se o problema persistir, recomendo entrar em contato com o Mercado Pago. Isso porque quando um comerciante usa um gateway de terceiros durante o processo de checkout, a Shopify simplesmente passa as informações para esses gateways e eles fazem o processamento. Portanto, se você está com problemas para processar o pagamento, o erro deve estar acontecendo no gateway, não na Shopify. 

Geralmente, erros de processamento como este estão relacionados às credenciais do proprietário da conta. Sugiro que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Pago, e eles poderão investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as suas credenciais para se conectar ao provedor estão válidas e ativas. 

 

E por falar em finalização de vendas, deixo aqui um post com estratégias para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce. Pode ser uma boa ideia aplicar essas estratégias após seu problema ser resolvido, para compensar o tempo que seu checkout ficou parado. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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