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Licenciamento do tema da loja

Licenciamento do tema da loja

Fernando23
Visitante
2 0 0

Olá,

Como posso resolver o problema de licenciamento do tema para loja, além disso, problemas no arquivo robots.txt que impede que o meu site seja rastreado e indexado.

3 RESPOSTAS 3

Fran
Shopify Staff
1367 398 229

Olá, @Fernando23 

 

Aqui na Comunidade, objetivo é trocar ideias com outros lojistas, dicas e solucionar dúvidas sobre a plataforma. Nosso time de suporte está por aqui para ajudar, mas lembre-se, como este é um espaço público, não temos acesso às informações privadas da sua conta. Para que possamos te ajudar da melhor maneira, quando postar suas dúvidas, tente incluir o máximo de detalhes possíveis sobre o problema. Assim, podemos oferecer soluções mais rápidas e eficazes sem a necessidade de muitas perguntas adicionais.

 

 

Licenciamento

  • Para ajudar com o problema de licenciamento do tema, poderia me informar qual tema você está usando e como adquiriu esse tema (diretamente da Shopify ou de um desenvolvedor terceiro)? 
  • Qual exatamente é o problema? Você recebeu algum tipo de mensagem de erro relacionada ao licenciamento que possa compartilhar?
  • Enquanto isso, leia mais sobre como funciona o licenciamento de temas aqui. 

 

Robots.txt

  • Quanto ao arquivo robots.txt, você poderia especificar qual mensagem de erro ou problema está encontrando? Você tentou fazer alguma alteração recentemente nesse arquivo? Sobre essa questão é importante já adiantar que o Atendimento ao cliente da Shopify não pode ajudar com as edições no arquivo robots.txt.liquid. Se for preciso editar o arquivo robots.txt.liquid, contrate um Parceiro da Shopify que faça isso. O uso incorreto do recurso pode causar a perda de todo o tráfego. Leia mais sobre essa questão aqui. 
  • Também recomendo ler essa seção de perguntas e respostas sobre indexação.

 

Essas informações vão nos ajudar a entender melhor a situação e a fornecer uma solução mais precisa. Aguardo seu retorno para continuarmos a resolver esses problemas!

Fran | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Fernando23
Visitante
2 0 0

Oi Fran,

Obrigado pelo retorno.

 

Com relação ao licenciamento, contratei uma mentoria que desenvolveu o tema. Ontem, falei com o suporte e o mesmo me afirmou que o tema está licenciado. Particularmente, acredito que seja licenciado, pois a mentoria é bastante conhecida e tem mais de 1,6k de alunos. Porém, se você encontrar algum problema no tema, por favor, me comunique para que eu possa tomar providências. Obrigado.

 

Com relação ao arquivo robots, e demais problemas de rastreio e indexação do site foi através de vários e-mails identificados com a logo da shopify informando que tenho problemas com o licenciamento do tema e o arquivo robots.txt. Este último, provocando problemas de rastreio e indexação. Além disso, o atendente me pediu para entrar em contato com um especialista tercerizado enviando o seu endereço de e-mail para resolver minha situação supra citada. Após ter entrado em contato com um especialista tercerizado ele me informou que levaria 24h para resolver todos os meus problemas mencionados acima e me cobraria 10 dólares por hora.

 

Lembrando que o atendente que enviou o e-mail, avisou que meu site na shopify seria indisponibilizado a partir do dia 20/06/2024. Gostaria de saber se esse aviso que recebi tem alguma procedência e se sim, o que preciso fazer para contornar essa situação. Na verdade pensei seriamente em encerrar mesmo a minha conta e investir em outra coisa na minha vida, pois além de todo o problema de configuração e dor de cabeça que estou encontrando para subir a minha loja, em parte pela deficiência da mentoria em sanar dúvidas dos seus alunos com relação a esse assunto e outra parte pela minha própria falta de conhecimento sobre esse tema, ainda me deparo com problemas referentes aos e-mails de cobrança.

 

Bem Fran, essa foi a razão pela qual procurei a comunidade para dirimir minhas dúvidas.

Espero ter contribuido em algo.

Agurado seu retorno.

Obrigado.

 

Obs.: o e-mail do suporte da shopify que recebi foi: (shopifypartnerteamboard@gmail.com)

e do especialista tercerizado foi: (jumpstartcommerceexpert@gmail.com)

Amalia
Shopify Staff
1363 354 165

Olá @Fernando23,

 

Obrigada pelos detalhes! 

 

Quando se trata da questão de licenciamento, entendi que o seu tema foi adquirido e desenvolvido pelo curso que você participou - certo? Você baixou o seu tema da nossa ThemeStore aqui? Quando se trata do tema que você usa na sua loja, embora pode usar o tema que atende melhor às suas necessidades, é importante entender a diferença entre os temas da ThemeStore da Shopify e temas externos da Shopify. Temas adquiridos da nossa ThemeStore foram desenvolvidos especialmente para funcionar na Shopify e passam por testes rigorosos para serem aprovados para uso na plataforma. Além disso, eles recebem atualizações regulares que podem incluir correções de bugs e novos recursos. Quando se trata do atendimento para o tema, pode contar com equipe Shopify além dos nossos parceiros da ThemeStore. Confira este artigo aqui que elabora mais sobre onde baixar o seu tema.

 

Sobre as comunicações que você recebeu sobre o arquivo robots.txt e a indexação do seu site não é comunicação oficial da Shopify.  Para confirmar, esses emails foram enviados pelos endereços que informou - shopifypartnerteamboard@gmail.com e jumpstartcommerceexpert@gmail.com - certo? A Shopify não possui nenhum endereço de email que termina em @gmail.com e esses endereços de email não pertencem a Shopify. Normalmente, os e-mails legítimos da Shopify relacionados a violações de políticas sempre terão algum tipo de número de ticket na mensagem e serão enviados de um endereço de e-mail que termine em @Shopify.com ou @shopifyemail.com. O que você descreveu pode ser relacionado a um ataque de phishing. Phishing é uma tentativa de enganar pessoas para que compartilhem informações pessoais, como senhas e dados bancários, por meio de mensagens falsas que parecem ser de fontes confiáveis. Esses golpes geralmente acontecem por e-mail, mensagens de texto ou sites falsos que imitam empresas legítimas. O objetivo é roubar informações para cometer fraudes ou roubo de identidade.

 

Eu não recomendaria assinar para nenhum serviço oferecido nesse email ou interagir mais com essa comunicação. Para combater esse tipo de atividade, por favor reporte isso para a nossa equipe. Para fazer isso, envie um e-mail com o máximo de detalhes possível, incluindo imagens do email que recebeu, para safety@shopify.com. É importante esclarecer que essa investigação é crucial para que possamos tomar as medidas necessárias e evitar que isso ocorra com outras pessoas. No entanto, não temos como ajudá-lo a recuperar o seu dinheiro se realizou alguma transação.

Sinto muito por saber que você está a passar por essa situação e entendo quanto isso é desagradável! Sugiro que você leia este documento para entender melhor o que é phishing e como se proteger de golpes na internet. 

Se tiver qualquer dúvida, por favor deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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