Faturamento

[Tádabom]

Estou tendo várias cobranças no mesmo mês.  Com plano básico. Sempre descontam 2 vezes o valor na fatura.

[landgraf96]

Olá. Verifique o extrato da cobrança. Dependendo do checkout que você está usando, é cobrado o valor de quase US$1 por pedido recebido em sua loja. No final das contas isso sai bem caro e é cobrado na própria fatura do plano Shopify. Será que é isso? E tem também os Apps, já verificou o valor que está pagando por eles? Também entram na sua fatura final em dólares.

[Fran]

Olá, @Tádabom 

Entendo como possa ser confuso receber uma cobrança inesperada. Irei te dar algumas sugestões sobre o que fazer nesse caso, mas como por aqui não temos acesso à sua conta, caso não consiga identificar por si mesmo, o ideal é você entrar em contato com nosso suporte através da Central de Atendimento para que um agente posso verificar sua conta. 

Então vamos lá! Você mesmo pode verificar a que esta cobrança se refere na página Faturamento do admin da Shopify: (Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança). Nessa seção é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.

É importante verificar se você pagou uma fatura em atraso, dando a impressão que a fatura foi duplicada. Se você não pagar sua fatura na data correta, ou se por algum motivo a cobrança falhar (falta de limite no cartão, por exemplo), o sistema fará tentativas de cobrança ao longo de 28 dias, que é o tempo do ciclo de cobrança, até conseguir receber o pagamento. Quando isso acontece, a última tentativa geralmente acontece no fim do ciclo. A essa altura, já é hora de emitir uma nova fatura. Por isso, elas podem cair no mesmo mês e com diferença de poucos dias, parecendo que são duplicadas, mas, na realidade, são faturas de ciclos diferentes: o ciclo que terminou e foi pago com atraso e o novo ciclo que se inicia.

Caso não identifique a cobrança, recomendo ver se abriu mais de uma loja na Shopify por engano. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendo tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

Espero que as dicas acima tenham ajudado a solucionar seu problema. Caso ainda tenha dúvidas, deixe um comentário ou entre em contato conosco por email ou chat para que um agente possa olhar sua conta.