Não consigo conectar meu domínio da Godaddy na Shopify

[magodanie]

estou recebendo o seguinte erro:

• Já existe um site com esse nome de domínio

[Paula]

Olá @magodanie!

Pela sua explicação eu entendo que comprou um domínio com o GoDaddy e está tentando conectá-lo à sua loja. Porém, ao seguir os passos para conectar o domínio, o sistema acusa que ele já está conectado à outra loja, correto? 

Geralmente isso acontece quando o mesmo domínio já foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio; ou até mesmo por você, caso o conectou em uma outra conta da Shopify que não tem mais acesso e que esqueceu de removê-lo. Quando isso acontece, é preciso remover o domínio manualmente para liberá-lo para uma nova loja. Isso não é difícil de resolver, mas você precisará entrar em contato com o nosso suporte por e-mail.

Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-los com essa questão. Acesse o Portal de Atendimento> faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Para agilizar e facilitar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, eu recomendo enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio. Para localizar o domínio e removê-lo precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio. Para confirmar a propriedade do domínio, o print deve mostrar o nome do domínio e o nome do proprietário seguindo o exemplo abaixo:

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail o mais rápido possível para receber uma resposta logo em breve! Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. 

[Andrea181]

Obrigado pela atenção, vou entrar em contato com o atendimento e enviar e-mail.