Olá @oppaclik,
Lamento que você esteja tentando cancelar a loja e não esteja conseguindo, mas estou aqui para ajudar!
Há algum motivo em específico do porquê você esteja querendo cancelar a sua loja? Você sentiu dificuldade em alguma das etapas?
Por acaso você selecionou um plano durante o período de teste? Pergunto pois normalmente durante o período de teste se você selecionar um plano durante o período de teste gratuito, você precisa adicionar um cartão e contratar um plano. Ao contratar o plano, você será cobrado imediatamente após o término do período de avaliação. Isso ocorre porque usamos faturas recorrentes - as faturas de assinatura do Shopify são emitidas a cada 30 dias e os comerciantes pagam antecipadamente nos próximos 30 dias.
Entendo que você tentou cancelar a loja mas não conseguiu já que há uma fatura pendente, assim por ter uma cobrança pendente você não conseguirá seguir os passos de cancelamento.
Como você quer cancelar a loja, como alternativa, você poderá deixar a conta congelar. A loja é congelada, se o pagamento não for feito. Isto é, após as 3 tentativas de pagamento o sistema irá congelar a sua loja e você não terá mais acesso a sua conta. A conta ficará no estado congelado (inativa) - sua loja ficará congelada até que você liquide sua fatura da Shopify. Veja sobre congelamento de loja aqui.
Ainda assim, caso você continue obtendo dificuldade para fechar a loja sugiro que você entre em contato com o nosso suporte por email. Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Espero que isso tenha ajudado, caso você precise de qualquer outra coisa não hesite em contatar novamente!
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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