FROM CACHE - pt-br_header

Meus produtos já estão inseridos nas coleções mas não aparecem no site, o que fazer?

Resolvido
BasicStore
Novo membro
1 0 0

Já fiz todo passo a passo de configurar minha loja na plataforma. Inseri as coleções, destaques e produtos com as especificações, imagens e copy. Porém quando acesso minha loja os produtos não aparecem dentro da coleção nem na home, nem em lugar nenhum.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1020 249 155

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

5 RESPOSTAS 5
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1020 249 155

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Olá Paula, estou com o mesmo problema! De uma hora para outra, todos meus produtos deixaram de aparecer no site. Os produtos estao disponiveis (inclusive aparecem na home page ou na busca individual), as colecoes estao ativas mas nenhuma delas mostra nenhum produto.  Meu site é: https://www.guya.com.br/

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1020 249 155

Olá @Mayra_Villas_Bo!

 

Sinto saber que você também está encontrando problemas com as coleções da sua loja! Fico feliz em analisar e ajudá-la com essa questão. Para isso, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor o que está acontecendo e investigar o que pode estar causando esse comportamento, ok? Vamos lá!

 

Pela a sua explicação, eu entendo que já conferiu as configurações de disponibilidade de produtos e coleções seguindo os passos sugeridos na minha resposta acima, certo? 

 

Acessei a loja virtual e realmente vejo que há vários produtos disponíveis, mas ao acessar as coleções, notei que a página apresenta o título da coleção e logo abaixo um carrossel de produtos que parece filtrar os produtos mais vendidos da coleção. Então, pegando a coleção "Brincos", como exemplo, o comportamento esperado seria exibir os produtos da coleção abaixo do título na área laranja, correto?

 

07-58-33129-46776

 

Poderia, por gentileza, me informar se o carrossel que exibe produtos mais vendidos da área azul é uma seção nativa do seu tema ou você estaria usando um app para disponibilizar esse recurso? Se estiver usando um app, o instalou recentemente?

 

Além disso, você chegou a conferir como está o comportamento das coleções em um outro tema? Se ainda não, recomendo fazer o upload de um tema na versão original e verificar as coleções. Dessa forma, podemos identificar se o problema aparece apenas no tema ativo da loja. 

 

Para fazer esse teste, acesse o admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um novo tema indo em biblioteca de temas> depois clique em Ações> e depois na opção Pré-Visualizar. Navegue pelo novo tema e acesse as coleções para verificar se os produtos aparecem conforme o esperado. 

 

Se você não encontrar o problema reportado no novo tema, isso indica que o seu tema ativo está com algum problema na codificação. Sugiro então considerar as perguntas abaixo para identificar o problema na codificação do seu tema. Pode ser alguma customização feita ao código recentemente que pode ter ocasionado esse problema.

 

  • Quando foi a primeira vez que notou esse problema?
  • O problema apareceu após instalar ou desinstalar algum aplicativo? 
  • Chegou a fazer alterações no código do tema recentemente?

 

Se descobrir que foi um aplicativo, poderá buscar ajuda com o desenvolvedor do app diretamente e solicitar que analisem a sua loja e solucione essa questão.

 

Se for relacionado a alterações manuais no tema, precisará identificar quais foram as customizações e você mesmo poderá reverter as alterações dos arquivos do tema para uma versão mais antiga, como explicado nesse documento.

 

Prossiga com essas instruções e me avise aqui se tiver alguma outra dúvida. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Oi Paula, bom dia!

 

Muito obrigada pelo retorno. Fiz o download de um novo tema e os produtos voltaram a aparecer, o que me leva a crer que é um problema no código do tema. Não me sinto confortável em mexer no código, não tenho nenhum conhecimento sobre isso. Você consegue me indicar alguém para realizar esse serviço?

Obrigada.

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
1020 249 155

Agradeço o retorno, @Mayra_Villas_Bo! Nesse caso, como tudo funcionou normalmente em outro tema, tudo indica que há algum problema na codificação do seu tema que está impedindo a publicação dos produtos nas coleções. Eu super te entendo, então, se não se sentir confortável em mexer na codificação a melhor opção é contratar um especialista para investigar isso para você.

 

Você conseguirá encontrar um especialista para realizar esse tipo de serviço através do Marketplace de Especialistas. Os especialistas da Shopify são desenvolvedores que aprovamos como qualificados para trabalhar na plataforma. Porém, como esses especialistas trabalham por conta própria, recomendo conferir as recomendações e entrar em contato com eles para conversar sobre o serviço desejado e solicitar um orçamento. 

 

  1. No menu do Marketplace, selecione ou pesquise uma categoria de serviço.
  2. Poderá filtrar Especialistas por preço, país/região e idioma.
  3. Ao lado de cada Especialista você encontrará suas avaliações. 

Separei abaixo os especialistas que atendem em português e são especializados no mercado brasileiro. 

 

Para se informar mais como a página de especialistas funciona, recomendo a leitura deste documento: Buscar e contratar um especialista.

 

Espero que um deles ajude a corrigir o tema o mais rápido possível. Qualquer outra pergunta, só enviar uma resposta aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog