Loja fora do ar

Resolvido
Diegovitorio
Turista
8 0 3

Hoje pela manhã nos deparamos com o site fora do ar. 
Já verificamos tudo e todas as conexões estão corretas. 
Preciso de ajuda urgente!

www.reidosticker.com.br

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Amy
Shopify Staff
109 19 16

Sucesso.

Olá!

Obrigada a todos pelas informações compartilhadas, podemos ver que isso está sendo um problema comum com essa operadora. 

Entretanto, obtivemos o retorno de outros lojistas que conseguiram resolver alterando o IP no provedor do domínio para 23.227.38.64

Caso o problema persista, recomendo contatar diretamente a operadora para solicitar mais informações ou ver se há algum status novo dessa ocorrência. 

Espero que isso se resolva logo! Até mais! 

Amy | Social Care @ Shopify 
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23 RESPOSTAS 23
Amy
Shopify Staff
109 19 16

Olá @Diegovitorio,

Lamento que isso tenha acontecido!

Cliquei no URL da sua loja e me parece que sua loja está no ar novamente. Você ainda precisa de alguma assistência?

Caso você se depare com esse problema novamente sugiro que dê uma olhada nessa página com os próximos passos.

Além dessa questão, você abriu a sua loja recentemente? Como está indo a aquisição de novos clientes? 

Até mais :)

Amy | Social Care @ Shopify 
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Diegovitorio
Turista
8 0 3

Sim, em outros lugares as pessoas conseguem acessar normalmente. Mas aqui na empresa não conseguimos acessar a página. O que pode estar acontecendo? 

Amy
Shopify Staff
109 19 16

Olá novamente!

Entendi, você chegou a dar uma olhada na página que eu mencionei no post anterior?

Recomendaria você entrar em contato com o nosso time de suporte por email para que eles possam te dar mais informações, por ser necessário acessar as informações internas da sua conta. 

Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Até mais!

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JosueLuiz
Turista
4 0 4

Estou com o mesmo problema. O meu site carrega somente quando conectado via Wifi. Conexões via dados moveis como 3G ou 4G não está funcionando.

imbifashionshop.com

vanimsilva
Novo membro
2 0 0

A minha loja também. Preciso que o site esteja funcionando.

Diegovitorio
Turista
8 0 3

Identifiquei que o site não funciona para conexões vindas da operadora tim. Seja conexões móveis ou fixas tim live. Testei com vários amigos que usam tim, e nenhum deles consegue acessar o site. Pessoas que utilizam outras operadoras de internet conseguem acessar normalmente. Qual seria a solução para isso?

Amy
Shopify Staff
109 19 16

Olá @Diegovitorio @vanimsilva @JosueLuiz,

Existem muitos fatores fora de controle da Shopify, e este problema poderá ser algo local. Isso significa que algo em seu dispositivo ou circunstâncias circundantes podem estar causando um problema, e não com a Shopify. 

Por esse motivo, sugiro que você considere essas possíveis causas e soluções:

  • Limpe o cache e os cookies. Motivo: Isso elimina as informações salvas do navegador que fornecem erros. Solução: limpe o cache e os cookies regularmente.
  • Tente em outro navegador da web e tente no modo de navegação anônima. Motivo: Isso elimina erros do navegador ou da versão do navegador. Solução: atualize o navegador, desinstale e reinstale o navegador.
  • Certifique-se de que o navegador da web esteja atualizado com a versão mais recente (não oferecemos suporte a todos os navegadores, mas oferecemos suporte a estes). Motivo: Isso elimina os erros de fornecimento da versão do navegador. Solução: atualize o navegador, desinstale e reinstale o navegador, use um navegador compatível.
  • Experimente outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular. Motivo: Isso elimina os erros do dispositivo. Solução: reinicie o dispositivo, atualize o sistema operacional.
  • Experimente o aplicativo Shopify Mobile. Motivo: Isso elimina erros na versão baseada na web do Shopify. Solução: problema com base no dispositivo, outros exemplos nesta lista podem ajudar a determinar a solução.
  • Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede celular em um telefone em vez de wi-fi). Motivo: Isso elimina erros de conexão com a Internet. Solução: Problema baseado na Internet, fale com o provedor de Internet.
  • Certifique-se de que não haja pop-ups bloqueados no navegador da web. Motivo: Isso elimina qualquer pop-up perdido, como uma nova guia necessária para ser aberta para uma funcionalidade. Solução: Selecione "permitir pop-ups" no dispositivo/navegador. Coloque no Google o navegador/dispositivo para encontrar soluções fornecidas.
  • Certifique-se de que não tenha um firewalls, VPNs (redes virtuais privadas) habilitados em seu dispositivo ou uma rede bloqueando a Shopify. Motivo: Isso evita que firewalls ou VPNs forneçam erros. Solução: certifique-se de que o Shopify não esteja bloqueado, use outro local para VPN, desligue a VPN.

É importante concluir todas os pontos listados neste post, pois isso pode ser usado para ajudar a determinar o que pode realmente estar causando a interferência.

Além disso, isso pode ser um problema diretamente com o provedor da Tim, sugiro que você entre em contato com o suporte deles para mais informações.

Espero que isso ajude e caso você tenha qualquer outro problema por favor nos contate novamente. 

Até mais! 

Amy | Social Care @ Shopify 
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Diegovitorio
Turista
8 0 3

Amy,

Nenhum computador ou celular conectado a uma internet da tim consegue acessar ao nosso site. Aparentemente os servidores da Shopify estão bloqueando acesso de conexões vindas da internet da Tim. Algum erro de DNS. 
Preciso que isso seja resolvido urgentemente. Já estou a 3 dias tentando resolver isso e não tenho uma conclusão. 

O suporte não responde email. 

Grato.

Amy
Shopify Staff
109 19 16

Entendi Diego! 

Comuniquei com a nossa equipe de suporte e como isso está ocorrendo apenas com a Tim, isso está fora do nosso controle. 

A melhor solução que eu posso te dar é que você contate a Tim e reporte esse problema de conectividade. Aproveito para perguntar, porque você acredita que a Shopify bloqueou a Tim? Além disso, você teve essa mesma experiência de bloqueiro com outros sites? 

Você mencionou que não recebeu uma resposta do suporte ainda certo? Você checou a sua caixa de spam? Muitas vezes os emails de resposta caem nessa caixa. Caso não tenha recebido uma resposta ainda sugiro que você aguarde e logo retornaremos o seu email. 

Aguardo a sua resposta.

Amy | Social Care @ Shopify 
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