cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Erro em finalizar compra

vidasolucionada
Novo membro
2 0 0

Olá, boa noite!

Minha loja está com problema em finalizar compra da uma mensagem de erro.

Podem me ajudar por favor?WhatsApp Image 2021-07-15 at 19.38.29.jpeg

0 Likes
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Olá, @vidasolucionada.

O problema com a finalização de compra acontece na página de checkout da Shopify ou na página do provedor de pagamento? Por exemplo, um erro de pagamento que acontece fora da Shopify seria quando uma nova janela ou aba se abre na hora de pagar e o erro acontece nessa nova janela. Pergunto para tentar identificar se o problema é com o provedor de pagamento ou com o checkout da Shopify. 

Como os provedores de pagamentos são gerenciados por terceiros, a Shopify não tem acesso à base de dados deles. Se o erro estiver acontecendo na janela do provedor, a melhor solução será entrar em contato com eles. Você já mandou uma mensagem para o seu provedor de pagamento? 

Se o erro for no checkout da Shopify, o motivo pode ser as modificações feitas na página. Parece que você instalou um app para alterar sua página de checkout, o que nós da Shopify não recomendamos fazer. Nós desencorajamos isso por questões de segurança, capacidade de resposta e manutenção da conformidade com PCI (Payment Card Industry). Isso significa que alterar o código da página de checkout pode levar a problemas de segurança e capacidade de resposta em sua loja, algo que não queremos que nenhum de nossos lojistas enfrente.

Dessa forma, alguém que modificou sua página de checkout e tem um erro nela, não pode mais receber ajuda do suporte da Shopify. Você terá que ou desinstalar o app, ou falar com os desenvolvedores para checar se eles podem resolver o problema. 

 Qual app você está utilizando? 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

vidasolucionada
Novo membro
2 0 0

Olá Fran bom dia, obrigado por me responder!

Sobre as suas perguntas, já entrei em contato com o suporte do Mercado Pago que foi o App que instalei para melhorar a minha pagina de checkout, pois estava recebendo muitas reclamações. 

Sobre desinstalar o app, já fiz também e deu outro erro, desta vez nas configurações de forma de pagamentos!

Mais uma vez te agradeço por me responder, pois a sua ajuda será muito valiosa para mim!

Att; Wellington Leal 

0 Likes
Salengue
Turista
4 0 0

Fran, tenho um erro em meu site e aparecer evento de compra duplicado, como posso solucionar?

0 Likes
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Olá @Salengue

Vou precisar de mais contexto para resolver o problema. Entendi que você vê uma mensagem de erro que diz "evento de compra duplicado". 

  • É você que está vendo essa mensagem de erro ou os seus clientes? 
  • Em que momento/página ela aparece? 
  • Você está usando algum tipo de app que modificou seu checkout, como o Mercado Pago? 

 

Aguardo as informações para poder te ajudar a solucionar isso.

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Obrigada pelo esclarecimento, @vidasolucionada. É um prazer te ajudar. 

Vejo que o Mercado Pago ainda está ativo na sua página de checkout. Após entrar em contato com a equipe do app você conseguiu resolver seu problema? 

Entendi que você já tentou desinstalar o aplicativo antes e encontrou alguns erros. Nesse caso, recomendo entrar em contato com nosso suporte por email para podermos te ajudar a reconfigurar seu checkout da Shopify.

Posso perguntar por qual motivo você decidiu não utilizar o checkout da Shopify e instalar um app para modificar a página? 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

0 Likes
Salengue
Turista
4 0 0

olá Fran,

Primeiramente obrigado pelo retorno.

vamos lá...

1 - Sim, era somente eu , mas um especialista do Facebook informou que na verdade o problema estava no evento de compra que estava registrando tb como adição ao carrinho e início de finalização de compra.

2 - Durante o funil de compra quando os eventos são disparados do pixel para o face  e aparecem durante a análise de métricas na BM / gerenciador de eventos / 

3 - sim, Gateway mercado pago e o checkout da Yampi

0 Likes
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Olá, @Salengue . Obrigada pelo esclarecimento.

Entendi que você entrou em contato com a equipe de atendimento do Facebook e eles identificaram a fonte do problema. Este é o procedimento correto, visto que o Facebook tem acesso ao seu Gerenciador de Eventos e estão mais equipados para te oferecer suporte. Fico feliz em saber que conseguiu entender o que estava causando o evento duplicado em seu relatório.

É importante lembrar que os eventos de compra duplicados podem acontecer por vários motivos. Dê uma olhada se o "rastreamento automático de eventos" está ativado nas configurações do Facebook, o que resultará em eventos duplicados. De qualquer forma, ainda que o rastreamento esteja desligado, isso ainda pode acontecer, pois depende de como o Facebook está lendo os eventos da Shopify. Por se tratarem de plataformas distintas, ainda que nossa integração envie as informações corretas, o Facebook pode percebê-las de forma diferente.

Deixo aqui uma sugestão de uma ferramenta muito útil, o Facebook Pixel Helper. Esse assistente permite verificar se o Pixel do Facebook está rastreando os eventos padrão de acompanhamento de clientes conforme o esperado.

Para conhecer um pouco mais sobre como gerenciar o Pixel do Facebook na sua loja Shopify, dê uma olhada nesse doc aqui

Espero que esteja tendo bastante sucesso com sua loja. Caso tenha mais dúvidas, nos mande uma mensagem.

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Salengue
Turista
4 0 0

prezada, mais uma vez agradeço seu empenho e apresentar sugestões e alternativas, ainda não obtive sucesso nesta jornada... rsrsrs até ganhei uma consultoria do face por 30 dias... mas eles só seguem um protocolo para seus resultados internos, não tive sorte de encontrar alguém disposto a provocar uma solução. A sugestão deles é eu procurar a Shopify e a yampi ... tenho estudado sobre o assunto, juntamente com outros desafios que parametrização...

0 Likes
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
85 28 18

Por nada, @Salengue.  Uma pena que ainda não tenha resolvido, porém, fico feliz em saber que tenha ganhado uma consultoria grátis do Facebook. Vejo que é um empresário empenhado e em busca de recursos para melhorar o seu negócio. Essa será uma boa fonte de informação!

Sobre o seu problema, aqui pela Comunidade não tenho como acessar sua conta, por isso acabo tendo que sugerir soluções mais gerais. De qualquer forma, gostaria de adicionar uma informação importante. A Yampi não é uma integração aprovada pela Shopify e faz o que chamamos de hijack de checkout. Por isso, erros na sincronização de dados, discrepância das informações e conflito com as funcionalidades nativas da Shopify são comuns. Além disso, essa aplicação pode comprometer a segurança da sua loja e dos seus clientes. 

Já que a equipe do Facebook mencionou contactar a Shopify, deixo aqui o link para entrar em contato com o nosso suporte por email, se quiser. Lá eles poderão acessar sua conta e, se for um problema para o qual nós oferecemos suporte, nosso time de especialistas ficará feliz em sugerir uma resolução específica. Porém, é importante ter em mente que há grandes chances de o erro estar relacionado ao checkout da Yampi e, nesse caso, a Shopify não pode oferecer ajuda. Nesse caso, você poderá ou desinstalar o app ou falar com os desenvolvedores da Yampi para checar se eles podem resolver o problema. 

Me permita sugerir algumas opções mais seguras de checkout transparente, de parceiros homologados pela Shopify. Confira, em ordem alfabética, as opções disponíveis e saiba que estamos trabalhando para que no futuro possamos oferecer ainda mais e melhores alternativas.

  • EBANX: O EBANX oferece métodos de pagamento locais em seu site com opções de pagamento como Boleto Bancário, Transferência Bancária e Cartões de Crédito Doméstico. Ele também oferece possibilidade de cobrar parcelamento dos clientes e um checkout otimizado (logotipo personalizado, menos campos, preço na moeda local do seu cliente).

  • Mercado Pago: O Mercado Pago já tem seu checkout transparente e pode ser instalado através do aplicativo listado na nossa Loja de Apps.

  • PagBrasil: A PagBrasil também possui um checkout transparente que vem sendo utilizado cada vez mais em nossa plataforma. A solução desenvolvida por eles oferece diversos recursos interessantes, como: validação de CEP, confirmação e lembrete de boletos por SMS, PEC Flash e links de pagamentos. Recomendo que entre em contato com o atendimento da PagBrasil para verificar as condições de uso e implementação deste Checkout.

  • Wirecard: O provedor Wirecard possibilita pagamento parcelado no cartão de crédito, além dos métodos tradicionais como boleto e transferência bancária. Personalize seu checkout transparente com essa solução.

 

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em perguntar!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

0 Likes