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Re: Meu checkout está travado

Meu checkout está travado

Ricard017
Visitante
3 0 0

Na página de meu checkout de finalização para indicar a forma de pagamento cartões e boleto  do Mercado Pago está travada não direciona para finalizar !! Ao Finalizar a compra ao tocar com o dedo !!  Por favor alguém pode me ajudar!!  No shopify não tem suporte técnico presencial WhatsApp coisa parecida para te orientar!! e umm falta de respeito por nos clientes que estão Pagando por uma plataforma de e-commerce!  Minha loja está no ar a vários dias sem vender por esse problema! Não consigo falar com ninguém da shopify!  Ficam querendo solucionar os problemas técnico com texto ! Que não chega a lugar nenhum!  Já tentei  de todas as formas solucionar o problema no Mercado Pago está tudo certo , e problema é técnico da plataforma!! 

10 RESPOSTAS 10

Luisa
Shopify Staff (Retired)
283 85 49

Oi @Ricard017 ,

Entendo a urgência da sua questão e o quanto um atendimento telefônico facilitaria a comunicação quando se trata de questões técnicas que precisam ser testadas. Apesar de no momento ainda não contarmos com a opção de suporte via telefone em português, gostaria de lembrar que você poderá conversar com nossa equipe através de mídias sociais, nos enviando uma mensagem privada em nossa página do Facebook ou por Twitter. 

Você já possui um ticket de atendimento com nosso atendimento via email? Você poderia compartilhar o número de referência aqui conosco? Para que possamos conferir o que pode estar acontecendo em seu checkout, precisarei te pedir maiores detalhes. Em que momento do checkout você está experienciando esse erro? O erro acontece após ser redirecionado para a página de pagamento do Mercado Livre ou antes de sair do seu checkout da Shopify? Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela de onde o erro está acontecendo exatamente, por favor? 

Você chegou a tentar entrar em contato com o atendimento do Mercado Pago a respeito desse problema? Eles compartilharam alguma informação com você sobre alguma configuração a ser feita em seu painel da Shopify? Você poderia compartilhar conosco o URL de sua loja para que eu possa testar seu checkout, por favor?

Fico no aguardo de mais informações para verificarmos essa questão para você 🙂

Até breve! | Luisa

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Ricard017
Visitante
3 0 0

Oi tudo bem? Então eu montei essa loja sem experiência em e-commerce!  Mais consegui! E frustrante chegar até aqui com a loja on-line e não poder vender !  Já não sei mais o que fazer , falei com o mercado pago , eles falaram que deve se a plataforma, para eu entrar em contato com a Shopify!  O que está acontecendo e que já fiz a configuração todo do checkout com o mercado paga tudo certo !!!  Quando entra para finalizar a compra tocando nas bandeiras dos cartões ou boleto não acontece nada  não direciona para lugar nenhum! Parece como se fosse uma foto um print! Estática!!! 

Luisa
Shopify Staff (Retired)
283 85 49

Oi @Ricard017 ,

Obrigada pelas informações e pela imagem de seu checkout. Testei sua loja, adicionando um produto no checkout para verificar se eu receberia qualquer mensagem de erro, e recebi a seguinte mensagem no seu checkout:

Os pagamentos não podem ser processados agora devido a um problema técnico. Tente novamente em alguns minutos. (Imagem com o erro)

 

07-15-i9m5k-2sl1k

 

Para que eu possa investigar mais afundo o motivo para a mensagem de erro, precisarei te autenticar como titular de sua loja. Estou te enviando um email para o mesmo endereço de email listado em seu perfil na Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email confirmando o endereço URL myshopify.com de sua loja e ficarei feliz em continuar com seu suporte. 

Até breve! | Luisa

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LizBRO
Visitante
1 0 0

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Não sei o que fazer. Preciso de ajuda! magazinedaliz.com.br (qualquer produto dá esse erro)

 meu email: contato@magazinedaliz.com.br

https://magazinedaliz.com.br/

Paula
Shopify Staff
1939 368 302

Olá @LizBRO!

Notei seu comentário neste tópico e já faz um tempinho que comentou sobre o erro que estava encontrando. Fiz dois testes adicionado produtos diferentes e prosseguindo com a finalização da compra e não encontrei erros no checkout da sua loja, como pode ver abaixo. Gostaria de confirmar se está funcionando tudo certinho por agora?

 

21-12-90164-93032

 

Aproveitando o contato, adoraria saber como está indo a sua loja? Estaria implementando alguma estratégia para divulgar o seu negócio? 

Deixo aqui dois artigos que oferecem dicas de como promover a loja e fidelizar clientes:

 Se precisar de alguma coisa, nos avise e ficaremos felizes em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Revivalsw
Visitante
1 0 0

Olá! Preciso de ajuda. Estou enfrentando o mesmo problema

 

Captura de tela 2024-07-15 083145.png

Fran
Shopify Staff
1389 401 231

Olá, @Revivalsw 

 

Aqui por esse canal não temos acesso à parte interna da sua loja, portanto precisamos de mais informações para ajudar. 

 

Você já instalou os novos apps de pagamento do Mercado Pago? Recentemente foi anunciado que o antigo app Checkout Transparente MP será desativado e parará de funcionar. Isso não está acontecendo somente com o MP, mas agora todos os nossos lojistas terão acesso a uma versão mais recente dos apps de pagamento e, com ele, uma série de novas integrações e funcionalidades nascem para alavancar seus negócios. Os lojistas com planos Starter, Basic, Shopify e Advanced têm até o dia 19 de julho de 2024 para desinstalar as aplicações antigas e começar a usar as novas integrações. Após essa data, não será mais possível processar pagamentos com os apps antigos.

 

Se já está utilizando o app novo, você já entrou em contato com o Mercado Pago para verificar o que pode estar acontecendo? Por ser um app produzido por terceiros, nosso conhecimento sobre como ele funciona é limitado, no entanto, a equipe do MP está equipada para te ajudar. 

 

Por fim, você poderia enviar a URL pública do seu site para que possamos fazer um teste? Caso não queira divulgar sua URL publicamente, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

 

Leia mais sobre essas mudanças mencionadas acima nos seguintes artigos: 

 

Novas Integrações de Pagamento: Entenda Como Funcionam e Maximize Suas Vendas

Lista Atualizada: Conheça os Novos Apps de Pagamento que Vão Turbinar seu Checkout

Passo a Passo: Atualize Sua Loja Com a Versão Mais Recente dos Apps de Pagamento

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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Wiliam4
Visitante
1 0 0

Olá Fran, tudo bem? Será que você poderia me ajudar em uma questão? Atualizei os apps de pagamento do MP na minha loja e automaticamente o checkout mudou para a nova versão, até ai tudo bem, acontece que o meu pixel do facebook parou de capturar o evento de compra. Qual eu chego na pagina de "obrigado" o evento de compra não aparece mais e tudo isso após eu atualizar para esse novo checkout. Tentei contato no chat de suporte da Shopify e me mandam entrar em contato com o Facebook, quando entro em contato com o Facebook ele alegam que está tudo certo da parte deles e me mandam entrar em contato com a Shopify. E realmente no meu pixel no facebook não conta nenhum erro referente a isso, o pixel esta funcionando normal, mas aqui não captura o evento de compra mais. Não sei mais oque fazer.

EuricioSantana
Visitante
1 0 0

Oi Liz, tudo bem? Estou enfrentando o mesmo problema que você enfrentou do Checkout travado. Pode me ajudar? Gostaria de saber como você resolveu o seu.

 


@LizBRO  escreveu:

LizBRO_0-1630342270801.png

Não sei o que fazer. Preciso de ajuda! magazinedaliz.com.br (qualquer produto dá esse erro)

 meu email: contato@magazinedaliz.com.br

https://magazinedaliz.com.br/




 

 

Ricard017
Visitante
3 0 0

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Essa é adoto do checkout!!!