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Meus produtos já estão inseridos nas coleções mas não aparecem no site, o que fazer?

Resolvido
BasicStore
Novo membro
1 0 0

Já fiz todo passo a passo de configurar minha loja na plataforma. Inseri as coleções, destaques e produtos com as especificações, imagens e copy. Porém quando acesso minha loja os produtos não aparecem dentro da coleção nem na home, nem em lugar nenhum.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1158 282 184

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
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15 RESPOSTAS 15
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1158 282 184

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Olá Paula, estou com o mesmo problema! De uma hora para outra, todos meus produtos deixaram de aparecer no site. Os produtos estao disponiveis (inclusive aparecem na home page ou na busca individual), as colecoes estao ativas mas nenhuma delas mostra nenhum produto.  Meu site é: https://www.guya.com.br/

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1158 282 184

Olá @Mayra_Villas_Bo!

 

Sinto saber que você também está encontrando problemas com as coleções da sua loja! Fico feliz em analisar e ajudá-la com essa questão. Para isso, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor o que está acontecendo e investigar o que pode estar causando esse comportamento, ok? Vamos lá!

 

Pela a sua explicação, eu entendo que já conferiu as configurações de disponibilidade de produtos e coleções seguindo os passos sugeridos na minha resposta acima, certo? 

 

Acessei a loja virtual e realmente vejo que há vários produtos disponíveis, mas ao acessar as coleções, notei que a página apresenta o título da coleção e logo abaixo um carrossel de produtos que parece filtrar os produtos mais vendidos da coleção. Então, pegando a coleção "Brincos", como exemplo, o comportamento esperado seria exibir os produtos da coleção abaixo do título na área laranja, correto?

 

07-58-33129-46776

 

Poderia, por gentileza, me informar se o carrossel que exibe produtos mais vendidos da área azul é uma seção nativa do seu tema ou você estaria usando um app para disponibilizar esse recurso? Se estiver usando um app, o instalou recentemente?

 

Além disso, você chegou a conferir como está o comportamento das coleções em um outro tema? Se ainda não, recomendo fazer o upload de um tema na versão original e verificar as coleções. Dessa forma, podemos identificar se o problema aparece apenas no tema ativo da loja. 

 

Para fazer esse teste, acesse o admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um novo tema indo em biblioteca de temas> depois clique em Ações> e depois na opção Pré-Visualizar. Navegue pelo novo tema e acesse as coleções para verificar se os produtos aparecem conforme o esperado. 

 

Se você não encontrar o problema reportado no novo tema, isso indica que o seu tema ativo está com algum problema na codificação. Sugiro então considerar as perguntas abaixo para identificar o problema na codificação do seu tema. Pode ser alguma customização feita ao código recentemente que pode ter ocasionado esse problema.

 

  • Quando foi a primeira vez que notou esse problema?
  • O problema apareceu após instalar ou desinstalar algum aplicativo? 
  • Chegou a fazer alterações no código do tema recentemente?

 

Se descobrir que foi um aplicativo, poderá buscar ajuda com o desenvolvedor do app diretamente e solicitar que analisem a sua loja e solucione essa questão.

 

Se for relacionado a alterações manuais no tema, precisará identificar quais foram as customizações e você mesmo poderá reverter as alterações dos arquivos do tema para uma versão mais antiga, como explicado nesse documento.

 

Prossiga com essas instruções e me avise aqui se tiver alguma outra dúvida. Até mais!

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Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Oi Paula, bom dia!

 

Muito obrigada pelo retorno. Fiz o download de um novo tema e os produtos voltaram a aparecer, o que me leva a crer que é um problema no código do tema. Não me sinto confortável em mexer no código, não tenho nenhum conhecimento sobre isso. Você consegue me indicar alguém para realizar esse serviço?

Obrigada.

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1158 282 184

Agradeço o retorno, @Mayra_Villas_Bo! Nesse caso, como tudo funcionou normalmente em outro tema, tudo indica que há algum problema na codificação do seu tema que está impedindo a publicação dos produtos nas coleções. Eu super te entendo, então, se não se sentir confortável em mexer na codificação a melhor opção é contratar um especialista para investigar isso para você.

 

Você conseguirá encontrar um especialista para realizar esse tipo de serviço através do Marketplace de Especialistas. Os especialistas da Shopify são desenvolvedores que aprovamos como qualificados para trabalhar na plataforma. Porém, como esses especialistas trabalham por conta própria, recomendo conferir as recomendações e entrar em contato com eles para conversar sobre o serviço desejado e solicitar um orçamento. 

 

  1. No menu do Marketplace, selecione ou pesquise uma categoria de serviço.
  2. Poderá filtrar Especialistas por preço, país/região e idioma.
  3. Ao lado de cada Especialista você encontrará suas avaliações. 

Separei abaixo os especialistas que atendem em português e são especializados no mercado brasileiro. 

 

Para se informar mais como a página de especialistas funciona, recomendo a leitura deste documento: Buscar e contratar um especialista.

 

Espero que um deles ajude a corrigir o tema o mais rápido possível. Qualquer outra pergunta, só enviar uma resposta aqui. Até mais!

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jhow2007
Novo membro
2 0 0

Paula, tudo bem? 

Estou com o mesmo problema também.. Conseguiria me ajudar! Já fiz o passo a passo referido e não consigo resolver por esse caminho 

jhow2007
Novo membro
2 0 0
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
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Olá @jhow2007!

 

Fico feliz em ajudar com essa questão! Mas, para isso, precisarei fazer algumas perguntas para conseguir entender melhor o que foi feito até então, ok? Eu acessei a sua loja e vejo produtos adicionados na loja, mas não há nenhum item no seu menu que leva para a página das coleções:

 

 

Você já conseguiu criar as coleções e adicionar os produtos? Consegue visualizar as coleções no admin da sua loja indo em Produtos > Coleções?

 

Se a coleção já foi criada e tem produtos adicionados, o próximo passo será gerenciar a disponibilidade das coleções para conferir se estão disponíveis na loja virtual. Depois, para que os clientes consiga encontrar e ver coleções, você precisará:

 

1 - adicionar as coleções na navegação da loja para que apareça no menu da loja.

2 - adicionar uma seção para exibir as coleções no tema da loja para que apareça na página inicial ao acessar a loja.

 

Veja abaixo os documentos com as instruções na íntegra:

 

Poderá também conferir esse outro post aqui onde apresento o passo a passo para adicionar o link das coleções no menu da loja. E neste outro post aqui para adicionar a seção lista de coleções através do editor de temas.

 

Realize essas configurações e se ainda encontrar alguma dificuldade, só avisar aqui e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais! 

 

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PátriaStore
Novo membro
1 0 0
JoãoPedro2
Novo membro
1 0 0
Douglas_Marques
Novo membro
2 0 1

Ola, Paula!

Tudo bem?

Estou com o mesmo problema, quando os clientes entrar no meu site (dgtechstore.com), somente aparece um unico produto, ja fiz todas as configurações que você comentou acima, porem sem sucesso.

Poderia me auxiliar?

 

Grato

Douglas Marques

Paula
Shopify Staff
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1158 282 184

Sem problemas, @Douglas_Marques! Estou aqui para ajudá-lo com essa questão!

 

Acessando a sua loja vejo que você tem algumas coleções. Nem todas estão com um único produto. Para conseguirmos identificar a raiz do problema, vamos pegar uma única coleção para exemplo, ok? Por favor, me informe os seguintes detalhes:

 

  • Qual é a coleção que deveria ter mais de um produto, mas ainda não tem? 
  • Como que a coleção aparece no admin da sua loja? Ela está com todos os produtos adicionados? 
  • Compartilhe um produto (nome e link do produto) que foi adicionado à coleção no admin, mas ainda não aparece na loja virtual. 
  • Qual é o status do produto no admin da sua loja? E qual é canal de venda que o produto está publicado? 

Aguardo essas informações! 

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Douglas_Marques
Novo membro
2 0 1
Boa noite Paula !

Tudo bem?
Fui seguindo algumas instruções suas, de dúvidas de outros usuários e consegui me achar, mesmo assim agradeço seu contato!


Muito obrigado
ClaraElis
Novo membro
1 0 0

Boa tarde Paula! estou com o mesmo problema e já segui todos os passos, uso o tema ella e minha url é larsimple.com. estamos com esse problema a um tempo mas não conseguimos de jeito nenhum arrumar não sabemos o porque, já usamos dispositivos diferentes e tentamos de todas as formas possíveis e com todas as ferramentas. por favor nos ajude!

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1158 282 184

Olá @ClaraElis!

 

O problema que você está também é com as coleções? Pergunto, pois não consegui acessar a sua loja. O URL que você compartilhou está redirecionando para uma página do GoDaddy. Pode conferir se está certo?

 

Além disso, se o problema for com as coleções, precisarei dos mesmos detalhes que eu solicitei aos colegas neste post. Veja as perguntas na minha resposta acima e, por favor, envie sua resposta com essas informações. Para conseguir te ajudar da melhor forma possível, precisarei de um exemplo e de informações sobre as configurações no seu admin para compreender o que já feito, ok? 

 

Aguardo resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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