Erro na transferencia de dominio Fácil de resolver com o Suporte

[Pegasse]

Bem eu tinha uma loja e resolvi mudar de loja, e deixei a outra inativa e não tenho mais acesso a ela, no entanto queria conectar meu domínio na loja nova que criei porem não consigo, pesquisei e vi que só o suporte pode resolver isso, tenho o comprovante do domínio por favor envie o email para contato

[Paula · Accepted solution]

Olá @Pegasse!

Entendo que você deseja conectar o seu domínio em uma nova loja, mas ele ainda está conectado em uma loja que no momento está inativa, correto? Você comprou esse domínio com terceiros ou comprou com a Shopify?

Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.  

Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Se você comprou o domínio com terceiros, para agilizar e facilitar o atendimento, eu recomendo enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio ao escrever a mensagem do e-mail.

Para localizar o domínio e analisar se é possível removê-lo precisamos confirmar que você ainda é o proprietário do domínio. Para confirmar a propriedade do domínio, o print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário seguindo o exemplo abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail o mais rápido possível para receber uma resposta logo em breve! Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. 

[brilhoautista]

Ola Paula!!

Estou com o mesmo problema. Porém, no portal de atendimento aparece a tela abaixo. Está tudo certo com nome e email e continua dando essa mensagem. Sendo assim, estou impossibilitada de acessar o suporte. Me ajudaaa!

[Fran]

Olá, @brilhoautista 

Entendo que tenha tentado entrar em contato com o suporte, mas está encontrando uma tela pedindo para confirmar informações. Para resolver isso, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post.

Sei que você diz que está tudo preenchido, mas é preciso verificar se o email está verificado, etc. Se estiver tudo certo, tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta, acesse o link de suporte e em seguida clique na opção "Não é possível fazer login na Shopify". 

Dito isso, você está tentando conectar um domínio que já está conectado em outra loja? Se sim, agora você mesmo pode resolver isso sem precisar contactar o suporte. Veja como resolver isso aqui. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.