Nao consigo fazer upload do tema

[Samuca]

Quando tento enviar o tema aparece que não foi possível fazer upload do tema

[Paula]

Olá @Samuca!

Você ainda está encontrando problemas para fazer o upload do seu tema? Pergunto, pois tivemos alguns relatos de problemas para acessar a seção temas no mesmo dia que você postou a sua questão aqui na comunidade.  No entanto, fico feliz em informar que o incidente já foi resolvido. Poderá monitorar o status da plataforma e verificar atualizações disponíveis em nossa página de status aqui: https://status.shopify.com

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, por favor, confira o arquivo do tema que você está tentando carregar.

O tema que você está tentando carregar é um tema desenvolvido por terceiros? Se sim, antes de carregá-lo, verifique se os arquivos do tema estão compactados em um único ZIP. Consulte o documento sobre adicionar temas aqui. 

Além de conferir o tipo de arquivo que você está tentando carregar, tente realizar esta ação acessando o admin através de um outro navegador, navegação anônima ou limpe o cache do seu navegador. 

Se mesmo assim o problema persistir, precisaremos de mais detalhes para conseguir analisar o que pode estar acontecendo. Se possível nos envie uma imagem ou vídeo para mostrar o problema. Quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender e fornecer orientações. Até mais!

[ArthurUrbanTrov]

Estou tentando importar temas exatamente como dito nesse post, porém continuo recebendo o erro:

[Amalia]

Olá, @ArthurUrbanTrov.

Obrigada por compartilhar esse contexto adicional!

Primeiro, para eliminar a possibilidade que seja um problema local no dispositivo, por gentileza, tente as seguintes etapas de solução de problemas. Entendo que possivelmente você já tenha executado algumas das etapas a seguir, mas tente-as novamente para garantir que esteja iniciando uma nova sessão no seu navegador.

1. Limpe o cache e os cookies do navegador: Às vezes, o cache consta informações desatualizadas que podem interferir no processo de upload do arquivo do tema. Em muitos casos, limpar o cache geralmente resolve esses problemas. 

2. Desative as extensões do navegador: Algumas extensões de navegador podem entrar em conflito com os uploads de arquivos. Desativá-las temporariamente pode ajudar. Geralmente, essa opção pode ser encontrada nas configurações do navegador ou no menu de extensões.

3. Atualize o navegador e o sistema operacional: Softwares desatualizados podem causar problemas de compatibilidade. Certifique-se de que o navegador e o sistema operacional estejam atualizados com as versões mais recentes.

4. Experimente um navegador diferente: Se o problema persistir, tentar fazer o upload usando um navegador alternativo pode ajudar a identificar se o problema é específico do seu navegador atual.

Após fazer isso, tente fazer o upload do tema para sua loja novamente. O erro continua? Se sim, vamos verificar se é possível replicar esse erro na sua loja com outros temas. Antes de seguir os passos abaixo, adiciona uma nova cópia do tema Dawn a sua biblioteca de temas.

1. No tema Dawn, clique no botão com os três pontinhos. 

2. Clique em Fazer download do arquivo do tema. (O arquivo zip deve baixar automaticamente para o seu dispositivo). 

3. Clique em Adicionar tema > Fazer upload do arquivo compactado.

Conseguiu fazer o upload do tema Dawn com sucesso? Se sim, isso pode indicar um problema relacionado ao arquivo que você está tentando carregar na sua loja. Por gentileza, poderia dizer onde você adquiriu o arquivo do tema? Qual é o nome do tema? O tema chama-se "Voe" como vejo no nome do arquivo na imagem que você compartilhou? 

Aguardo a sua resposta para que poderemos continuar a investigar isso juntos. Até já!