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Resolvido

Meus produtos já estão inseridos nas coleções mas não aparecem no site, o que fazer?

BasicStore
Visitante
1 0 1

Já fiz todo passo a passo de configurar minha loja na plataforma. Inseri as coleções, destaques e produtos com as especificações, imagens e copy. Porém quando acesso minha loja os produtos não aparecem dentro da coleção nem na home, nem em lugar nenhum.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
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26 RESPOSTAS 26

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Sucesso.

Olá @BasicStore!

Pela sua explicação eu entendo que você já criou coleções e adicionou produtos a elas, correto? Para conseguirmos ajudar com essa questão precisaremos entender melhor onde que você não consegue ver os produtos no momento. 

Por gentileza siga os passos abaixo e me informe como está as configurações das coleções da sua loja:

  • Você conferiu se as coleções criadas apresentam produtos?

Para verificar isso, vá em Produtos> Coleções> Selecione uma das coleções e confira se há produtos adicionados a ela, como mostro no exemplo abaixo. 

27-08-65220-38489

 

  • Se já tem produtos adicionados e ativos, você conferiu se as coleções estão disponíveis para aparecer na loja virtual?

Acesse Produtos> Coleções e verifique a disponibilidade. Se encontrar uma mensagem como a do exemplo abaixo, precisará acessar a página da coleção e alterar a disponibilidade.

Quando uma coleção ainda não está disponível nos canais de vendas adicionados na loja:

27-37-81097-19002

 

Basta editar a disponibilidade da coleção - para instruções mais detalhadas veja este documento.

27-42-62242-34725

 

Se você já conferiu as configurações citadas acima, mas os produtos ainda não aparecem na loja virtual, sugiro conferir a disponibilidade dos produtos adicionados à coleção. Vá em Produtos> Todos Produtos e confira se estão com status Ativo e também estão disponíveis na Loja virtual. Veja este documento com instruções para gerenciar a disponibilidade dos produtos.

27-58-61323-63397

Além de verificar a disponibilidade, poderia me informar se você já adicionou as coleções através do editor de tema? Para verificar isso, vá em Loja Virtual> Temas e clique em Personalizar. Dentro do editor de seu tema, você verá as seções de sua página principal (Lista de Coleções e Coleções em Destaque), onde poderá adicionar os links das suas coleções.

Se após conferir todas essas informações e ainda assim tiver qualquer problema com suas coleções, por favor nos avise qual é o URL da sua loja para visualizarmos o problema e compartilhe mais detalhes  sobre o que está acontecendo em sua loja e os passos que já seguiu. Ficaremos felizes em analisar essa questão mais a fundo! 🙂 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Olá Paula, estou com o mesmo problema! De uma hora para outra, todos meus produtos deixaram de aparecer no site. Os produtos estao disponiveis (inclusive aparecem na home page ou na busca individual), as colecoes estao ativas mas nenhuma delas mostra nenhum produto.  Meu site é: https://www.guya.com.br/

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @Mayra_Villas_Bo!

 

Sinto saber que você também está encontrando problemas com as coleções da sua loja! Fico feliz em analisar e ajudá-la com essa questão. Para isso, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor o que está acontecendo e investigar o que pode estar causando esse comportamento, ok? Vamos lá!

 

Pela a sua explicação, eu entendo que já conferiu as configurações de disponibilidade de produtos e coleções seguindo os passos sugeridos na minha resposta acima, certo? 

 

Acessei a loja virtual e realmente vejo que há vários produtos disponíveis, mas ao acessar as coleções, notei que a página apresenta o título da coleção e logo abaixo um carrossel de produtos que parece filtrar os produtos mais vendidos da coleção. Então, pegando a coleção "Brincos", como exemplo, o comportamento esperado seria exibir os produtos da coleção abaixo do título na área laranja, correto?

 

07-58-33129-46776

 

Poderia, por gentileza, me informar se o carrossel que exibe produtos mais vendidos da área azul é uma seção nativa do seu tema ou você estaria usando um app para disponibilizar esse recurso? Se estiver usando um app, o instalou recentemente?

 

Além disso, você chegou a conferir como está o comportamento das coleções em um outro tema? Se ainda não, recomendo fazer o upload de um tema na versão original e verificar as coleções. Dessa forma, podemos identificar se o problema aparece apenas no tema ativo da loja. 

 

Para fazer esse teste, acesse o admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um novo tema indo em biblioteca de temas> depois clique em Ações> e depois na opção Pré-Visualizar. Navegue pelo novo tema e acesse as coleções para verificar se os produtos aparecem conforme o esperado. 

 

Se você não encontrar o problema reportado no novo tema, isso indica que o seu tema ativo está com algum problema na codificação. Sugiro então considerar as perguntas abaixo para identificar o problema na codificação do seu tema. Pode ser alguma customização feita ao código recentemente que pode ter ocasionado esse problema.

 

  • Quando foi a primeira vez que notou esse problema?
  • O problema apareceu após instalar ou desinstalar algum aplicativo? 
  • Chegou a fazer alterações no código do tema recentemente?

 

Se descobrir que foi um aplicativo, poderá buscar ajuda com o desenvolvedor do app diretamente e solicitar que analisem a sua loja e solucione essa questão.

 

Se for relacionado a alterações manuais no tema, precisará identificar quais foram as customizações e você mesmo poderá reverter as alterações dos arquivos do tema para uma versão mais antiga, como explicado nesse documento.

 

Prossiga com essas instruções e me avise aqui se tiver alguma outra dúvida. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Mayra_Villas_Bo
Turista
7 0 1

Oi Paula, bom dia!

 

Muito obrigada pelo retorno. Fiz o download de um novo tema e os produtos voltaram a aparecer, o que me leva a crer que é um problema no código do tema. Não me sinto confortável em mexer no código, não tenho nenhum conhecimento sobre isso. Você consegue me indicar alguém para realizar esse serviço?

Obrigada.

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Agradeço o retorno, @Mayra_Villas_Bo! Nesse caso, como tudo funcionou normalmente em outro tema, tudo indica que há algum problema na codificação do seu tema que está impedindo a publicação dos produtos nas coleções. Eu super te entendo, então, se não se sentir confortável em mexer na codificação a melhor opção é contratar um especialista para investigar isso para você.

 

Você conseguirá encontrar um especialista para realizar esse tipo de serviço através do Marketplace de Especialistas. Os especialistas da Shopify são desenvolvedores que aprovamos como qualificados para trabalhar na plataforma. Porém, como esses especialistas trabalham por conta própria, recomendo conferir as recomendações e entrar em contato com eles para conversar sobre o serviço desejado e solicitar um orçamento. 

 

  1. No menu do Marketplace, selecione ou pesquise uma categoria de serviço.
  2. Poderá filtrar Especialistas por preço, país/região e idioma.
  3. Ao lado de cada Especialista você encontrará suas avaliações. 

Separei abaixo os especialistas que atendem em português e são especializados no mercado brasileiro. 

 

Para se informar mais como a página de especialistas funciona, recomendo a leitura deste documento: Buscar e contratar um especialista.

 

Espero que um deles ajude a corrigir o tema o mais rápido possível. Qualquer outra pergunta, só enviar uma resposta aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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jhow2007
Visitante
2 0 0

Paula, tudo bem? 

Estou com o mesmo problema também.. Conseguiria me ajudar! Já fiz o passo a passo referido e não consigo resolver por esse caminho 

jhow2007
Visitante
2 0 0

A url da loja é maximaoficial.com

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @jhow2007!

 

Fico feliz em ajudar com essa questão! Mas, para isso, precisarei fazer algumas perguntas para conseguir entender melhor o que foi feito até então, ok? Eu acessei a sua loja e vejo produtos adicionados na loja, mas não há nenhum item no seu menu que leva para a página das coleções:

 

 

Você já conseguiu criar as coleções e adicionar os produtos? Consegue visualizar as coleções no admin da sua loja indo em Produtos > Coleções?

 

Se a coleção já foi criada e tem produtos adicionados, o próximo passo será gerenciar a disponibilidade das coleções para conferir se estão disponíveis na loja virtual. Depois, para que os clientes consiga encontrar e ver coleções, você precisará:

 

1 - adicionar as coleções na navegação da loja para que apareça no menu da loja.

2 - adicionar uma seção para exibir as coleções no tema da loja para que apareça na página inicial ao acessar a loja.

 

Veja abaixo os documentos com as instruções na íntegra:

 

Poderá também conferir esse outro post aqui onde apresento o passo a passo para adicionar o link das coleções no menu da loja. E neste outro post aqui para adicionar a seção lista de coleções através do editor de temas.

 

Realize essas configurações e se ainda encontrar alguma dificuldade, só avisar aqui e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais! 

 

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PátriaStore
Visitante
1 0 0

me ajudou obrigado

Douglas_Marques
Visitante
2 0 1

Ola, Paula!

Tudo bem?

Estou com o mesmo problema, quando os clientes entrar no meu site (dgtechstore.com), somente aparece um unico produto, ja fiz todas as configurações que você comentou acima, porem sem sucesso.

Poderia me auxiliar?

 

Grato

Douglas Marques

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Sem problemas, @Douglas_Marques! Estou aqui para ajudá-lo com essa questão!

 

Acessando a sua loja vejo que você tem algumas coleções. Nem todas estão com um único produto. Para conseguirmos identificar a raiz do problema, vamos pegar uma única coleção para exemplo, ok? Por favor, me informe os seguintes detalhes:

 

  • Qual é a coleção que deveria ter mais de um produto, mas ainda não tem? 
  • Como que a coleção aparece no admin da sua loja? Ela está com todos os produtos adicionados? 
  • Compartilhe um produto (nome e link do produto) que foi adicionado à coleção no admin, mas ainda não aparece na loja virtual. 
  • Qual é o status do produto no admin da sua loja? E qual é canal de venda que o produto está publicado? 

Aguardo essas informações! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Douglas_Marques
Visitante
2 0 1
Boa noite Paula !

Tudo bem?
Fui seguindo algumas instruções suas, de dúvidas de outros usuários e consegui me achar, mesmo assim agradeço seu contato!


Muito obrigado
ClaraElis
Visitante
1 0 0

Boa tarde Paula! estou com o mesmo problema e já segui todos os passos, uso o tema ella e minha url é larsimple.com. estamos com esse problema a um tempo mas não conseguimos de jeito nenhum arrumar não sabemos o porque, já usamos dispositivos diferentes e tentamos de todas as formas possíveis e com todas as ferramentas. por favor nos ajude!

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @ClaraElis!

 

O problema que você está também é com as coleções? Pergunto, pois não consegui acessar a sua loja. O URL que você compartilhou está redirecionando para uma página do GoDaddy. Pode conferir se está certo?

 

Além disso, se o problema for com as coleções, precisarei dos mesmos detalhes que eu solicitei aos colegas neste post. Veja as perguntas na minha resposta acima e, por favor, envie sua resposta com essas informações. Para conseguir te ajudar da melhor forma possível, precisarei de um exemplo e de informações sobre as configurações no seu admin para compreender o que já feito, ok? 

 

Aguardo resposta!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Monica37
Turista
3 0 1

Oh Paula eu tou com esse problema e não consegui resolver 😞    Meus Produtos Já Estão Inseridos Nas Coleções Mas Não Aparecem No Site,

Monica37
Turista
3 0 1

Minha loja é  https://shopeeutilidades.com/

 

Escariao
Visitante
1 0 0

Eu fiz tudo isso e mesmo assim o meu não aparece. Configurei tudo, coleções cada uma configurada, os produtos com tags, etc. E mesmo assim o bug da Shopify não deixa os produtos aparecerem nas coleções. Na lista de coleções no painel, aparece tudo zero.

Amalia
Shopify Staff
1300 350 144

Olá @Monica37 e @Escariao,

 

Ficarei feliz em dar uma mãozinha aqui então, vamos lá! 

 

Obrigada por compartilhar o URL do seu site, @Monica37! Notei que algumas categorias na sua loja tinham produtos e, alguns estavam vazios, tais como; Brinquedos, Ferramentas, Segurança. Por acaso esta-se referir a essas coleções em particular?   Se uma coleção tem os produtos inseridos no painel da loja, mas não aparecem no site, isso pode indicar que houve algo ausente nas configurações e disponibilidade desses produtos em particulares.   Eu recomendaria conferir os produtos em questão no painel da sua loja e verifique; 

 

1. O Status do produto e que consta como Ativo.  Os produtos com status Rascunho podem ser inseridos na Coleção no admin, mas não aparecerão no site.

 

2. Veja que o produto está disponível na Loja Virtual. Caso não, clique em Gerenciar para disponibilizar esse produto no seu site.

 

3. Assegure que o produto está disponível no Mercado pretendido. Se atender mais que um local, poderá definir os mercados em que pretende vender o produto.  Tenha em mente que se não está localizada no mercado em que o produto esta disponibilizado então, o produto não aparecerá para você no seu dispositivo. Se pretende alterar os mercados do produto, clique em Gerenciar > Gerenciar Mercado.

 

4. Verifique Organização do Produto > Coleções e assegure-se que o nome da Coleção pretendida é listada aqui.

 

Por gentileza, verifique esses detalhes e avise-me se conseguiu disponibilizar os produtos nas coleções pretendidas no seu site.

 

 

 

Referente a sua questão @Escariao, entendi que os seus produtos não aparecem nas coleções, nem no site da loja ou no admin - certo? Isso pode indicar que os produtos não seguem os requisitos das coleções automatizadas. Com coleções automatizadas, o sistema adicione todos os produtos que atendem as condições da coleção automaticamente.  Se uma coleção é automatizada, ela terá condições definidas e lista os produtos que atendem esses requisitos, como no seguinte exemplo;

 

 

 

Ao contrario, coleções manuais necessitam que você escolhe os produtos adicionados a coleção manualmente e não constam com a seção Condições, mas sim a seção Produtos. Eu recomendaria analisar cada coleção e nota a forma que está organizada.  Se é automatizada, assegure que os seus produtos atendem os requisitos dessa coleção.  Caso a coleção é manual e não tem produtos embutidos, terá que adicionar os pretendidos produtos manualmente ou criar uma coleção automatizada se preferir.  Tenha em mente que não é possível alterar o tipo de coleção uma vez criada, então se pretende trocar o tipo de coleção, tera que criar outra e excluir a anterior. 

 

Por favor, avise-me se isso ajudou! 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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HudsonGuimaraes
Visitante
1 0 0

O produto não aparece na loja.

Eu criei um produto do zero, ele aparece na loja. Quando eu duplico o mesmo pra criar outro, não aparece. Já verifiquei tudo, coloquei ativo, disponibilizei na loja virtual e ponto de venda, já verifiquei a coleção, os dois produtos, criado do zero e duplicado aparece na coleção, normal. A coleção está ativa. Não há erro de publicação em loja virtual. Já verifiquei o tema, estou usando um tema de terceiro, mas já publiquei um tema nativo da shopify, o produto não aparece lá também. O que eu percebi é que no canto superior direito, aparece a opção "Pré-visualizar" no produto que não aparece na loja, e "Ver" no produto que aparecem na loja. 
Esse problema só está sendo com produtos que eu duplico.

Segue as imagens:

Captura de Tela (6).png
Produto criado do zero, aparece na loja. Repare ao lado de "Duplicar" a opção "Ver".

Captura de Tela (7).png
Produto duplicado, não aparece na loja, repare ao lado de "Duplicar" aparece "Pré-visualizar".

Captura de Tela (8).png
Coleção dos dois produtos. Coleção ativa e produtos aparecendo na coleção.

Captura de Tela (9).png
Note os produtos 5 e 8. São os produtos mencionados.

Muito estranho, parece um bug, poderia analisar minha loja? Já tentei de tudo. Já adicionei vários produtos duplicando, pra dar certo eu teria que adicionar um por um criando do zero.

Link da minha loja: outletguimaraes.com.br

RonêPortugal
Visitante
1 0 0

Oi Paula,

Tudo bem?

 

Estou com problema semelhante! Já configurei todo o passo a passo que tu indicou, no editor a coleção aparece preenchida com todos os produtos (ver imagem em anexo), mas quando publico e acesso a coleção, aparecem somente 3 produtos.

 

A coleção e os produtos já estão publicados em todos os canais de vendas, ok?

 

Pode nos ajudar, por favor?

Grato desde já.

Coleção Aço Inox SHOPIFY.jpg

site: https://rone.pt

Coleção: Aço Inox - Edição Especial

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @RonêPortugal!

 

Fico feliz em conferir esta questão e te ajudar no que for possível. Entendi que a coleção e produtos estão publicadas em todos os canais de vendas e no admin da sua loja, como também, no editor de temas você está vendo os produtos adicionados. Mas, ao acessar a loja virtual somente 3 produtos estão sendo exibidos, correto? 

 

Ao acessa a sua loja, posso notar que você está trabalhando com diferentes mercados, pois a seguinte janela aparece:

 

 

E ao acessar a coleção encontro o seguinte:

 

 

Com isso em mente, tudo indica que os produtos desta coleção não estão disponíveis em mercados específicos ou está usando um app para limitar acesso à produtos específicos e coleções.

 

Como não tenho este contexto certinho, irei compartilhar as orientações para lojistas que trabalham com mais de um mercado, ok?

 

Por estar trabalhando com mercados diferentes, além de conferir todos os pontos que abordamos neste post, você precisará conferir se o produto está disponível para o mercado desejado. 

 

Com o Shopify Markets, você escolhe em quais mercados você quer publicar os produtos e disponibilizá-los para compra. Por exemplo, caso não for vender um produto fora de Portugal, é possível não exibi-lo para os clientes nos mercados internacionais.

 

Então, acesse a página dos produtos que foram inseridos nesta sua coleção e verifique os Mercados para o qual ele está disponível. Poderá visualizar isso na seção Publicando junto com a disponibilidade nos canais de vendas, veja este exemplo:

 

 

Depois, vá em Configurações > Mercados para conseguir gerenciar a publicação de produtos para mercados específicos. Consulte as instruções aqui: Publicar um produto para um mercado específico. Caso queira fazer isso de forma mais rápida, poderá utilizar o editor em massa e executar essas etapas de acordo com este passo a passo: Publicar ou cancelar a publicação de produtos em vários mercados em massa.

 

Por favor, confira essas instruções e nos atualize aqui se conseguiu solucionar. Caso ainda esteja encontrando dificuldades, por favor, nos informe em detalhes os passos que você já seguiu e ficaremos felizes em conferir se conseguimos continuar te ajudando por aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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JoãoPedro2
Visitante
1 0 0

Já resolvi obrigado

Lautrix
Visitante
1 0 0

Boa tarde eu estou com o mesmo problema meus produtos estão inserido mas não aparece na minha loja essa  é minha URL https:// www.lautrix.com

Paula
Shopify Staff
1837 356 270

Olá @Lautrix!

 

Acessei a sua loja e ao analisar as coleções notei que estão com a seguinte mensagem: Nenhum produto encontrado. Usar menos filtros ou remover tudo. 

 

 

Quando essa mensagem aparece, a primeira coisa que o lojista precisa fazer é verificar a configuração dos produtos adicionados às coleções e a navegação da loja. 

 

Passo 1 - Verificar se o produto está disponível para a loja virtual

 

Acesse a página das coleções indo em Produtos > Coleções > e na coleção clique no produto adicionado para confirmar se cada produto da coleção está com status ativo e disponível para o canal de vendas Loja Virtual, como mostro neste exemplo:

 

 

Poderá consultar o documento sobre como disponibilizar produtos nos canais de vendas 

 

Passo 2 - Verificar se a página da coleção está sendo filtrada com tags na configuração da navegação.

 

Uma página de coleção normal será lida assim: /collections/collection-handle, por exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/collections/pet . Se uma coleção na configuração da navegação estiver sendo filtrada com tags, o URL irá aparecer assim: /collections/collection-handle/tag, por exemplo, https://testelojapt.myshopify.com/collections/pet/coleira.

 

Neste caso, se um item de menu for filtrado com tags, apenas os produtos que tiverem todas as tags serão exibidos. Muitas vezes, os lojistas podem filtrar coleções com tags por engano, e isso pode ser resolvido acessando o admin e indo em Loja virtual > Navegação > acesse o menu > e clique em Editar ao lado do item de menu > depois poderá remover as tags, conforme o exemplo abaixo:

 

 

Consulte o documento para saber como editar o item de menu na navegação da loja.  

 

Se ainda não conseguir solucionar, nos avise como que você criou as coleções e compartilhe todos os detalhes possíveis. E ficaremos felizes em continuar ajudando!

Paula | Social Care @ Shopify 
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versareis
Visitante
1 0 0

Estou com o mesmo problema, os produtos já estão adicionados às coleções, constam como ativos na loja virtual e as coleções já estão adicionadas ao menu principal e mesmo assim os produtos não aparecem na loja. O que posso fazer para resolver?

Fran
Shopify Staff
1292 388 199

Olá, @versareis 

 

Vejo que postou essa pergunta aqui há algum tempo. Já conseguiu resolver a questão? Caso ainda não tenha resolvido, poderia me passar a URL pública do seu site para eu verificar se consigo visualizar seus produtos? 

 

Além disso, você está vendo alguma mensagem de erro na página? Como exatamente seu site aparece para você? É possível mandar print do admin de um produto que não esteja aparecendo?

 

Por fim, você já checou se há filtros com tags configurados no seu menu de navegação? Para verificar, faça o passo a passo que mostro nesse post aqui. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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