Oi @fernandasalles, como vai?
Para que possamos te ajudar melhor, precisamos entender qual o erro que acontece. Sem maiores detalhes não conseguimos te ajudar.
Se você tiver um backup (recomendo que sempre tenha), basta iniciar uma instalação limpa ou buscar ajuda com a empresa que desenvolveu o site para você.
Você também pode deixar o link da sua loja para reproduzirmos o erro.
Abraço.
