FROM CACHE - pt-br_header

Loja não está sendo acessada. Problemas com conexão.

Resolvido
FelipeRaone
Novo membro
2 0 1

Olá minha loja não está sendo acessada por dados móveis 3g/4g no entanto no wifi funciona perfeitamente, diversos clientes relataram que não estão conseguindo acessar o site. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Sucesso.

Olá, @FelipeRaone.

Sinto muito que a solução dada tenha causado um problema ainda maior. Eu entendo o quão séria é essa questão e peço desculpas pelo ocorrido. Conforme eu havia mencionado, nós ajudamos vários lojistas nestes últimos dias que conseguiram resolver a questão mudando o IP, portanto vou deixar aqui algumas sugestões do que pode ter acontecido e como reverter isso. 

Quando você modificou o IP, você substituiu o anterior pelo que eu havia passado? Ou apenas adicionou mais um IP? Múltiplos endereços de IP podem causar um problema, então certifique-se que você só tem um endereço. Como verificar isso? 

Você só pode ter o registro A apontando para o mesmo IP da Shopify. Se você tiver dois registros A apontando para IPs diferentes, seu site poderá sair do ar. Dito isso, você pode ir no painel do seu provedor e verificar se você possui mais de um domínio A apontando para IPs diferentes. É fácil ver isso na lista do painel do provedor, mas se você quiser, posso checar para você utilizando a plataforma Who.is para verificar seus registros. Para isso, vou precisar que você me passe a URL personalizada da sua loja. Você também pode fazer essa checagem se quiser. Veja só como essa plataforma de checagem funciona.

1. Insira seu domínio no campo de busca e clique na lupa. 

29-07-kourn-v67yc

 

2. Clique em DNS Records e verifique se você possui mais de um registro A apontando para IPs diferentes, como no exemplo abaixo. 

3. Se você possuir mais de um, como no exemplo acima, precisa ajustar isso no painel do seu provedor de domínio. Qual é o seu provedor? O GoDaddy costuma ser um dos mais comuns, então já vou deixar aqui como remover um registro A no GoDaddy e como alterar um registro A no GoDaddy. Caso necessite de ajuda com outro provedor me avise e ficarei feliz em te ajudar a encontrar um documento com o passo a passo. 

Importante dizer que os apontamentos da Shopify são os seguintes:

  1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65 OU23.227.38.64, conforme eu havia sugerido ontem. Porém, somente para UM deles. Verifique se todos os números batem! Um número diferente pode tirar seu site do ar.

  2. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.

  3. Exclua todos os outros registros A do domínio se houver.

  4. Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.

Lembrando que propagação do domínio pode levar até 72 horas, mas normalmente, a demora para mudar é um problema de cache. Veja como limpar o cache do DNS do seu computador aqui.

 

Por fim, gostaria de lembrar que aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja, então só podemos fornecer informações gerais. Há duas opções às quais você pode recorrer caso queira que um agente de suporte da Shopify dê uma olhada na parte interna da sua loja:

 

Me avise se conseguiu resolver a questão, e não hesite em perguntar caso tenha alguma dúvida. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

11 RESPOSTAS 11
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Olá, @FelipeRaone. Lamento saber que seus clientes estão tendo problemas para acessar seu site.

Recentemente tivemos alguns usuários relatando que estão encontrando dificuldades para entrar em lojas da Shopify utilizando a internet da TIM. Como você consegue entrar normalmente pelo Wi-Fi, há chances de ser um problema localizado, relacionado à conexão. Você saberia informar se seus clientes usam a internet da TIM? Se sim, este pode ser o problema.

Infelizmente, a resolução dessa questão está fora do nosso controle e precisa ser tratada com a TIM. De qualquer forma, alguns lojistas nos deram a informação que eles conseguiram resolver isso alterando o IP da Shopify no provedor do domínio para 23.227.38.64. Você sabe qual é o seu provedor de domínio? Google Domains, GoDaddy, 1&1 IONOS? Sugerimos que você entre no painel do seu provedor, altere o IP e nos avise se funcionou.

Caso o problema persista, a melhor solução é entrar em contato com a TIM e reportar esse problema de conectividade. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

FelipeRaone
Novo membro
2 0 1

MUITO OBRIGADO AO FAZER ISSO MEU SITE SAIU TOTALMENTE FORA DO AR! 

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Sucesso.

Olá, @FelipeRaone.

Sinto muito que a solução dada tenha causado um problema ainda maior. Eu entendo o quão séria é essa questão e peço desculpas pelo ocorrido. Conforme eu havia mencionado, nós ajudamos vários lojistas nestes últimos dias que conseguiram resolver a questão mudando o IP, portanto vou deixar aqui algumas sugestões do que pode ter acontecido e como reverter isso. 

Quando você modificou o IP, você substituiu o anterior pelo que eu havia passado? Ou apenas adicionou mais um IP? Múltiplos endereços de IP podem causar um problema, então certifique-se que você só tem um endereço. Como verificar isso? 

Você só pode ter o registro A apontando para o mesmo IP da Shopify. Se você tiver dois registros A apontando para IPs diferentes, seu site poderá sair do ar. Dito isso, você pode ir no painel do seu provedor e verificar se você possui mais de um domínio A apontando para IPs diferentes. É fácil ver isso na lista do painel do provedor, mas se você quiser, posso checar para você utilizando a plataforma Who.is para verificar seus registros. Para isso, vou precisar que você me passe a URL personalizada da sua loja. Você também pode fazer essa checagem se quiser. Veja só como essa plataforma de checagem funciona.

1. Insira seu domínio no campo de busca e clique na lupa. 

29-07-kourn-v67yc

 

2. Clique em DNS Records e verifique se você possui mais de um registro A apontando para IPs diferentes, como no exemplo abaixo. 

3. Se você possuir mais de um, como no exemplo acima, precisa ajustar isso no painel do seu provedor de domínio. Qual é o seu provedor? O GoDaddy costuma ser um dos mais comuns, então já vou deixar aqui como remover um registro A no GoDaddy e como alterar um registro A no GoDaddy. Caso necessite de ajuda com outro provedor me avise e ficarei feliz em te ajudar a encontrar um documento com o passo a passo. 

Importante dizer que os apontamentos da Shopify são os seguintes:

  1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65 OU23.227.38.64, conforme eu havia sugerido ontem. Porém, somente para UM deles. Verifique se todos os números batem! Um número diferente pode tirar seu site do ar.

  2. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.

  3. Exclua todos os outros registros A do domínio se houver.

  4. Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.

Lembrando que propagação do domínio pode levar até 72 horas, mas normalmente, a demora para mudar é um problema de cache. Veja como limpar o cache do DNS do seu computador aqui.

 

Por fim, gostaria de lembrar que aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja, então só podemos fornecer informações gerais. Há duas opções às quais você pode recorrer caso queira que um agente de suporte da Shopify dê uma olhada na parte interna da sua loja:

 

Me avise se conseguiu resolver a questão, e não hesite em perguntar caso tenha alguma dúvida. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Marcelobg
Novo membro
1 0 0

mesmo fazendo a alteração do ip, preciso fazer a substituição da tarefa 4? No caso, em lugar de "shops" seria o nome que está a minha loja ou é o "shops" mesmo que tem que colocar?

GustavoRod
Novo membro
5 0 0

Minhas campanhas de google, pararam de gastar por conta desse problema todo, e essa solução que não é solução... consegiu resolver?

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Olá, @Marcelobg 

 

Para apontar seu domínio manualmente para a Shopify você precisa fazer os dois passos mencionados. Precisa tanto apontar o registro A para o endereço IP da Shopify, quanto apontar seu registro CNAME para shops.myshopify.com.

 

Um registro CNAME é uma configuração de DNS que aponta seus subdomínios para outro nome de domínio. Nesse caso, o seu registro CNAME deve apontar para seu domínio hospedado na Shopify usando shops.myshopify.com. Não é para colocar o nome da sua loja no lugar de "shops". É para usar literalmente shops.myshopify.com. 

 

Recomendo dar uma olhadinha neste doc aqui que explica as terminologias importantes relacionadas a domínios e explica como cada um funciona na Shopify. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

GustavoRod
Novo membro
5 0 0

Em cnames, pode utilizar o ''www'' em ''nome''?

GustavoRod
Novo membro
5 0 0

O meu já está certo, porém está ruim de acessos.

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Olá, @GustavoRod 

 

A solução acima foi dada para um problema específico que os lojistas estavam enfrentando com a rede da TIM em Outubro de 2021. Apesar de ser um problema com a TIM, não da Shopify, nossa equipe técnica sugeriu essa solução temporária (mudar o IP) enquanto a TIM não resolvia o problema de conflito em sua rede. Atendemos diversos lojistas que tiveram seus problemas resolvidos ao mudar o IP do domínio então posso confirmar que a solução temporária acima funcionou na época. Alguns dias depois, a TIM resolveu a questão da conexão. 

 

Dito isso, essa solução não se aplica mais para os dias atuais. Você está com problemas para acessar sua loja atualmente ou está se referindo a este problema que ocorreu em Outubro de 2021? Caso esteja com problemas para entrar em sua loja atualmente, é possível que seja por outro motivo, não este. 

 

No momento, os servidores da Shopify não estão enfrentando nenhum problema relativo ao acesso à loja. Você pode acompanhar o status da Shopify nesta página aqui. Por isso, preciso saber mais sobre o que está acontecendo para poder te ajudar.

 

Poderia descrever melhor o problema que está enfrentando? Sua loja saiu do ar? O Google enviou algum tipo de comunicação explicando porque parou de rodar as suas campanhas? Poderia enviar a URL pública do seu site para eu ver se consigo acessar?

 

Aguardo seu retorno. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

GustavoRod
Novo membro
5 0 0

Bom fran, meus anúncios do google ads não estão gastando todo o orçamento da campanha, porém isso foi do nada e não ocorreu nenhuma alteração nas campanhas, nem bloqueios nos anúncios, então se não é com o google o problema, só resta a shopify ou o domínio...

E o link que você me enviou acompanha um problema no meu site em relação ao um atraso no webworks

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
362 147 67

Obrigada pelo retorno @GustavoRod

 

Entendi que foi até a página de status e encontrou um aviso sobre o funcionamento de webhooks, certo? Isso estava acontecendo de forma geral na Shopify na semana passada. Você chegou a fazer login na página de status? Pergunto, pois essa página relata questões de modo geral, porém você precisa logar para verificar se estas questões podem estar de fato impactando sua loja.

 

Quando os webhooks de um app falham, o lojista recebe uma notificação por e-mail. A questão com os webhooks foi resolvida logo em seguida e não impactou todas as lojas. De qualquer forma, os webhooks não deveriam afetar a funcionalidade do canal do Google.

 

Dito isso, há vários motivos pelos quais a sua campanha do Google pode parar de gastar o orçamento. Isso não possui relação com o funcionamento da sua loja da Shopify, porque quem controla e estabelece as regras de gasto do orçamento é o Google e não a Shopify.

 

Você disse que o problema não é do Google, você chegou a entrar em contato com o atendimento ao cliente deles? Se você chegou a essa conclusão só por não ter havido nenhum bloqueio nos anúncios, saiba que há vários motivos para o Google não estar gastando o orçamento diário que não envolvem bloqueio nas campanhas. 

 

Esta página aqui explica como o orçamento diário do Google funciona. Sugiro ler com calma pois ela possui várias dicas para poder entender os fatores que levam uma campanha a gastar o orçamento. Além disso, este vídeo aqui explica de forma bem leve e fácil 5 motivos pelos quais sua campanha de Google não gasta o orçamento diário. O vídeo não foi criado pela Shopify, então quaisquer dúvidas devem ser tratadas com o criador do vídeo. 

 

Além disso, por se tratar de uma integração externa, a equipe do Google está mais equipada para te oferecer ajuda em relação a isso, uma vez que os agentes da Shopify não são especialistas em como o Google funciona. Sugiro que entre em contato com o atendimento ao cliente deles caso as dicas acima não ajudem. 

 

Por fim, não consegui entender bem o motivo por você ter citado que o problema pode ter relação com o seu domínio. Você poderia me explicar por que chegou a essa conclusão? Sua loja está fora do ar ou enfrentando problemas de acesso? Por que você acha que o Google não gastar o orçamento possa ser um problema do seu domínio? Poderia me passar o seu domínio para eu poder verificar se está tudo bem com ele?

 

Até a próxima.

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog