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Gostaria de reembolsar a última cobrança da assinatura

Bruna3
Visitante
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fiz um trabalho com um cara que mexe com computação, e ele abriu a conta pra mim na shopify, mas não estava ciente da cobrança de um valor maior .

pedi pra ele cancelar, mas acabou que cancelou só a conta, não foi feito o reembolso, e estou querendo saber como faço para receber dessa última cobrança 

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Paula
Shopify Staff
1661 333 246

Olá @Bruna3!

Sinto saber que não irá continuar com a sua loja na Shopify, mas ficarei feliz em te orientar com isso!

Adoraria poder ajudar por aqui, mas, como a comunidade da Shopify é um fórum público, nós não temos acesso aos dados internos de lojas. 

Se a sua loja foi devidamente encerrada, conforme as instruções deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte que atende através da Central de atendimento para que um agente possa verificar a possibilidade de um reembolso. 

Importante informar que, por regra geral, a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura.

 

1. Acesse a Central de Atendimento aqui.

2. Faça login com sua conta e selecione a loja que deseja atendimento.

3. Selecione o assunto: Conta > Plano e Faturamento 

4. Poderá iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem para abrir um ticket de atendimento com o nosso suporte.  

 

Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um agente entrará em contato.

 

Se tiver ficado alguma dúvida ou encontrar alguma dificuldade para entrar em contato com o suporte, nos avise aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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