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O painel administrativo da minha loja parou

evitalc
Visitante
2 0 1

Aparece essa mensagem, eu nao sei o que fazer agora...

 

Há um problema ao carregar esta página

Há um problema técnico com a Shopify que impede o carregamento desta página. Tente recarregar a página ou ir para outra página da Shopify. Se isso não funcionar, acesse a nossa página de status(abre uma nova janela) para ver atualizações e tente de novo mais tarde.
9 RESPOSTAS 9

evitalc
Visitante
2 0 1

Oi eu estou precisando de ajuda alguém pode me ajuda?. Pois o meu painel administrativo não atualiza mais por que. o que eu devo fazer agora?.

Paula
Shopify Staff
1864 362 287

Olá @evitalc!

 

Entendo que você está tentando acessar o painel administrativo da sua loja e está encontrando o erro "Há um problema ao carregar esta página"Poderia por gentileza, me informar se você chegou a acessar a página de status da Shopify, como sugerido na mensagem de erro?

 

Acesse a página de status e faça login na sua conta para verificar se há alguma interrupção de serviço que estaria afetando a sua loja diretamente.  

 

Além disso, você tentou acessar o seu admin através de outro navegador ou computador? Se sim, o erro ainda persiste? 

 

Quando há problemas no carregamento da página do admin, pode indicar problemas com o navegador, computador ou conexão de internet.  Por favor, siga os passos de solução de problemas abaixo para tentarmos solucionar essa questão.

 

  • Acesse a sua loja no modo incógnito do Google Chrome para verificar se o erro ainda aparece.
  • Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede celular em vez de wifi.)
  • Tente acessar o admin através de outro dispositivo, como outro computador ou celular.
  • Verifique se há extensões instaladas no Google Chrome que são bloqueadores de pop-up. Verifique se têm algum firewall ou bloqueador de pop-up ativado no dispositivo. Faça um teste para identificar se tem alguma extensão que  pode estar interferindo com o acesso das páginas seguindo esses passos para desativar as extensões: na barra do navegador clique em "..."> Mais ferramentas> Extensões para visualizar as extensões instaladas e desativá-las. Como nesse exemplo.
  • Tente limpar o cache e cookies do seu navegador. 

Por favor, prossiga com todas esses passos e me informe aqui se conseguiu ou não solucionar isso. Se ainda encontrar dificuldades, compartilhe mais detalhes do que já foi feito e poderei verificar se consigo continuar te ajudando por aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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felipealert
Visitante
2 0 0

não funcionou e da a seguinte mensagem 
Há um problema técnico a Shopify que impede o carregamento desta página. 

como resolvo?

Paula
Shopify Staff
1864 362 287

Olá @felipealert!

 

Qual é o navegador que você está usando? Você está encontrando esse erro ao acessar o admin no celular ou computador? O erro persiste quando você acessa o admin através de outro computador e outro celular? Você também tentou acessar através de outras conexões de internet? Você realizou todos os testes que eu recomendei no post acima? 

 

Além disso, recomendo acessar a página de status da plataforma aqui > fazer login na sua conta e verificar o status para a sua loja. Poderia me informar se está reportando algum problema?

 

Se a falha no carregamento da página do admin continua, mesmo após executar todas as etapas de soluções sugeridas, por favor, entre em contato com o o nosso suporte por e-mail aqui informando que já realizou os devidos testes. Recomendo enviar também imagens ou um vídeo para mostrar o comportamento após ter seguido todos os passos de soluções de problemas. Assim, a equipe poderá investigar isso para você e, se necessário, conferir isso junto com a equipe técnica.

 

Por motivos de segurança, nós aqui através da comunidade não temos acesso às informações internas de lojas, mas não se preocupe, pois os agentes de suporte por e-mail estão à disposição para continuar ajudando. Se alguma dúvida surgir, só avisar e fico feliz em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
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felipealert
Visitante
2 0 0

Sim, já fizemos todos os testes, irei enviar por email, mas não consigo achar o email de suporte, esse suporte engessado não tem as respostas que preciso. 

Paula
Shopify Staff
1864 362 287

Obrigada pelo retorno @felipealert! Isso, a nossa equipe por e-mail está à disposição para analisar a sua loja e esclarecer o que pode estar acontecendo.

 

Para entrar em contato com a nossa equipe por e-mail, é necessário acessar o nosso Portal de Atendimento e prosseguir com as etapas para fazer login e selecionar um assunto. Segue abaixo o passo a passo:

 

  1. Acesse o Portal de atendimento aqui
  2. Faça o login na sua conta
  3. Selecione um assunto, por exemplo: Conta > Fazer login 
  4. Para escrever a sua mensagem e conversar com o nosso suporte, clique em Enviar uma mensagem.
  5. E depois, clique em Submit para enviar a mensagem ao suporte.

 

Você receberá um e-mail informando que a Shopify recebeu a sua mensagem e aguardar uma resposta do suporte. O tempo de resposta pode levar até 72h, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.

 

Me avise aqui, se tiver alguma outra dúvida! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Nicolas38
Visitante
2 0 0

Estou tento os mesmos problemas acima 

Nicolas38
Visitante
2 0 0

Já tentei todos os passos a passo eu não deu certo o dele funcionou ?

Paula
Shopify Staff
1864 362 287

Olá @Nicolas38!

 

Você é o titular da loja ou está acessando o admin através de uma conta de equipe? Você acessou a página de status da Shopify e fez login para conferir como está o status da sua loja? Como já sugerido acima, recomendo acessar a página de status e fazer login na sua conta para verificar se há alguma interrupção de serviço que estaria afetando a sua loja diretamente.  

 

Se de fato você já seguiu todas as recomendações indicadas e estiver usando um navegador compatível com a Shopify, mas mesmo assim o erro persistir, entre em contato com o suporte por e-mail através da Central de Atendimento aqui. A equipe poderá investigar isso para você e, se necessário, conferir isso junto com a equipe técnica.

 

Ao escrever a sua mensagem explique em detalhes o que você fez até então e envie também imagens ou um vídeo para mostrar o comportamento após ter seguido todos os passos de soluções de problemas.

Paula | Social Care @ Shopify 
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