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ERRO MERCADO PAGO

vinix
Novo membro
1 0 0

Estou tentando utilizar o mercado pago como provedor, mas sempre quando vou fazer o teste, ao finalizar a compra o site não redireciona para as formas de pagamentos, é algum problema do site ?

32 RESPOSTAS 32
Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Olá @vinix!

Entendo que está com um problema no redirecionamento para concluir a compra com o Mercado Pago. Você chegou a fazer a configuração do provedor no admin indo em Configurações> Pagamentos> Escolha um Provedores de terceiros> e ativou o Mercado Pago? Você encontrará maiores detalhes sobre como configurar provedores de pagamento terceirizados aqui.

Se já fez a configuração com as credenciais do provedor e ainda estiver com erros, poderia por gentileza me informar qual é o erro que você está recebendo? Ao clicar no botão "Finalizar compra" no checkout aparece alguma mensagem de erro?

Qual é o URL da sua loja? Gostaria de acessar a sua loja virtual para eu fazer um teste no checkout e analisar essa questão mais a fundo. Além disso, por favor nos envie um print ou video para mostrar como está o comportamento do checkout. Precisamos de imagens para referência visual, pois assim poderemos identificar se o erro está no checkout da sua loja ou com o redirecionamento do Mercado Pago.

Aguardo a sua resposta com esses detalhes solicitados para analisarmos o erro reportado e identificar a raiz do problema. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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steharumi
Turista
6 0 0

Oiii, o meu site é 

www.goshein.com.br 

voce poderia ver se o mercadopago está funcionando? 

nao consegui fazer o teste aqui 😞

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
885 230 133

Olá @steharumi!

Poderia me informar o motivo que você não conseguiu testar? O checkout estava apresentando alguma mensagem de erro?

Eu fiz um teste no checkout da sua loja e fui redirecionada à página do Mercado Pago corretamente, como esperado. Veja esse vídeo aqui que eu gravei para mostrar que o redirecionamento para finalização da compra está funcionando. 

Faça um teste na sua loja novamente e nos avise informando mais detalhes se ainda estiver com algum problema.

Quero aproveitar o contato e deixar uma sugestão. Enquanto verificava a sua solicitação eu percebi que você tem dois campos solicitando o CPF. Teria algum motivo que você estaria solicitando esses dados duas vezes?

Para facilitar a etapa do checkout para o seu cliente, eu sugiro remover a primeira opção (campo "company" que teve o texto alterado para coletar o CPF) e manter o campo nativo do CPF / CNPJ

21-08-xku7w-4ygju

Para ocultar o campo"company", vá em Configurações> Checkout> Opções do formulário> alterar Nome da Empresa para Oculto> salvar:

21-16-xiyjc-hk1rt

 

Aguardo sua resposta para saber se conseguiu ou não testar o seu checkout. Até mais!

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GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0

ola paula fiz estes procedimentos e mesmo assim não encaminha para pagina de pagamento, meu site www.desejodeberloque.com

atualmente uso o pagseguro como provedor, tentei com o mercado pago e mesmo assim não vai.

RMartins
Novo membro
2 0 2

Paula,

Estou tendo exatamente o mesmo problema. Instalei o app do mercadopago, mas no momento do checkout simplesmente não há redirecionamento.

Nenhuma mensagem de erro está aparecendo.

Loja www.encorebr.com 

Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Olá @GuilhermeOliver!

Tentei acessar a sua loja para verificar o seu checkout, mas ela está protegida com senha. Por gentileza, me informe a sua senha aqui, se estiver confortável em compartilhar a senha publicamente.

De qualquer forma, eu entendo que você deseja utilizar o provedor Mercado Pago, mas não conseguiu conectá-lo. Você chegou a conversar com o suporte do Mercado Pago para solicitar as suas credenciais?

O Mercado Pago é um provedor desenvolvido por terceiros, portanto, nós da Shopify não somos familiares com a integração e não temos acesso à ferramentas internas e base de dados do Mercado Pago. 
 
Assim, o melhor suporte para te auxiliar no processo para adquirir acesso ao provedor e investigar problemas com a integração é o suporte do Mercado Pago. Sugiro que você entre em contato diretamente com o provedor de pagamento; eles com certeza poderão investigar o que está acontecendo com a integração como também checar se as suas credenciais para conectar o provedor estão válidas e ativas. Veja aqui a página de contato do Mercado Pago.
 

Espero ter ajudado. Se tiver qualquer outra dúvida, basta me avisar. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Olá @RMartins!

Fiz um teste na sua loja adicionando o produto ao carrinho> e ao clicar em "Checkout" eu fui redirecionada ao checkout da sua loja para finalizar a compra. Fiz um teste também clicando no botão "Compre já" e também o redirecionamento foi feito corretamente, como pode ver na imagem abaixo:

21-10-cv3ro-k7fnp

 

Parece estar usando o checkout transparente do Mercado Pago, certo? Portanto, se ainda tiver com algum problema nessa página do checkout do Mercado Pago ou ao finalizar a compra com uma das opções de pagamento, precisará conferir isso junto com o desenvolvedor da integração.

Essa é uma integração desenvolvida por terceiros e nós da Shopify não oferecemos suporte. Poderá entrar em contato com o suporte do app acessando a página do app aqui e clicando em Receber Atendimento ao lado direito da página. 

Se tiver qualquer outra dúvida, basta me avisar. Até mais!

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GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0

Olá paula tirei a senha, pra vc conferir, eu tentei a semana inteira já renovei as chaves atualmente estou usando o PagSeguro, e estou querendo usar o PagSeguro já cadastrei as chaves tudo certinho mas não redireciona pro pagamento .

GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0

Link da loja: www.desejodeberloque.com

Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Agradeço o retorno @GuilhermeOliver!

Fiz alguns testes no checkout da sua loja para verificar o redirecionamento para a página do PagSeguro e fico feliz em informar que está funcionando corretamente, como pode verificar nesse vídeo aqui.

Entendo que você tentou diversas vezes e não conseguiu ser redirecionado para a página do PagSeguro. Poderia por gentileza me informar se você está recebendo algum erro específico? Qual é o comportamento do seu checkout ao clicar no botão "Finalizar a compra"?

Você tentou finalizar a compra com um outro navegador ou dispositivo? Por ter funcionando aqui, acredito que pode ser algum problema local com o seu navegador ou dispositivo. Para identificarmos se pode ser algo local, recomendo seguir os seguintes passos:

  • Certifique se está usando a última versão do navegador - se estiver usando o Google Chrome, veja essa página para saber como atualizar o navegador. 
  • Acesse a sua loja e tente fazer o checkout no modo incógnito do Google Chrome para verificar se o problema reportado ainda persiste.
  • Tente outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular. E utilize o navegador Google Chrome para certificar se o problema está no navegador que utilizou quando o erro pareceu.

Após todos esses testes, se tudo funcionar normalmente (sem o erro) em outro navegador / dispositivo, tudo indica que o problema está no navegador que você estava usando quando o problema apareceu. Para solucionar recomendo limpar o cache e cookies do navegador.

Por favor, prossiga com as etapas solicitadas e nos avise informando mais detalhes, se algum problema ainda persistir. Aguardo a sua resposta!

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GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0
Mulher acabei de tentar no guia anônima não deu certo, falar a vdd não sei como tu conseguiu
Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Sinto saber que ainda não funcionou, @GuilhermeOliver. Como expliquei no post anterior, por ter funcionado aqui no meu navegador e dispositivo, tudo indica ser algum problema local com o seu navegador, dispositivo ou conexão de internet. Por isso, além de testar no modo anônimo precisará também fazer os outros testes com um navegador diferente, um dispositivo diferente e se possível navegar com outra conexão de internet. Você chegou a fazer esses testes?

  • Qual é o navegador que você está usando?  
  • Qual foi o resultado apresentado ao testar em outro dispositivo?
  • Tente com outra conexão de Internet (por exemplo, mude para uma rede celular em um telefone em vez de wifi)

Qual é o comportamento apresentado no seu checkout? Volto a perguntar, está apresentando alguma mensagem de erro? Para analisar e compreender o que pode estar acontecendo, precisamos de maiores detalhes. Por gentileza nos envie um vídeo para ilustrar esse comportamento. Assim, teremos uma referência visual para analisar isso juntos. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0
[Image.jpeg][Image.jpeg]


Olha Paula, primeiro ele da q número de telefone é inválido aí clico em continuar com o frete depois aparece ali em cima da barra Erro - pagamento. E não encaminha pra página da pagamento. Fica somente nessa página.

Imposssivel ser o meu celular pc, já testei em outros 4 computadores de redes diferenciadas, e 3 celulares com conexão Wi-Fi e 4g.

Dão todos os mesmos erros
Paula
Shopify Staff
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885 230 133

Obrigada pelos detalhes adicionais, @GuilhermeOliver!

Me parece que você nos enviou uma imagem, mas não recebemos o arquivo. Pela explicação eu entendo então que o checkout está apresentando um erro de número inválido, certo?

Você sabe me informar qual é o formato do número que você está utilizando? Quando você fez os diversos testes você está utilizando o mesmo número? Você está digitando as informações ou está utilizando as informações salvas no navegador?

Quando for fazer a finalização da compra tente digitar o número do telefone e não utilize o número salvo pelo navegador.

Realizando um novo teste na sua loja notei os seguintes cenários: 

1) Quando eu utilizo as informações gravadas no meu navegador (preenchimento automático do Google Chrome) o número é adicionado apresentando o prefixo do país:

21-18-utz14-19q33

 

Ao prosseguir com a finalização da compra o erro "Número de telefone inválido. Formato esperado: (DD) XXXX-XXXX"  é emitido. Seria esse mesmo erro que você está recebendo?

21-36-vyc8x-ebifq

 

2) No entanto, se eu digitar o mesmo número sem o prefixo do país +55 o redirecionamento funciona corretamente. Veja aqui esse novo vídeo para mostrar que o redirecionamento foi bem sucedido. 

21-20-ohc1q-xrqym

Por favor, confira o formato do número de telefone adicionado ou utilize um outro número de telefone seguindo o formato exigido. Espero que isso ajude!

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GuilhermeOliver
Novo membro
6 0 0
Bom o problema é no número de telefone porém não estou conseguindo resolver pq quando clico em finalizar comprar mesmo com o número 11 97474-7474 ele me apresenta o +55 na frente já voltei e apaguei, mas quando clico em finalizar ele atualiza sozinho com o +55 aí ele não encaminha pra lhe de pagamento, eu vi no seu vídeo que vc usa um e-mail no campo de contato acho q por isso q não dá o erro, é meio complicado pq acho a maioria dos clientes vão querer adc o número de telefone, tanto que para eu contato-lós vai ser melhor por telefone, e fiz o teste com o e-mail tbm aparece número de telefone inválido, sendo que nem número de telefone adicionei.
[Image.jpeg]
Paula
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885 230 133

Oi @GuilhermeOliver! Obrigada por fazer todos os testes e compartilhar esses detalhes.

Entendo então que o problema está em finalizar a compra utilizando como informações de contato um número de telefone ao invés do e-mail. Voltei a fazer alguns testes e consegui replicar o erro ao adicionar um número no campo Informações de Contato. Realmente mesmo colocando um número com o formato correto, está apresentando o erro.

Entendo totalmente você querer oferecer a opção para o cliente fazer o checkout usando um número de telefone. Nesse caso, como o erro é emitido pelo provedor de pagamento, precisará entrar em contato com a Equipe do PagSeguro aqui para certificar se a integração do provedor está habilitada para aceitar pedidos com o número de telefone.

Encaminhe as informações compartilhadas nessa resposta para explicar o erro.

De acordo com a integração do provedor, eles só aceitam o formato (DD) XXXX-XXXX, e por isso, a integração não aceita o código do país (DDI). Quando adiciona o número de celular, como informação de contato, o DDI +55 é adicionado automaticamente. Essa é a forma que o checkout da Shopify funciona.

21-05-ueswz-ap3lj

Até resolver essa questão com o PagSeguro, poderá estudar a possibilidade de também configurar outras formas de pagamento como ativar um provedor secundário, como o Paypal Express, uma forma alternativa de pagamento e também ativar opções de pagamento manual, como Depósito Bancário, Pagamento em dinheiro no delivery, entre outros. 

Espero que solucione essa questão o mais rápido possível. Com certeza isso é algo que o PagSeguro deverá conferir na integração para permitir que os clientes finalizem a compra utilizando o número de celular.

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ELAINEC
Novo membro
2 0 1

Estou com o mesmo problema e não consigo resolver.

Coloquei meu site para rodar hoje e fui fazer uma compra para testar e quando clico em finalizar ele diz que vai me direcionar para aba de pagtos do mercado pago que é mais seguro, porém volta pra mesma pagina. Não finaliza a compra.

Já ativei o provedor do mercado pago na aba de pagtos

Me ajudem por favor.

video anexo.

hoakilab
Novo membro
2 0 0

Paula, 

Esse problema está acontecendo há mais de 2 meses. Qual a previsão para corrigir?

Paula
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Olá @ELAINEC!

Analisei a sua explicação e o vídeo compartilhado e vejo que ao clicar para finalizar a compra o redirecionamento para a página do Mercado Pago não está funcionando. Entendo que você já configurou o Mercado Pago na seção Pagamentos do admin da Shopify, mas mesmo assim o provedor não está funcionando, correto?

Poderia me informar se você chegou a criar uma conta com o Mercado Pago para adquirir as suas credenciais? Você chegou a entrar em contato com o Mercado Pago diretamente para que eles possam verificar as credenciais adicionadas e analisar o motivo para isso estar acontecendo em sua loja?

Faço essas perguntas, pois normalmente esse comportamento acontece quando o lojista ainda precisa completar a configuração da conta com o Mercado Pago ou quando as credenciais inseridas nas configurações da loja estão incorretas.

Devo esclarecer que o Mercado Pago é um provedor desenvolvido por terceiros, portanto, nós da Shopify não somos familiares com a integração e não temos acesso à ferramentas internas e base de dados do Mercado Pago. Assim, recomendo que entre em contato com o suporte do Mercado Pago diretamente para que eles possam conferir se as credenciais adicionadas são válidas e também verificar se há alguma ativação ainda necessária. Poderá entrar em contato com o suporte deles acessando esta página: Solicitar ajuda com o Mercado Pago.

Se tiver qualquer outra dúvida, basta me avisar. Até mais!

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