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Notificação SMS para cliente não corresponde ao que foi configurado

antonio_cabiuna
Viajante
20 0 21

Olá,

eu configurei o SMS de "Confirmação de Pedido" mas o SMS que os clientes estão recebendo é diferente do configurado. Alguem pode me ajudar?

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Paula
Shopify Staff
1864 362 287

Olá @antonio_cabiuna!

 

Analisando a sua explicação e imagens compartilhadas vejo que a notificação SMS de confirmação do pedido está sendo enviada em inglês, certo?

 

Para sua referência temos esse tópico aqui na comunidade onde outros lojistas relataram a mesma questão e explicamos em detalhes o motivo que esse comportamento acontece nas lojas e também apresentamos algumas soluções. Você estaria usando uma integração para adicionar um checkout transparente na sua loja?

 

Geralmente esse comportamento acontece quando os lojistas estão usando o checkout transparente do Mercado Pago, pois a integração não reconhece a localização do seu cliente e por isso só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido.

 

Se você estiver usando um checkout transparente, confira abaixo algumas opções para conseguir solucionar essa questão:

 

Editar o modelo da notificação

 

Você pode fazer uma pequena edição no modelo de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação. 

 

Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como editar modelos de notificação.

 

Paula_0-1641548005295.gif

 

 

Editar o código do tema 

 

Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:

 

  • Sugerimos que duplique o arquivo do tema antes de fazer as alterações para que haja um ponto de restauração. Com isso, você criará um backup se precisar desfazer as alterações. 
  • Quando fazemos mudanças no código do tema, é importante estar ciente que isso pode impactar a integração com outros aplicativos.
  • Essa alteração é realizada no arquivo do tema diretamente, então precisará repetir esse processo se trocar de tema no futuro.

Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui

 

 

Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:

 

  1. No admin da sua loja, acesse Configurações> Checkout
  2. Na seção de Contatos de cliente , selecione a opção Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail.
  3. Salvar.

Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês. 

 

Confira essas sugestões e, por favor, nos informe aqui se conseguiu solucionar. Qualquer outra dúvida, só nos avisar!

Paula | Social Care @ Shopify 
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