Olá @STORE4!
Entendo que você está buscando saber como alterar o fluxo de envio do e-mail de confirmação do pedido. Como você informou, o cliente está recebendo esta notificação assim que ele finaliza a compra, mesmo quando ele ainda não realiza o pagamento na hora da compra, correto?
Devo esclarecer que o envio da confirmação de pedido é um comportamento esperado e padrão da plataforma, pois a notificação é enviada de forma automática assim que o cliente finaliza a compra no checkout. O envio da notificação de confirmação de pedido é um passo padrão do processo de compra e é importante ressaltar que essa notificação não implica necessariamente que o pedido tenha sido totalmente pago. Essa notificação tem como objetivo informar ao cliente que o pedido foi recebido pelo lojista.
Entendemos que isso pode gerar confusão para alguns clientes, pois eles podem interpretar erroneamente que o pagamento foi concluído. Para evitar mal-entendidos, sugerimos a edição do modelo da notificação de confirmação de pedido, incluindo uma explicação clara sobre os pedidos que exigem confirmação de pagamento, no caso do Pix e Boleto.
Para realizar essa edição, recomendamos consultar o documento editar modelos de notificação, onde você encontrará instruções detalhadas sobre como personalizar o conteúdo das notificações. Ao incluir uma explicação clara sobre os pedidos que requerem confirmação de pagamento, você estará fornecendo informações adicionais aos clientes, evitando possíveis equívocos.
Dessa forma, os clientes terão uma compreensão mais precisa do status do pedido e saberão que a confirmação recebida não significa necessariamente que o pagamento foi concluído. Isso ajudará a evitar confusões e garantir uma melhor experiência de compra para os clientes.
Se tiver alguma dúvida, só avisar!
Paula | Social Care @ Shopify
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