[Falha no Controle de Estoque] Quando há muitos pedidos ao mesmo tempo o Shopify não controla 100%

[Duraesjr]

Vocês poderiam verificar com os desenvolvedores Shopify sobre COMO É TRATADO O CONTROLE DE CONCORRÊNCIA DE TRANSAÇÕES Á NÍVEL DE BANCO DE DADOS do shopify no caso de múltiplos pedidos realizados simultaneamente?

Exemplo, trabalhamos com lançamento, centenas de clientes compram ao mesmo tempo e o controle de estoque sempre falha, gerando MAIS PEDIDO x ESTOQUE,  o que gera constrangimento com os clientes, pois não há o estoque devido. 

Antes de mais nada, informo que as configurações estão ok, conforme abaixo:

Olha o que ocorre após lançamentos onde ocorre múltiplos pedidos ao mesmo tempo:

1) Existe alguma forma de MELHORAR ISSO de forma nativa? 
2) Existe algum app que possa ajudar, pelo menos? 
3) Se não tiver algum app pra controlar o estoque pós venda, existe algum app para baixar o estoque quando o cliente adicionar no carrinho?

[Luisa]

Oi @Duraesjr ,

Normalmente, para evitar que produtos fora de estoque sejam vendidos em sua loja você deverá marcar cada um de seus produtos para terem seu estoques controlados pela Shopify (caso você não esteja utilizando um sistema de estoque terceirizado) e deixando desmarcado a opção "continuar vendendo quando estiver fora de estoque". 

Pelo o que vejo na imagem que você compartilhou por aqui você tem o produto que você utilizou como exemplo configurado corretamente. Porém, como você está recebendo pedidos mesmo quando o estoque está zerado, precisaríamos dar uma olhada mais de perto nas configurações de sua loja para podermos identificar o motivo para as sobrevendas. 

Qual o método de venda que você está utilizando em sua loja? Você está utilizando qualquer integração para integrar os fornecedores com as vendas de sua loja? Você está trabalhando com estoque físico ou com transferências? Existe algum processo específico que você precise para o controle do estoque de sua loja? Dependendo de como você está gerenciando o seu estoque poderei recomendar apps para as necessidades de seu negócio 🙂

Para garantir que o problema de sobrevenda aconteça em sua loja, recomendo verificar se todos os seus produtos não tenham a opção de "continuar vendendo quando estiver fora de estoque". Para conferir isso vá em seu painel de controle > Produtos e selecione todos os produtos de sua loja. Clique então em "Editar produtos". Na página seguinte, clique em "adicionar campos" e selecione "continuar vendendo quando estiver fora de estoque". Você então verá quais produtos tem esse campo marcado.

Para maiores detalhes sobre coo rastrear e ajustar seu estoque, confira os guias abaixo:

• Rastrear e ajustar estoque
• Ocultar produtos fora de estoque

Em relação à aplicativos para controle de estoque, listamos todos os apps para essa função em nossa AppStore aqui. 

Após verificar se todos os seus produtos não possuem a opção de continuar vendendo com estoque esgotado, você ainda estiver tendo qualquer problema com seu controle de estoque, por favor me avise aqui, confirmando se o email listado em seu perfil da nossa Comunidade Shopify é o mesmo vinculado em sua conta Shopify e eu ficarei feliz em conferir essa questão mais de perto para você 🙂 

Até mais! | Luisa

[Duraesjr]

Olá Luisa, 

1) Todas as configurações estão OK, todos os produtos estão marcados em "acompanhar quantidade de estoque" e também desmarcado a opção "continuar vendendo quando estiver fora do estoque" 

2) Método de venda é o Mercado Pago. 

3) Não há integração com outros fornecedores

4) Estamos trabalhando com estoque físico e não com transfêrencias

5) Todos os produtos estão DESmarcados "continuar vendendo quando estiver fora de estoque"

Você poderia verificar esse caso? Estamos pensando em mudar de plataforma pois esse problema está nos causando grandes impactos negativos. 

[Luisa]

Oi @Duraesjr ,

Obrigada pelo retorno e por confirmar essas informações. Para poder identificar o motivo do erro que você está experienciando, precisarei acessar os dados de sua conta e te autenticar como titular da conta ou parte da equipe de sua loja. Você poderia, por gentileza, confirmar se o email listado em seu perfil na comunidade é o mesmo vinculado em sua conta da Shopify? Te enviarei um email pedindo que confirme o URL myshopify.com de sua loja. Por favor responda à esse email diretamente e poderei dar continuidade em seu atendimento.

Você poderá também entrar em contato com nosso atendimento diretamente aqui, para que nossa equipe te ajude com essa questão. 

Até breve | Luisa