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logo nao aparece no desktop

madudaantunes
Visitante
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Terminei de configurar a loja, coloquei a logo, tudo certinho. Na função de mobile ela aparece, mas quando clico para visualizar no desktop, ela não aparece. Ja tentei tirar e colocar de novo, mas continua com esse bug. Alguém pode me ajudar?

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Paula
Shopify Staff
1773 342 259

Olá @madudaantunes!

 

Notei que postou a sua questão aqui na comunidade já faz uns dias e ainda não recebeu uma resposta. Gostaria de saber se você já conseguiu solucionar essa questão com a logo? Se ainda não, ficarei feliz em analisar isso para você.

 

  • Qual é o formato do arquivo que você está carregando?
  • Você já tentou enviar a logo com em formato diferente? Ou chegou a fazer um teste com qualquer outra imagem para verificar se o mesmo problema continua? 
  • Poderia, por gentileza, nos informar o URL da sua loja para eu verificar esse comportamento por aqui? 

 

Além dessas questões, recomendo também fazer um teste carregando o mesmo arquivo da imagem em um tema diferente para ver se funciona. Dessa forma, poderemos identificar se é algum problema relacionado ao arquivo da sua imagem ou se é algo com o tema que você está usando.

 

Para fazer isso, basta adicionar um novo tema indo em Loja Virtual> Temas> adicione um segundo tema indo em Temas gratuitos. Ao adicionar um tema ele aparecerá na lista de temas não publicados na seção Biblioteca de temas.

 

Paula_0-1641480776025.png

 

Prossiga com essas sugestões e se o problema persistir, me avise o resultado dos testes fornecendo os detalhes solicitados. Aguardo a sua resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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