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Resolvido

NÃO CONSIGO EXCLUIR/DELETAR MINHA CONTA!!

caua43847937843
Visitante
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Minha loja tá congelada por falta de pagamento mas quero deletar completamente minha conta e todos meus dados e não consigo pois desativaram meu dashboard, só fica na mensagem cobrando a fatura! espero que resolvam meu problema o mais rápido possível

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1197 368 185

Sucesso.

Olá, @caua43847937843 

 

Ficarei feliz em esclarecer isso. Não é possível excluir uma conta diretamente no admin. Por padrão, o sistema permite aos usuários fecharem as lojas ou deixarem suas lojas congelarem. Nos dois casos, a Shopify guarda as informações de uma loja por 2 anos. Dessa forma, caso o lojista queira voltar um dia para a Shopify, não precisará recomeçar do zero. Se sua loja congelou por falta de pagamento, você não precisa mais fazer nada e pode deixá-la como está, pois ela fica inativa. A Shopify não enviará mais tentativas de pagamento da sua fatura e você não precisa excluir sua conta.

 

No entanto, caso queira de fato remover todas as suas informações da Shopify, poderá solicitar isso aqui nesta página da seguinte forma: 

 

- Clique em Apagar meus dados.
- Em Sou um comerciante, parceiro e/ou usuário do Compass da Shopify, selecione Continuar com minha conta da Shopify caso ainda tenha login e senha da conta. Você poderá utilizar essa opção ainda que sua loja esteja fechada ou congelada. Se, e somente se, tiver perdido acesso ao login da sua loja clique em Não tenho acesso à minha conta da Shopify.
- Se você estiver logado, verifique se todas as informações exibidas estão corretas. Se você não conseguir fazer login, forneça seu nome e endereço de e-mail nas caixas fornecidas.
- Verifique sua caixa de entrada para verificar seu endereço de e-mail.
- Depois que seu endereço de e-mail for verificado, assine a declaração e um membro de nossa equipe processará sua solicitação. É importante dizer que poderá levar algumas semanas até receber uma resposta, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para responder o mais rápido possível.

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Fran
Shopify Staff
1197 368 185

Sucesso.

Olá, @caua43847937843 

 

Ficarei feliz em esclarecer isso. Não é possível excluir uma conta diretamente no admin. Por padrão, o sistema permite aos usuários fecharem as lojas ou deixarem suas lojas congelarem. Nos dois casos, a Shopify guarda as informações de uma loja por 2 anos. Dessa forma, caso o lojista queira voltar um dia para a Shopify, não precisará recomeçar do zero. Se sua loja congelou por falta de pagamento, você não precisa mais fazer nada e pode deixá-la como está, pois ela fica inativa. A Shopify não enviará mais tentativas de pagamento da sua fatura e você não precisa excluir sua conta.

 

No entanto, caso queira de fato remover todas as suas informações da Shopify, poderá solicitar isso aqui nesta página da seguinte forma: 

 

- Clique em Apagar meus dados.
- Em Sou um comerciante, parceiro e/ou usuário do Compass da Shopify, selecione Continuar com minha conta da Shopify caso ainda tenha login e senha da conta. Você poderá utilizar essa opção ainda que sua loja esteja fechada ou congelada. Se, e somente se, tiver perdido acesso ao login da sua loja clique em Não tenho acesso à minha conta da Shopify.
- Se você estiver logado, verifique se todas as informações exibidas estão corretas. Se você não conseguir fazer login, forneça seu nome e endereço de e-mail nas caixas fornecidas.
- Verifique sua caixa de entrada para verificar seu endereço de e-mail.
- Depois que seu endereço de e-mail for verificado, assine a declaração e um membro de nossa equipe processará sua solicitação. É importante dizer que poderá levar algumas semanas até receber uma resposta, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para responder o mais rápido possível.

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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