Erro na transferencia de dominio Fácil de resolver com o Suporte

[Pegasse]

Bem eu tinha uma loja e resolvi mudar de loja, e deixei a outra inativa e não tenho mais acesso a ela, no entanto queria conectar meu domínio na loja nova que criei porem não consigo, pesquisei e vi que só o suporte pode resolver isso, tenho o comprovante do domínio por favor envie o email para contato

[Paula · Accepted solution]

Olá @Pegasse!

Entendo que você deseja conectar o seu domínio em uma nova loja, mas ele ainda está conectado em uma loja que no momento está inativa, correto? Você comprou esse domínio com terceiros ou comprou com a Shopify?

Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.  

Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Se você comprou o domínio com terceiros, para agilizar e facilitar o atendimento, eu recomendo enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio ao escrever a mensagem do e-mail.

Para localizar o domínio e analisar se é possível removê-lo precisamos confirmar que você ainda é o proprietário do domínio. Para confirmar a propriedade do domínio, o print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário seguindo o exemplo abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail o mais rápido possível para receber uma resposta logo em breve! Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.