Loja não está sendo acessada. Problemas com conexão.

Resolvido
FelipeRaone
Novo membro
2 0 0

Olá minha loja não está sendo acessada por dados móveis 3g/4g no entanto no wifi funciona perfeitamente, diversos clientes relataram que não estão conseguindo acessar o site. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
167 50 37

Sucesso.

Olá, @FelipeRaone.

Sinto muito que a solução dada tenha causado um problema ainda maior. Eu entendo o quão séria é essa questão e peço desculpas pelo ocorrido. Conforme eu havia mencionado, nós ajudamos vários lojistas nestes últimos dias que conseguiram resolver a questão mudando o IP, portanto vou deixar aqui algumas sugestões do que pode ter acontecido e como reverter isso. 

Quando você modificou o IP, você substituiu o anterior pelo que eu havia passado? Ou apenas adicionou mais um IP? Múltiplos endereços de IP podem causar um problema, então certifique-se que você só tem um endereço. Como verificar isso? 

Você só pode ter o registro A apontando para o mesmo IP da Shopify. Se você tiver dois registros A apontando para IPs diferentes, seu site poderá sair do ar. Dito isso, você pode ir no painel do seu provedor e verificar se você possui mais de um domínio A apontando para IPs diferentes. É fácil ver isso na lista do painel do provedor, mas se você quiser, posso checar para você utilizando a plataforma Who.is para verificar seus registros. Para isso, vou precisar que você me passe a URL personalizada da sua loja. Você também pode fazer essa checagem se quiser. Veja só como essa plataforma de checagem funciona.

1. Insira seu domínio no campo de busca e clique na lupa. 

29-07-kourn-v67yc

 

2. Clique em DNS Records e verifique se você possui mais de um registro A apontando para IPs diferentes, como no exemplo abaixo. 

3. Se você possuir mais de um, como no exemplo acima, precisa ajustar isso no painel do seu provedor de domínio. Qual é o seu provedor? O GoDaddy costuma ser um dos mais comuns, então já vou deixar aqui como remover um registro A no GoDaddy e como alterar um registro A no GoDaddy. Caso necessite de ajuda com outro provedor me avise e ficarei feliz em te ajudar a encontrar um documento com o passo a passo. 

Importante dizer que os apontamentos da Shopify são os seguintes:

  1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65 OU23.227.38.64, conforme eu havia sugerido ontem. Porém, somente para UM deles. Verifique se todos os números batem! Um número diferente pode tirar seu site do ar.

  2. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.

  3. Exclua todos os outros registros A do domínio se houver.

  4. Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.

Lembrando que propagação do domínio pode levar até 72 horas, mas normalmente, a demora para mudar é um problema de cache. Veja como limpar o cache do DNS do seu computador aqui.

 

Por fim, gostaria de lembrar que aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja, então só podemos fornecer informações gerais. Há duas opções às quais você pode recorrer caso queira que um agente de suporte da Shopify dê uma olhada na parte interna da sua loja:

 

Me avise se conseguiu resolver a questão, e não hesite em perguntar caso tenha alguma dúvida. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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3 RESPOSTAS 3
Fran
Shopify Staff
167 50 37

Olá, @FelipeRaone. Lamento saber que seus clientes estão tendo problemas para acessar seu site.

Recentemente tivemos alguns usuários relatando que estão encontrando dificuldades para entrar em lojas da Shopify utilizando a internet da TIM. Como você consegue entrar normalmente pelo Wi-Fi, há chances de ser um problema localizado, relacionado à conexão. Você saberia informar se seus clientes usam a internet da TIM? Se sim, este pode ser o problema.

Infelizmente, a resolução dessa questão está fora do nosso controle e precisa ser tratada com a TIM. De qualquer forma, alguns lojistas nos deram a informação que eles conseguiram resolver isso alterando o IP da Shopify no provedor do domínio para 23.227.38.64. Você sabe qual é o seu provedor de domínio? Google Domains, GoDaddy, 1&1 IONOS? Sugerimos que você entre no painel do seu provedor, altere o IP e nos avise se funcionou.

Caso o problema persista, a melhor solução é entrar em contato com a TIM e reportar esse problema de conectividade. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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FelipeRaone
Novo membro
2 0 0

MUITO OBRIGADO AO FAZER ISSO MEU SITE SAIU TOTALMENTE FORA DO AR! 

Fran
Shopify Staff
167 50 37

Sucesso.

Olá, @FelipeRaone.

Sinto muito que a solução dada tenha causado um problema ainda maior. Eu entendo o quão séria é essa questão e peço desculpas pelo ocorrido. Conforme eu havia mencionado, nós ajudamos vários lojistas nestes últimos dias que conseguiram resolver a questão mudando o IP, portanto vou deixar aqui algumas sugestões do que pode ter acontecido e como reverter isso. 

Quando você modificou o IP, você substituiu o anterior pelo que eu havia passado? Ou apenas adicionou mais um IP? Múltiplos endereços de IP podem causar um problema, então certifique-se que você só tem um endereço. Como verificar isso? 

Você só pode ter o registro A apontando para o mesmo IP da Shopify. Se você tiver dois registros A apontando para IPs diferentes, seu site poderá sair do ar. Dito isso, você pode ir no painel do seu provedor e verificar se você possui mais de um domínio A apontando para IPs diferentes. É fácil ver isso na lista do painel do provedor, mas se você quiser, posso checar para você utilizando a plataforma Who.is para verificar seus registros. Para isso, vou precisar que você me passe a URL personalizada da sua loja. Você também pode fazer essa checagem se quiser. Veja só como essa plataforma de checagem funciona.

1. Insira seu domínio no campo de busca e clique na lupa. 

29-07-kourn-v67yc

 

2. Clique em DNS Records e verifique se você possui mais de um registro A apontando para IPs diferentes, como no exemplo abaixo. 

3. Se você possuir mais de um, como no exemplo acima, precisa ajustar isso no painel do seu provedor de domínio. Qual é o seu provedor? O GoDaddy costuma ser um dos mais comuns, então já vou deixar aqui como remover um registro A no GoDaddy e como alterar um registro A no GoDaddy. Caso necessite de ajuda com outro provedor me avise e ficarei feliz em te ajudar a encontrar um documento com o passo a passo. 

Importante dizer que os apontamentos da Shopify são os seguintes:

  1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65 OU23.227.38.64, conforme eu havia sugerido ontem. Porém, somente para UM deles. Verifique se todos os números batem! Um número diferente pode tirar seu site do ar.

  2. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.

  3. Exclua todos os outros registros A do domínio se houver.

  4. Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.

Lembrando que propagação do domínio pode levar até 72 horas, mas normalmente, a demora para mudar é um problema de cache. Veja como limpar o cache do DNS do seu computador aqui.

 

Por fim, gostaria de lembrar que aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja, então só podemos fornecer informações gerais. Há duas opções às quais você pode recorrer caso queira que um agente de suporte da Shopify dê uma olhada na parte interna da sua loja:

 

Me avise se conseguiu resolver a questão, e não hesite em perguntar caso tenha alguma dúvida. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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