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Resolvido

falha ao compra o plano

gaarpisa
Visitante
1 0 0

tentei compar algumas vezes e n consegui agr consegui um cartão para compra e n consigo por que aparece q eu tentei compra varias vezes ,oq eu faço

1 SOLUÇÃO ACEITA

Paula
Shopify Staff
1835 354 268

Sucesso.

Olá @gaarpisa!

 

Conforme explicou entendo que você tentou contratar o plano várias vezes e parece que o sistema bloqueou por causa da quantidade de tentativas, correto?

 

Devo esclarecer que é comum o sistema bloquear essa ação após várias tentativas de pagamento que não foram bem-sucedidas. Normalmente quando isso acontece, a seguinte mensagem de erro é exibida: Você tentou adicionar uma forma de pagamento muitas vezes. Fale com o atendimento ao cliente. Você está encontrando este erro?

 

Se for isso mesmo, essa é uma medida de segurança temporária que acontece quando o sistema não consegue verificar o método pagamento utilizado. Precisará entrar em contato com o nosso suporte por e-mail para que um agente possa resetar isto para que você consiga efetuar o pagamento da sua fatura.

 

Por ser necessário acessar as informações internas da sua conta, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois nós aqui através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta > selecione o assunto: Conta > Planos e Faturamento > e clique em Enviar e-mail para escrever sua mensagem e criar um ticket com nosso suporte. 
 
Aproveitando, gostaria de informar que quando os cartões não são aceitos, geralmente significa que eles não tem os requisitos suportados pelo sistema. 
 

No momento poderá pagar a sua fatura mensal utilizando um cartão com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX e ativado para compras internacionais. Ou com uma conta do PayPal. Lembrando que o PayPal que irá analisar os cartões adicionados e se vier a ter algum problema na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver. Saiba mais sobre aqui: Perguntas frequentes sobre faturamento.

 

Aconselho entrar em contato com o seu banco ou empresa de cartão de crédito para verificar se seu cartão cumpre com todos os requisitos abaixo:

 

  • Deve ser um cartão de crédito ou de débito (cartões pré-pagos não são suportados)
  • Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
  • Deve ser capaz de fazer compras online
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
  • Deve ter fundos apropriados disponíveis
  • Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo

Se tiver qualquer outra dúvida, só me avisar e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Paula
Shopify Staff
1835 354 268

Sucesso.

Olá @gaarpisa!

 

Conforme explicou entendo que você tentou contratar o plano várias vezes e parece que o sistema bloqueou por causa da quantidade de tentativas, correto?

 

Devo esclarecer que é comum o sistema bloquear essa ação após várias tentativas de pagamento que não foram bem-sucedidas. Normalmente quando isso acontece, a seguinte mensagem de erro é exibida: Você tentou adicionar uma forma de pagamento muitas vezes. Fale com o atendimento ao cliente. Você está encontrando este erro?

 

Se for isso mesmo, essa é uma medida de segurança temporária que acontece quando o sistema não consegue verificar o método pagamento utilizado. Precisará entrar em contato com o nosso suporte por e-mail para que um agente possa resetar isto para que você consiga efetuar o pagamento da sua fatura.

 

Por ser necessário acessar as informações internas da sua conta, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois nós aqui através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta > selecione o assunto: Conta > Planos e Faturamento > e clique em Enviar e-mail para escrever sua mensagem e criar um ticket com nosso suporte. 
 
Aproveitando, gostaria de informar que quando os cartões não são aceitos, geralmente significa que eles não tem os requisitos suportados pelo sistema. 
 

No momento poderá pagar a sua fatura mensal utilizando um cartão com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX e ativado para compras internacionais. Ou com uma conta do PayPal. Lembrando que o PayPal que irá analisar os cartões adicionados e se vier a ter algum problema na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver. Saiba mais sobre aqui: Perguntas frequentes sobre faturamento.

 

Aconselho entrar em contato com o seu banco ou empresa de cartão de crédito para verificar se seu cartão cumpre com todos os requisitos abaixo:

 

  • Deve ser um cartão de crédito ou de débito (cartões pré-pagos não são suportados)
  • Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
  • Deve ser capaz de fazer compras online
  • Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
  • Deve ter fundos apropriados disponíveis
  • Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo

Se tiver qualquer outra dúvida, só me avisar e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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