Falha na "confirmação de envio"

[waltertcj]

Após processar o pedido de um cliente e deixar marcado para notificá-lo, constatei que nenhum e-mail foi enviado para ele dando as informações da "confirmação de envio". Dessa forma, ele não pode conseguir o código para rastrear e nem a confirmação que seu produto já está em transporte.
Já fui em configurações de notificação e vi que estava marcado corretamente, porém o erro persiste. 
Qual a solução?

[Paula · Accepted solution]

Olá @waltertcj!

Entendo que ao processar o pedido, a notificação Confirmação de envio não foi enviada para o e-mail do cliente, certo? Ficarei feliz em analisar essa questão, por isso, vou fazer algumas perguntas para saber um pouco mais sobre o que já foi feito e confirmar algumas configurações.  

• Poderia me informar se isso aconteceu com um pedido específico ou você notou essa falha ao processar mais de um pedido? 
• Como que você processou o pedido: manualmente ou está utilizando algum aplicativo?
• Caso você processou manualmente, poderia por gentileza me informar se você marcou a notificação para enviar as informações do frete para o cliente, como na imagem abaixo?

•  Por favor, verifique se o sistema adicionou um comentário na linha do tempo do pedido confirmando que a notificação foi enviada? 

Se encontrar o comentário na linhas do tempo:

Clique em reenviar para verificar se o cliente receberá a notificação. Solicite ao seu cliente para verificar a pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Se o cliente ainda não receber a notificação, solicite a ele um endereço de e-mail alternativo para tentar reenviar a notificação. Poderá alterar o e-mail do cliente clicando em editar na seção Informações de contato ao lado direito da página do pedido. 

Caso não tiver o comentário na linha do tempo:

Por favor, certifique-se de que um método de contato (e-mail/ número de telefone) foi fornecido quando o pedido foi criado ou antes do envio da notificação. Qual é o método de contato fornecido pelo cliente? 

Após conferir essas considerações, por favor me avise se conseguiu solucionar essa questão. Caso ainda persistir, me informe os detalhes solicitados e poderei verificar se consigo ajudá-lo por aqui na comunidade. Se for necessário acessar as configurações internas da sua conta para analisarmos isso mais a fundo, você precisará entrar em contato com o atendimento por email.