Erro de processamento ao adicionar vídeo no campo de arquivos

[Acdgodoi]

Olá,

Ao adicionar um vídeo no formato MP4 (12 a 19 MB) no campo de arquivos ocorre erro de processamento.

Nota: Já tenho plano Basic com cartão de crédito correto no site Shopify.

Já limpei os temporários e cache do Chrome e também já entrei no modo de janela Anônima, mas o erro continua ao tentar carregar o vídeo.

Necessito carregar o vídeo para posteriormente postar na página do produto via URL.

Fico no aguardo.

Grato.

Augusto

[Fran · Accepted solution]

Olá, @Acdgodoi 

Lamento saber que esteja com dificuldades para fazer upload de arquivos de vídeo para a sua loja. 

Agradeço por adicionar todas essas informações à sua mensagem. Isso me ajuda a tentar identificar a causa do erro. Entendi que seu vídeo segue algumas das exigências do sistema da Shopify, porém ficaram faltando algumas infos para confirmar que seus arquivos seguem todos os requisitos. Marquei as infos que você precisa verificar abaixo:

Requisitos para arquivos de vídeo

Atributo	Requisito	Seus vídeos
Tamanho do arquivo	Máximo de 1 GB (gigabyte)	✔️
Formatos de arquivo	MOV e MP4	✔️
Resolução	Resolução máxima de 4K	?
Duração do vídeo	Duração máxima de 10 minutos	?

Outros fatores a considerar

• É preciso estar em um plano pago para conseguir carregar um arquivo de vídeo, o que você disse que já está. 
  
  

• Você pode adicionar até 250 imagens, modelos 3D ou vídeos a um produto. 
  
  

• Além disso, há um limite de quantidade geral de vídeos que a Shopify pode hospedar para você. Ele depende do tipo de plano que você tem. Para saber mais, consulte Limites de hospedagem de vídeos e modelos 3D.

Poderia confirmar se você está seguindo todos os requisitos acima? Caso seu vídeo não possa seguir as especificações acima, você poderá subir o vídeo no Youtube ou Vimeo e adicionar o link de compartilhamento à sua página de produto.

Leia mais sobre como adicionar mídia aos produtos aqui. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.